Guide: Så här erbjuder du MobilePay på din Shopify-webbshop

Även om MobilePay för många är en självklarhet när det kommer till online-shopping på danska webshops, är det inte inkluderat som en standardbetalningsmetod i Shopify.

Men det finns god anledning att få MobilePay implementerat så snart som möjligt. MobilePay gör det nämligen enkelt och snabbt för kunden att genomföra betalningen utan att strula med att hitta ett betalkort. Därmed minskar risken för att kunden överger sin kundvagn och kanske aldrig kommer tillbaka. MobilePay är alltså bra för både kundnöjdheten och din konverteringsgrad.

När du har läst denna guide kommer du att kunna sätta upp MobilePay på din Shopify-webshop själv. Vi har kryddat guiden med några av våra bästa tips för att optimera inställningen.

Lär dig mer om: 

• Vad som krävs för att lägga till MobilePay
• Hur du väljer rätt betalningsleverantör
• Inställning av MobilePay – en steg-för-steg-guide för att få MobilePay att fungera i din webshop
• Så optimerar du MobilePays synlighet i kassan
• Test och underhåll av MobilePay-integrering

MobilePay är en digital plånbokslösning

MobilePay är en så kallad digital plånbokslösning som tillåter användarna att koppla ett betalkort till MobilePay-appen på sin mobiltelefon, varifrån onlinebetalningar kan göras med en enkel svepning med fingret.

MobilePay är populär och har i skrivande stund mer än 4,5 miljoner användare. För de flesta svenska webshops är MobilePay en bra idé, men precis som med allt annat du tillför din webshop, bör du titta på din kundgrupp och bedöma om MobilePay är meningsfullt för din webshop.

Förberedelser innan uppsättning: Är din webshop redo för MobilePay?

Innan du kan börja med att sätta upp MobilePay, måste din webshop uppfylla följande krav:

• Din Base Currency (webshopens primära valuta) måste vara Danska Kronor (DKK)
• Ditt företag måste ha ett danskt CVR-nummer

Observera: Det är endast Store Owner (den registrerade ägaren av webshoppen) som har tillstånd att sätta upp betalningsmetoder, inklusive MobilePay.

Välj rätt betalningsleverantör: Vad bör du överväga innan du väljer

Shopify har sin egen betalningslösning, Shopify Payments, som inkluderar de vanligaste betalningsmetoderna ur ett globalt perspektiv. Om du önskar lägga till lokala betalningsmetoder som MobilePay, behöver du använda en tredjeparts betalningsleverantör.

Det finns flera betalningsleverantörer som erbjuder MobilePay, till exempel Altapay och Pensopay. Du kan hitta en lista över betalningsleverantörer här.
Det första steget är därför att ingå ett avtal med en av dessa. Kom ihåg att priserna kan variera beroende på vilken betalningsleverantör du väljer. Ta därför gärna tid på att välja den rätta för dig.

Tre begrepp du bör känna till: Inlösenavtal, Gateway och Betalningsleverantör

När du börjar leta efter den perfekta betalningsleverantören stöter du högst sannolikt på följande tre begrepp: Inlösenavtal, Gateway och Betalningsleverantör. 

Inlösenavtal

Ett inlösenavtal är ett grundläggande avtal som webbshoppen gör med en finansiell institution eller inlösare, såsom en bank, för att kunna ta emot kortbetalningar som Visa, Mastercard och andra betalkort. Avtalet fastställer de villkor under vilka webshoppen kan dra pengar från kundens kort och överföra dem till sitt eget konto. 
Kort sagt: Inlösaren ser till att pengarna från kundens kort når fram till ditt konto och kräver ett avtal som fastställer villkoren för detta.

Gateway

En betalningsgateway är en mjukvarulösning som fungerar som en säker kanal mellan webshoppen och inlösaren. Gatewayen ansvarar för att kryptera och vidarebefordra betalningsdata från webshoppen till inlösaren på ett säkert sätt, så betalningsuppgifter inte riskerar att bli avlyssnade.
Kort sagt: Gatewayen transporterar och krypterar betalningsdata mellan kunden, webshoppen och inlösaren och garanterar en säker transaktion.

Betalningsleverantör

En betalningsleverantör erbjuder en komplett lösning som kan omfatta både betalningsgateway och inlösenavtal – men även andra betalningstjänster och integrationsmöjligheter, som till exempel MobilePay. Betalningsleverantören hanterar därmed den samlade betalningsupplevelsen och underlättar både betalningsbehandling och kundupplevelse för webshoppen.
Kort sagt: Betalningsleverantören tillhandahåller en komplett betalningslösning som kan integrera både gateway och inlösenavtal, så webshoppen enkelt kan ta emot betalningar.

Innan du börjar: Har du koll på det mest grundläggande?

Betalningsleverantörer kan ställa krav på att du följer regler från bland annat Konsumentstyrelsen och EU:s köplag. Du kan bland annat bli ombedd att ha ordning på följande:

• Kontaktinformationer: Telefonnummer och/eller e-postadress ska vara tydliga och bör framgå i header eller footer.
• Juridiska uppgifter: Denna information ska också vara tydlig. Se till att företagsnamn, bolagsform, adress och CVR-nummer är lätta att hitta. Fördelaktigt i footern.
• Handelsvillkor: Din webshop ska ha handelsvillkor lätt tillgängliga och dessa måste aktivt markeras som lästa och förstådda av kunden innan checkout. Det finns ett antal krav på vad som ska ingå i handelsvillkoren. Här bör du söka juridisk hjälp om du är osäker.
• Integritetspolicy: Förutom handelsvillkor ska det också finnas en integritetspolicy på din sida och möjligheten för kunderna att välja till och från hur mycket data som samlas in om dem, utöver den nödvändiga, som krävs för att genomföra beställningen.

