Shopify B2B: Komplett guide för att komma igång med B2B-försäljning på Shopify

Shopify har länge dominerat B2C-marknaden, och 2022 tog de ett stort kliv in i B2B med nya funktioner direkt i adminpanelen. Med ett team av 3000 utvecklare i ryggen utökas och förbättras plattformen ständigt. Shopify erbjuder stor flexibilitet och kontroll, vilket innebär att du kan ge samma inspirerande kundupplevelse till dina B2B-kunder, som du känner från B2C, samtidigt som du enkelt kan anpassa plattformen till dina specifika affärsbehov.

Känner du att ditt företag är särskilt komplext och helt unikt, och kanske för speciellt för Shopify, så har du kommit till rätt ställe. I detta inlägg tittar vi närmare på allt som är möjligt out-of-the-box och det som kräver lite extra hjälp.

Vad är Shopify B2B

Med Shopify Plus får du tillgång till alla Shopifys B2B-funktioner, varav de 5 viktigaste för de flesta företagen är dessa:

• Företag: Skapa B2B-kunder som företag med flera platser och tillhörande inköpare/kunder
• Anpassat produktsortiment och prislistor: Erbjud en personlig köpupplevelse med anpassade produktsortiment och prislistor. Detta inkluderar val av valuta, flexibla köpregler såsom procentbaserad prisstruktur, mängdrabatt, volymrabatt och kolli, allt tilldelat en viss köpare/kund eller plats.
• Flexibla betalningsalternativ: Skapa automatiska nettobetalningsvillkor, erbjud kreditkort, banköverföring och faktura, skapa orderutkast och spara kreditkortsinformation för snabb utcheckning.
• B2B-utcheckning: Visa grossistpriser under accelererad utcheckning baserat på företaget som är inloggat och handlar.
• Kundkonton: Godkänn företag/inköpare innan de får tillgång till produkter och B2B-priser. Inköpare/kunder kan se och hantera sina kontouppgifter samt beställa om direkt från deras kontosida.

När Shopify talar om B2B, menas som regel alltid Shopify Plus-lösningen. Vi dyker vidare ner i de olika funktionerna lite längre ner. Men innan dess ska du veta att det också finns andra möjligheter för B2B-försäljning på Shopify utöver Shopify Plus.

Shopify standard

Det är du som bestämmer vad du vill sälja och till vem du vill sälja, så i princip kan du enkelt öppna en webshop på Shopify och välja att bara sälja B2B. Det är möjligt att ställa krav på att kunden ska registrera sig och logga in innan ett köp kan genomföras. Du kan visa priser exklusive moms och du kan skapa automatisk rabatt som ger dina VIP-kunder bättre villkor. Du kan ge kunder möjlighet att betala med faktura, och kunden kommer att kunna se sina tidigare ordrar och beställa om från kontosidan. Med en sådan lösning är det viktigast att hålla sig till förutbestämda ramar. För många specialavtal, komplexa prisregler och anpassningar är tecken på att du ska titta på en mer avancerad lösning.

B2B-appar från Shopify App Store

Shopify App Store erbjuder B2B-appar som snabbt utökar din butik med ny funktionalitet. Det kan vara en bra start för mindre komplexa företag, men i takt med att din verksamhet växer kommer du sannolikt att behöva fler funktioner och möjligheter. En app kostar en avgift per månad som faktureras via ditt Shopify-abonnemang. Fördelen är att den kan användas på en billigare plan än Shopify Plus.

DTAILS B2B

Hos DTAILS har vi utvecklat en tredje lösning som kan implementeras på Shopify Advanced-plan. Hur den lösningen skiljer sig från Shopify Plus B2B återkommer vi till senare.

Är Shopify ett framtidssäkert val för B2B?

Shopify investerar kraftigt i utvecklingen av sin plattform och även om B2B-funktionaliteten är relativt ny, har Shopify redan tagit en plats som en av de ledande leverantörerna inom B2B commerce.

I den respekterade rapporten "The Forrester Wave™: Commerce Solutions For B2B, Q2 2024" är Shopify utsett till Leader—betyder de bästa företagen inom kategorin. Rapporten utarbetas årligen och är oberoende och syftar till att hjälpa varumärken och företag att fatta informerade beslut. Den använder en grundlig metod med totalt 24 kriterier för att utvärdera utvalda leverantörers förmåga att möta de viktigaste kraven i kategorin. Leverantörerna rankas sedan som Leaders, Strong Performers, Contenders eller Challengers. Du kan läsa rapporten här.

B2B-trender: Vad vill B2B-kunderna ha?

