Shopify B2B: Komplett guide för att komma igång med B2B-försäljning på Shopify

Shopify har länge dominerat B2C-marknaden, och 2022 tog de ett stort steg in i B2B med nya funktioner direkt i adminpanelen. Med ett team på 3000 utvecklare bakom sig, expanderar och förbättrar plattformen ständigt. Shopify erbjuder stor flexibilitet och kontroll, vilket betyder att du kan leverera samma inspirerande kundupplevelse till dina B2B-kunder som du känner från B2C, samtidigt som du enkelt kan anpassa plattformen efter dina specifika affärsbehov.

Om du har känslan av att ditt företag är särskilt komplext och unikt, och kanske för speciellt för Shopify, så har du hamnat helt rätt. I detta inlägg tittar vi närmare på allt som är möjligt out-of-the-box, och på det som kräver lite extra hjälp. 

Vad är Shopify B2B

Med Shopify Plus får du tillgång till samtliga av Shopifys B2B-funktioner, varav de 5 viktigaste för de flesta företag är dessa:

• Företag: Skapa B2B-kunder som företag med flera platser och tillhörande inköpare/kunder
• Anpassat produktsortiment och prislistor: Erbjud en personlig köpupplevelse med anpassade produktsortiment och prislistor. Detta inkluderar val av valuta, flexibla köpregler såsom procentbaserad prissättning, mängdrabatt, volymrabatt och kollin, allt tilldelat en specifik inköpare/kund eller plats.
• Flexibla betalningsalternativ: Skapa automatiska nettobetalningsvillkor, erbjud kreditkort, banköverföring och faktura, skapa orderutkast och spara kreditkortsinformation för snabb checkout. 
• B2B checkout: Visa grossistpriser vid accelererad checkout baserat på företaget som är inloggat och köpare.
• Kundkonton: Godkänn företag/inköpare innan de får tillgång till produkter och B2B-priser. Inköpare/kunder kan se och hantera sina kontoinformation samt ombeställa direkt från sitt konto.

När Shopify talar om B2B, menas som utgångspunkt alltid Shopify Plus-lösningen. Vi dyker ytterligare ner i de olika funktionerna lite längre ner. Men innan dess, ska du veta att det också finns andra möjligheter för B2B-försäljning på Shopify utöver Shopify Plus.

Shopify standard

Det är du som bestämmer vad du vill sälja, och vem du vill sälja till, så i princip kan du öppna en webshop på Shopify och välja att endast sälja B2B. Det är möjligt att ställa krav på att kunden måste registreras och logga in innan ett köp kan genomföras. Du kan visa priser exkl. moms och du kan göra automatisk rabatt som ger dina V.I.P-kunder bättre villkor. Du kan ge kunder möjlighet att betala med faktura, och kunden kommer kunna se sina tidigare orders och göra ombeställningar från kontosidan. På en sådan lösning är det viktigaste att hålla sig inom förutbestämda ramar. För många specialavtal, komplexa prisregler och anpassningar är tecken på att du bör titta på en mer avancerad lösning.

B2B-appar från Shopify App Store

Shopify App Store erbjuder B2B-appar som snabbt utökar din shop med ny funktionalitet. Det kan vara en utmärkt början för mindre komplexa företag, men i takt med att din verksamhet växer kommer du troligen behöva fler funktioner och möjligheter. En app kostar en summa per månad som debiteras via ditt Shopify-abonnemang. Fördelen är att den kan användas på en billigare plan än Shopify Plus.

DTAILS B2B

Hos DTAILS har vi utvecklat en tredje lösning som kan implementeras på Shopify Advanced-plan. Hur den lösningen skiljer sig från Shopify Plus B2B återkommer vi också till senare.

Är Shopify ett framtidssäkert val för B2B?

Shopify investerar kraftigt i utvecklingen av sin plattform och även om B2B funktionaliteten är relativt ny, har Shopify redan intagit en plats som en av de ledande leverantörerna inom B2B-handel.

I den respekterade rapporten "The Forrester Wave™: Commerce Solutions For B2B, Q2 2024" är Shopify utnämnt som Leader—vilket betyder de bästa företagen inom kategorin. Rapporten utarbetas årligen och är oberoende med avsikt att hjälpa varumärken och företag att fatta informerade beslut. Den använder ett grundligt tillvägagångssätt med totalt 24 kriterier för att utvärdera utvalda leverantörers förmåga att möta de kritiska kraven i kategorin. Leverantörerna rankas sedan som Leaders, Strong Performers, Contenders eller Challengers.  Du kan läsa rapporten här.

 

B2B trender: Vad vill B2B kunder ha?