Ovanstående bör du naturligtvis alltid ha ordning på. Vid tillägg av nya betalningsmetoder kan det bli nödvändigt att uppdatera handelsvillkor, betalningslogotyper och annat på din shop, till exempel om du nämner betalningsmöjligheter på din produktsida.

Vad kostar MobilePay: Avgifter och kostnader för din webshop

Vid användning av tredjeparts betalningslösningar debiteras en avgift från Shopify. Avgiften beror på vilken Shopify-plan du har. Utöver Shopifys tredjepartsavgift, debiteras som alltid en transaktionsavgift. Klicka här för att se Shopifys priser.

Förutom avgifter till Shopify, måste du betala till din nya betalningsleverantör. Vissa betalningsleverantörer debiterar en månadsavgift + en fast kostnad per transaktion. Här finns endast en väg framåt. Ta kontakt med dem och fråga om deras priser. 

Optimera synligheten i checkout: Så här framhäver du MobilePay för dina kunder

MobilePay kan visas på två olika sätt i Shopify Checkout (betalningssidan). MobilePay kan ligga tillsammans med andra betalkort eller ligga för sig själv som en separat betalningsmetod. Det sistnämnda ger både mer synlighet och eliminerar ett klick i processen mot genomförandet av betalningen.

Kombinerad lösning:

Separat lösning:

När MobilePay ligger för sig själv, skickas kunden direkt vidare till betalningsprocessen. Om man handlar från en dator måste mobilnumret anges, varefter en notifikation skickas till kundens mobiltelefon. Därifrån måste kunden godkänna betalningen genom att svepa. Om man handlar från en mobiltelefon, landar kunden direkt i appen och behöver bara svepa för att genomföra ordern. Det är smidigt! 

De flesta betalningsleverantörer erbjuder båda alternativen, vilket betyder att det är i installationen som skillnaden ligger.

Hos DTAILS rekommenderar vi att du väljer att visa MobilePay som en separat betalningsmetod i checkout. Vi rekommenderar även att du har dina betalkortslogotyper i footern på din webshop, så de är synliga för kunden innan kunden når checkout. Ett synligt MobilePay-logotyp kan vara avgörande för om en kund väljer din shop framför en annan med samma vara 

Är MobilePay Express Checkout ett alternativ?

Högst upp på Shopify Checkout-sidan ger Shopify Payments dig möjlighet att visa Apple Pay, Google Pay, ShopPay och PayPal. Det är tyvärr inte möjligt att lägga till MobilePay här. Var medveten om att om du stänger av Shopify Payments, försvinner också dessa express checkout-metoder.
Det är heller inte möjligt att låta kunden stanna på checkout-sidan och ange mobilnumret.

Express checkout direkt från produktsidan är också endast möjligt med Shopify Payments och de fyra ovan nämnda expressbetalningsmetoderna.

Så sätter du upp MobilePay i din Shopify-webshop: En steg-för-steg-guide

När du har valt en betalningsleverantör, måste du lägga till den i din Shopify Admin. Integrationen mellan Shopify och din tredjeparts betalningsleverantör måste upprättas för att du ska kunna ta emot betalningar – och vid behov – återbetala betalningar.

1. Logga in på din Shopify Admin
2. Gå till Inställningar
3. Välj Betalningar
4. Scrolla ner till Ytterligare betalningsmetoder och klicka på Lägg till betalningsmetod.
5. Välj Sök efter leverantör och välj den som matchar ditt nya avtal
6. Härifrån ska du följa din betalningsleverantörs specifika instruktioner för att fullfölja inställningen.

 

Test och underhåll av din MobilePay-integrering: Så säkerställer du problemfri betalning

När integrationen är fullföljd är det viktigt att testa systemet för att säkerställa att allt fungerar korrekt. Gör en komplett testorder och följ betalningen från början till slut för att säkerställa att dina kunder kommer att uppleva en problemfri betalning.

Notera de små detaljerna:

• Är texten under processen lätt att förstå? Gör texten mening och förbereder dig för nästa steg?
• Är det tydligt var man kan söka hjälp?
• Är det tydligt vilket företag du handlar med? Är din logotyp synlig i alla steg?
• Vilken information fick du under processen – saknade du något? 
• Om något strular, vet du då hur du hittar mer information i ditt tredjeparts betalningsleverantörers system?

Hos DTAILS rekommenderar vi att du regelbundet gör testbeställningar. Gärna en gång i månaden. Shopify uppdaterar kontinuerligt. Därför är det en bra idé att 'leka kund' så att du och ditt kundserviceteam vet vad ni pratar om när ni hjälper kunder att handla på er shop.

Så fungerar MobilePay i daglig användning: Transaktioner och återbetalningar

MobilePay handlar i grunden om betalning med betalkort. Användarupplevelsen har bara förfinats. När en order har betalats med MobilePay, kommer du fortfarande att dra betalningen på beställningen i Shopify. Du kan också återbetala betalningen härifrån.
För kunden kommer en återbetald betalning inte att visas i MobilePay-appen, men kan istället ses på deras konto. Det beror på att man återbetalar direkt till det kort som användes som betalning via MobilePay.

Kom även ihåg att logga in på din tredjeparts betalningsleverantörs dashboard regelbundet. Det finns exempel på betalningar som inte gått igenom trots att du har tryckt 'Capture payment' i Shopify.

Behöver du hjälp? Optimera dina kunders checkout-upplevelse tillsammans med DTAILS

Behöver du hjälp eller är du osäker på om du har den bästa checkout-upplevelsen som överhuvudtaget är möjlig, så kontakta oss på hello@dtails.dk