Hos DTAILS har vi identifierat 5 centrala trender som du som B2B-handlare bör förhålla dig aktivt till om ditt företag ska vara bland de bästa B2B-webshoparna. Dessa trender fokuserar på att förbättra kundresan och göra den mer relevant och effektiv:

1. Shop like B2C
2. Självbetjäning
3. Personalisering
4. Omnichannel
5. GenAI

1. Shop like B2C

Köpupplevelser i B2B börjar allt mer likna dem vi ser i B2C-världen. Köpare önskar samma användarvänlighet, enkelhet och effektivitet som de upplever i sina personliga nätinköp. Detta inkluderar en strömlinjeformad utcheckningsprocess, snabba och effektiva sätt att hitta rätt produkt och möjligheten att läsa recensioner och jämföra produkter. För B2B-företag betyder det att fokus ska riktas mot en bättre digital kundupplevelse.

2. Självbetjäning

Idag förväntar sig många B2B-kunder att kunna genomföra största delen av sina inköps- och beslutsprocesser på egen hand. Självbetjäningsportaler ger kunderna möjlighet att få tillgång till nödvändig information, göra beställningar, hantera prenumerationer, hämta fakturor och följa upp på leveranser utan att behöva kontakta en säljare. Detta sparar tid och ökar effektiviteten, vilket gör det till en avgörande trend för B2B-företag.

3. Personalisering

B2B-köpare förväntar sig i ökande grad en mer personlig upplevelse som matchar deras specifika behov. Genom att använda data och analysverktyg kan företag erbjuda skräddarsydda erbjudanden, produkter och rekommendationer baserade på tidigare köpbeteende och preferenser. Personalisering kan hjälpa företag att bygga starkare relationer med sina kunder och öka lojaliteten.

4. Omnichannel

B2B-köpare förväntar sig en sömlös upplevelse oavsett vilken kanal de använder – oavsett om det är en webshop, mobilapp, i fysiska grossistbutiker eller direktkontakt med en säljarrepresentant. En omnichannel strategi säkerställer att kunderna får en konsekvent upplevelse över alla kontaktpunkter, vilket är avgörande för att möta moderna kundkrav och ökad konkurrens.

5. Generativ AI (GenAI)

Generativ AI revolutionerar hur B2B-företag interagerar med sina kunder. AI-baserade system kan generera skräddarsydda förslag, automatisera säljprocesser och hjälpa till att skapa personligt utformade marknadsföringskampanjer. Med GenAI kan företag förbättra sin kundkommunikation, förutse framtida behov och leverera hyperpersonliga lösningar i skala.

Så här kommer du igång: Välj mellan Blended store eller Multi store

Om du både säljer B2B och B2C måste du börja med att ta ställning till om du vill hålla allt affär på 1 Shopify-konto, som kallas en Blended store. Eller om du vill ha 1 konto för B2C och 1 konto för B2B. Den lösningen kallas ett Multi store setup.

En Blended store ger möjlighet att hantera både B2B och B2C-kunder på en och samma plattform. Här delar B2B och B2C-kunder samma gränssnitt. Med en dedikerad B2B-butik får du ännu större flexibilitet att skapa en skräddarsydd B2B-upplevelse och full kontroll över alla administrativa funktioner som B2B-specifik frakt, lagerinställningar och anpassade prislistor. Du har möjlighet att helt dölja butiken så att B2C-kunder inte landar på fel plats.

Om du har ett separat team som tar hand om din B2B-butik är Multi stores oftast det bästa valet eftersom det bara är en person som kan arbeta i ditt Shopify Theme åt gången. Shopify Theme är platsen där en stor del av det visuella innehållet redigeras, till exempel butikens startsida.

OBS: Behöver du rådgivning är du välkommen att kontakta oss. Tillsammans kan vi hitta den lösning som ger mest värde för ditt företag.

Migrering från en annan plattform till Shopify B2B

Har du redan en B2B-butik på en annan plattform behöver det spenderas lite tid på att migrera till Shopify. Migreringen kan genomföras utan störningar för din nuvarande setup. Hos DTAILS är vi vana vid att hjälpa till med att överföra data, kundkonton och orderhistorik till Shopify utan driftstopp, så hela processen blir en smidig upplevelse för både interna team och kunder. Vi kan också hjälpa dig att få översikt över ditt IT-landskap och integrera dina externa system med Shopify.

B2B-funktioner på Shopify Plus: Möjligheter och begränsningar

Väljer du Shopify Plus B2B är alla funktioner tillgängliga från samma admin som resten av din butik hanteras ifrån. Shopifys admin är intuitivt och du kan använda en rad kortkommandon för att arbeta ännu snabbare om du vill.

Shopify utvecklar fortlöpande sin B2B-funktionalitet. Nya uppdateringar rullas ofta ut lite i taget, men två gånger om året gör Shopify en sammanställning kallad Shopify Editions. Här kan du få en översikt över nya funktioner, både de som har landat och de som kommer snart eller inom en nära framtid. Hitta alla Shopify Editions här.