Hos DTAILS har vi identifierat 5 centrala trender som du som B2B-handlare bör aktivt förhålla dig till om ditt företag ska vara bland de bästa B2B-webbutikerna. Dessa trender fokuserar på att förbättra kundresan och göra den mer relevant och effektiv:

1. Shop like B2C
2. Self Service
3. Personalisering
4. Omni-channel
5. GenAI

1. Shop like B2C

Köpupplevelser i B2B börjar i allt större utsträckning att likna dem vi ser i B2C-världen. Köpare vill ha samma användarvänlighet, enkelhet och effektivitet som de upplever i sina personliga online inköp. Detta inkluderar en strömlinjeformad checkout-process, snabb och effektiv sökning av rätt produkt och möjligheten att läsa recensioner och jämföra produkter. För B2B-företag innebär detta att fokus ska riktas mot en bättre digital kundupplevelse.

2. Självbetjäning

Idag förväntar sig många B2B-kunder att kunna hantera största delen av sina inköp och beslut själva. Självbetjäningsportaler ger kunderna möjlighet att få tillgång till nödvändig information, göra beställningar, hantera prenumerationer, hämta fakturor och följa upp leveranser utan behov av kontakt med en säljare. Detta sparar tid och ökar effektiviteten vilket gör det till en avgörande trend för B2B-företag.

3. Personalisering

B2B-köpare förväntar sig i allt större utsträckning en mer personlig upplevelse som matchar deras specifika behov. Genom att använda data och analysverktyg kan företag leverera skräddarsydda erbjudanden, produkter och rekommendationer baserade på tidigare köpbeteende och preferenser. Personalisering kan hjälpa företag att bygga starkare relationer med sina kunder och öka lojaliteten.

4. Omni-channel

B2B-köpare förväntar sig en sömlös upplevelse oavsett vilken kanal de använder—om det är en onlinebutik, mobilapp, i fysiska grossistbutiker eller direktkontakt med en säljrepresentant. En omni-channel strategi ser till att kunderna får en enhetlig upplevelse över alla kontaktpunkter, vilket är avgörande för att möta moderna kundkrav och ökad konkurrens.

5. Generative AI (GenAI)

Generativ AI revolutionerar sättet på vilket B2B-företag interagerar med sina kunder. AI-baserade system kan generera skräddarsydda förslag, automatisera försäljningsprocesser och hjälpa till att skapa personaliserade marknadsföringskampanjer. Med GenAI kan företag förbättra sin kundkommunikation, förutse framtida behov och leverera hyper-personaliserade lösningar i stor skala.

Så kommer du igång: Välj mellan Blended store eller Multi store

Om du säljer både B2B och B2C, bör du börja med att avgöra om du vill hålla all verksamhet på 1 Shopify-konto, kallat en Blended store. Eller om du vill ha 1 konto för B2C och 1 konto för B2B. Den lösningen kallas ett Multi store setup.

En Blended store ger möjlighet att hantera både B2B och B2C-kunder på en plattform. Här delar B2B och B2C-kunder samma gränssnitt. Med en dedikerad B2B shop får du ännu större flexibilitet för att skapa en skräddarsydd B2B-upplevelse och full kontroll över alla administrativa funktioner som B2B-specifik frakt, lagerinställningar och anpassade prislistor. Du har möjlighet att helt dölja shoppen så B2C-kunder inte hamnar på fel ställe.

Om du har ett separat team som tar hand om din B2B-shop är Multi stores oftast det bästa valet, eftersom det bara är en person som kan arbeta i ditt Shopify Theme åt gången. Shopify Theme är platsen där en stor del av det visuella innehållet redigeras, t.ex. butikens förstasida.

OBS: Behöver du rådgivning, kontakta oss. Tillsammans kan vi hitta den lösning som ger mest värde för ditt företag.

Migrering från en annan plattform till Shopify B2B

Har du redan en B2B-shop på en annan plattform, kommer viss tid behövas för att migrera till Shopify. Migreringen kan utföras utan störningar på ditt nuvarande setup. Hos DTAILS är vi vana vid att hjälpa till med att överföra data, kundkonton och orderhistorik till Shopify utan driftstopp, så att hela processen blir en smidig upplevelse för både interna team och kunder. Vi kan också hjälpa dig att få översikt över ditt IT-landskap och integrera dina externa system med Shopify.

B2B funktioner på Shopify Plus: Möjligheter och begränsningar

Om du väljer Shopify Plus B2B är alla funktioner tillgängliga från samma admin som resten av din shop hanteras från. Shopifys admin är intuitiv och du kan använda flera snabbkommandon för att arbeta ännu snabbare om du vill det. 

Shopify utvecklar kontinuerligt sina B2B-funktioner. Nya uppdateringar rullas ofta ut lite åt gången, men två gånger om året gör Shopify en sammanställning, kallad Shopify Editions. Här kan du få en översikt över nya funktioner. Både dem som har landat och dem som kommer snart eller inom när framtid. Hitta alla Shopify Editions här. 

De flesta appar byggs av Shopify Partners, vilket betyder att långt ifrån alla appar i Shopify App Store är kompatibla med Shopify B2B eller Shopify Markets. Du bör därför inte välja en lösning som är för beroende av appar.

