– Fredrik Sinander, eCommerce Manager, Silva.
Vem är
Silva
Silva är ett svenskt företag som designar, utvecklar och säljer kompasser, pannlampor och utomhusprodukter för sport, äventyr och professionell användning. De har varit verksamma sedan 1933, då Silvas grundare uppfann världens första vätskefyllda kompass.
När bör du överväga att migrera från en plattform till en annan? För Silva kunde beslutet inte skjutas upp längre. Deras WooCommerce-shop hade ofta krascher, långa svarstider och utvecklingen av nya initiativ kunde inte hålla jämna steg med ambitionerna.
Under flera år hade Silva utvecklat sin WooCommerce-shop. Många olika utvecklare hade varit inblandade, och alltför många plug-ins och applikationer krockade nu med varandra. Om och om igen var man tvungen att avbryta allt för att bara få webbutiken att fungera.
Det var dags att börja om från början. Silva behövde en stabil och pålitlig lösning som kunde hantera företagets storlek, stödja varumärket visuellt och säkerställa enkel integration till externa system. Silva vände sig direkt till Shopify, och Shopify hänvisade dem direkt till oss.
– Fredrik Sinander, eCommerce Manager, Silva.
Målet var 70 procent branding / 30 procent webshop. Den nya shoppen skulle nämligen vara en estetisk manifestation av Silva – inte en konkurrent till de många återförsäljarna. Brand awareness skulle skapas och riktas till varumärkesfans istället för till prisjägare. Därför byggde vi en shop i ett Premium theme där estetiken verkligen är i fokus – shoppen ger utrymme för stora bilder, film och intensiv stämning. Shoppen har flera språkversioner och motsvarande valutor.
Det läggs också mycket omsorg på kundservice.
Vi hjälpte också Silva att komma igång bra med Klaviyo och Gorgias, så kundservice-delen nu också fungerar på högsta nivå. Vi stannar inte vid själva integrationen, utan ser alltid till att utbilda eCommerce-teamet, så att de är så väl förberedda som möjligt för den dagliga digitaliseringen av hela kundresan.
En fantastisk e-mail automation-plattform som når kunderna vid rätt tid och plats baserat på deras användar- och köpbeteende. När allt väl är noggrant konfigurerat sker dina försäljningsframstötar helt av sig själv. Vad får du ut av det? Ökad försäljning, ökad återförsäljning och ökad lojalitet!
Gorgias samlar all kommunikation på ett ställe, oavsett om kunderna skriver från Instagram, mail, Facebook eller i chatten. Systemet ger full översikt över kundinformation, orderhistorik och tidigare kontakt, och Gorgias kan till och med konfigureras för att automatiskt svara på förfrågningar som innehåller en rad typiska ord. Leenden över hela linjen!