De flesta appar byggs av Shopify Partners, vilket innebär att det långt ifrån är alla appar i Shopify App Store som är kompatibla med Shopify B2B eller Shopify Markets. Du bör därför inte välja en lösning som är för beroende av appar.

Låt oss dyka ner i de enskilda funktionerna:

Företag (Companies)

Från admin skapar du dina B2B-kunder som företagsprofiler. Ett företag kan ha flera inköpare, platser och kataloger kopplade till sig.

Begränsning: En företagsprofil kan max ha 25 kataloger och 10.000 inköpare kopplade till sig.

Inköpare/kunder (Customers)

Inköparen, som i vardagligt tal kommer att refereras till som kunden, måste logga in för att handla. Kunden anger sin e-postadress och får skickat en 6-siffrig kod. När koden är accepterad landar kunden på sin kontosida där det är möjligt att se tidigare beställningar eller redigera grunddata. När kunden är inloggad handlas det enligt de kredit- och betalningsvillkor som du har definierat i förväg. Inköparen kommer bara att se de varor och priser som är tillgängliga baserat på dina inställningar.

När kunden skapas och kopplas till ett företag eller plats kan du välja åtkomstnivå:

• Orderåtkomst: Kunden kan lägga beställningar för företagets eller platsens räkning och se en lista över egna historiska beställningar och beställa om.
• Platsadministratör: Kunden kan lägga beställningar för företagets räkning, se alla beställningar, både egna och andra inköpares från samma företag. Kunden har möjlighet att redigera faktura- och leveransadresser.

Kataloger (Catalogs)

Med kataloger kan du sätta ihop produktsortiment och koppla dem till företag. Här kan du styra vilka varor en kund får se och till vilket pris. Du har stor frihet när det gäller prissättning:

• Fastställ procentsats som antingen dras av eller läggs till för hela eller delar av katalogen
• Definiera fasta priser för hela eller delar av katalogen
• Sätt upp regler för mängdrabatt
• Sätt upp regler för volymrabatt
• Definiera kollistorlekar och minimiköp

Du kan kombinera de olika möjligheterna, men om två kataloger innehåller samma produkt och produkten har olika priser i de två katalogerna, kommer Shopify alltid att erbjuda kunden produkten till det lägsta priset. Vill du fördjupa dig mer i prissättning för kataloger hittar du Shopifys fullständiga guide här.

Begränsning: Du kan massredigera dina priser men endast för din primära valuta. Säljer du i flera valutor måste du använda CSV-filer för att uppdatera.

Betalningsvillkor

Det finns som standard 3 typer av betalningsvillkor:

• Betalning i utcheckningen i samband med att beställningen görs. Pengarna dras först när du väljer att göra det. Hur lång tid du har på dig att dra betalning beror på vilken betalningsleverantör du väljer att samarbeta med. Använder du Shopify Payments har du bara 7 dagar.
• Kredit: Välj mellan 7, 15, 30, 45, 60 eller 90 dagars betalning
• Betalning vid uppfyllelse av beställningen

Vill du ta emot en deposition är det också möjligt.

Begränsning: Det är inte möjligt att erbjuda prenumerationslösningar på B2B, ta emot donationer eller använda Shopify Store Credit.

Beställningar

Både du och kunden kan skapa orderutkast som sedan kan redigeras. Kunden kommer att se ett alternativ i utcheckningen för att skicka ordern för godkännande, och du kan skapa en order direkt i admin. Det är också möjligt att lägga till ett PO-nummer som följer med från början till slut.

Begränsning: En beställning kan max ha 500 produktlinjer. Försöker en kund köpa mer än 500 olika produkter kommer ordern att misslyckas.

Leverans

De flesta B2B-företag väljer en tredje part för att hantera både lager och frakt för dem. Det finns en mängd olika företag som enkelt kan integreras med Shopify. Men det är också möjligt att ställa in fraktregler, priser och platser från vilka varan ska skickas direkt i Shopify.

Begränsning: Det är inte möjligt att använda 'Pick up in store', 'Local delivery' eller ha upphämtningsplatser—ofta förkortat som BOPIS.

Design

Du kan välja om du vill gå standardvägen och använda ett Shopify Theme eller om du vill gå Headless. Headless innebär att du behöver en utvecklare för att bygga frontend av din butik. Båda alternativen fungerar med Shopify B2B. Du kan läsa mer om Headless här och se Shopifys eget B2B-theme, Trade, här.

Även om Shopify erbjuder ett tema som är specifikt anpassat för B2B-försäljning, finns det också många andra bra teman som enkelt kan anpassas för att matcha dina behov och ditt varumärke. Hos DTAILS är vi vana vid att anpassa teman—nästan allt är möjligt. Tillsammans kan vi finslipa dina behov och idéer.

Aktivering av ytterligare funktionalitet för B2B-beställningar

Det är möjligt att öppna upp för ytterligare funktioner. Detta görs genom att kontakta Shopify Plus Support. Dessa extra funktioner är följande:

• Rabattkoder
• Betalning med presentkort
• Manuella betalningsmetoder
• Automatisk utskick av e-post vid övergivet utcheckning i ett försök att vinna ordern

Vad kostar Shopify Plus B2B

Shopify Plus kostar 0.18% av din omsättning, dock minst 2300 USD per månad. Precis som med de andra Shopify-abonnemangen tillkommer transaktionsavgifter samt valutaväxlingsavgifter. Appar kostar också extra.

Behöver du hjälp med att räkna ut Total Cost of Ownership är du alltid välkommen att kontakta oss.

När du överväger om Shopify Plus är rätt val för ditt företag, kom ihåg att titta på de andra funktionerna som Shopify Plus ger tillgång till. Hitta Shopifys prisjämförelsetabell här.

"Lanseringen av vår B2B-butik var nästan tråkig. Det tog 10 minuter och så var den live. Snabbt och problemfritt. Lite antiklimaktiskt faktiskt. Men det är precis vad man vill ha när man lanserar ett nytt system"

– Sophie Albo, E-handelschef hos Rosemunde.

Alternativ till Shopify Plus B2B

Även om ditt företag är väletablerat på B2B-marknaden är det inte säkert att du slutar med en Shopify Plus-lösning. Det kan finnas många skäl att vilja något annat. Vanligtvis kommer du först att kunna ta det beslutet efter en grundlig genomgång av ditt IT-landskap och dina affärsbehov.

Hos DTAILS har vi byggt många B2B-butiker långt innan Shopify lanserade B2B-funktionalitet 2022, och med tiden har dessa erfarenheter kokats ner till en lösning vi kallar DTAILS B2B. Här utnyttjar vi all standard funktionalitet som Shopify erbjuder samt de möjligheter som de olika API:erna ger oss.

Vad är DTAILS B2B?

Om du inte har valt Shopify Plus kan du med DTAILS B2B få några av de samma möjligheterna samt en rad andra funktioner som lyfter din B2B-butik till nästa nivå.

• Priser och rabatter: Möjlighet att sätta rabattprocenter för varje enskild kund samt definiera produkter som inte ska ingå i rabatterbjudanden.
• Produktsortiment: Styrning av vilka produkter en kund kan köpa. Har du till exempel produkter som du inte vill sälja i ett specifikt land på grund av lagstiftning, frakt eller andra skäl kan köpk nappen tas bort så att produkten kan ses men inte köpas. Möjlighet att definiera kollistorlekar och regler för bruten kolli.
• Betalnings- och valuta inställningar: Möjlighet att välja om kunden ska betala med kreditkort eller på faktura. Möjlighet att definiera en standardvaluta för kunden
• Ordrar och återköp: Praktiskt UI för att enkelt köpa produkter i större mängder (order grid) samt möjlighet för kunder att återbeställa tidigare ordrar via eget konto.
• Redovisning: Se kreditnotor samt status på utestående.
• Bildbank: Kunder kan automatiskt få en länk för nedladdning av alla digitala tillgångar på de köpta produkterna
• Bildsökare: Kunden kan söka efter produkter och ladda ner produktbilder i olika upplösningar
• Samarbetsbibliotek: Möjlighet att integrera ett Google Drive direkt i plattformen där kunder enkelt kan söka och ladda ner digitala filer som prislistor, formulär, lookbooks m.m.

Drömmer du om ännu fler funktioner kan vi bygga det. Det kan till exempel vara något i denna stil:

• Hantering av retur och reklamation: Orderhistorik med möjlighet att skapa returer och reklamera specifika produkter. Kan integreras med kundservice plattformar som till exempel Gorgias.
• Förhandsbeställningar och säsongsvaror: Möjlighet att skapa kollektioner som kan beställas med framtida leveransdatum.
• Virtuella Agenter: Möjlighet att logga in och skapa ordrar på kundernas vägnar. Möjlighet att spara kundvagnen och få kunden att avsluta den eller tvärtom. Används vanligtvis av säljare och kundservicemedarbetare.

Sammanfattning: Så här kommer du igång

Med några få klick kan du öppna en Shopify-butik och inom ett par veckor kan du vara igång med en superfin butik. Så länge allt är standard.

Förarbetet däremot säkerställer att du lyckas och inte senare behöver bygga om. Gör dig själv en tjänst och skriv ner i detalj vad det är ditt företag behöver. Vad är ett måste och vad är bra att ha.

Behöver du hjälp är du välkommen att kontakta oss. Vi älskar en bra utmaning.