Låt oss dyka ner i de individuella funktionerna:

Företag (Companies)

Från admin skapar du dina B2B-kunder som företagsprofiler. En företag kan ha flera inköpare, platser och kataloger kopplade. 

Begränsning: En företagsprofil kan max ha 25 kataloger och 10 000 inköpare kopplade.

Inköpare/kunder (Customers)

Inköparen, som i dagligt tal kommer kallas kunden, måste logga in för att handla. Kunden skriver in sin e-postadress och får en 6-siffrig kod. När koden accepteras, landar kunden på sin konto-sida där det är möjligt att se tidigare ordrar eller redigera grunddata. När kunden är inloggad handlar denne på de kredit- och betalningsvillkor som du på förhand har definierat. Inköparen kommer endast se de varor och priser som är tillgängliga baserat på dina inställningar.

När kunden skapas och kopplas till ett företag eller plats, kan du välja åtkomstnivå:

• Orderåtkomst: Kunden kan lägga order på företags eller platsens vägnar och se en lista över egna historiska ordrar och återbeställa.
• Platsadministratör: Kunden kan lägga ordrar på företags vägnar, se alla ordrar, både egna och andras inköpares från samma företag. Kunden har möjlighet att redigera faktura- och leveransadresser.

Kataloger (Catalogs)

Med kataloger kan du sätta samman produktsortiment och koppla dem till företag. Här kan du styra vilka varor en kund får se och till vilket pris. Du har stor frihet när det gäller prissättning:

• Sätt procentsats som antingen dras av eller läggs till för hela eller delar av katalogen
• Definiera fasta priser för hela eller delar av katalogen
• Sätt upp regler för mängdrabatt
• Sätt upp regler för volymrabatt
• Definiera kollistorlekar och minimiköp

Du kan kombinera de olika möjligheterna, men om 2 kataloger innehåller samma produkt och produkten har olika priser i de 2 katalogerna, kommer Shopify alltid att erbjuda kunden produkten till det lägsta priset. Vill du gräva djupare i prissättning för kataloger, så finner du Shopifys fullständiga guide här.

Begränsning: Du kan redigera dina priser i bulk, men endast för din primära valuta. Säljer du i flera valutor, måste du använda CSV filer för att uppdatera. 

Betalningsvillkor

Det finns som standard 3 typer av betalningsvillkor:

• Betalning vid checkout i samband med att ordern läggs. Pengarna dras först när du väljer att göra det. Hur länge du har på dig att dra betalning beror på vilken betalningsleverantör du väljer att samarbeta med. Använder du Shopify Payments har du bara 7 dagar.
• Kredit: Välj mellan 7, 15, 30, 45, 60 eller 90 dagars betalning
• Betalning vid uppfyllande av ordern 

Vill du ta emot en deposition, så är det också möjligt.

Begränsning: Det är inte möjligt att erbjuda abonnemangslösningar på B2B, ta emot donationer eller använda Shopify Store Credit. 

Ordrar

Både du och kunden kan skapa orderutkast som sedan kan redigeras. Kunden kommer se en möjlighet i checkout att skicka ordern för godkännande, och du kan skapa en order direkt i admin. Det är också möjligt att lägga till ett PO-nummer som följer med från start till slut.

Begränsning: En order kan max ha 500 produktlinjer. Försöker en kund köpa mer än 500 olika produkter kommer ordern att misslyckas.

Leverans

De flesta B2B-företag väljer en tredje part för att hantera både lager och frakt. Det finns en hel del olika företag som enkelt kan integreras med Shopify. Men det är också möjligt att ställa in fraktregler, priser och platser varifrån varan ska skickas, direkt i Shopify. 

Begränsning: Det är inte möjligt att använda 'Pick up in store', 'Local delivery' eller ha upphämtningsplatser—ofta förkortat som BOPIS.

Design

Du kan välja om du vill gå standardvägen och använda ett Shopify Theme eller om du vill gå Headless. Headless betyder att du behöver en utvecklare för att bygga fronten av din shop. Båda fungerar med Shopify B2B. Du kan läsa mer om Headless här och se Shopifys eget B2B-theme, Trade, här. 

Även om Shopify erbjuder ett theme som är specifikt anpassat för B2B-försäljning, finns det många andra bra themes som kan anpassas så att det matchar dina behov och ditt varumärke. Hos DTAILS är vi vana vid att anpassa themes—i princip allt är möjligt. Tillsammans kan vi finslipa dina behov och idéer. 

Aktivering av ytterligare funktionalitet för B2B-orders

Det är möjligt att öppna upp för ytterligare funktioner. Detta görs genom att kontakta Shopify Plus Support. Dessa extra funktioner är följande:

• Rabattkoder
• Betalning med presentkort
• Manuella betalningsmetoder
• Automatisk utskick av mail vid övergivet checkout i försök att återvinna ordern

Vad kostar Shopify Plus B2B

Shopify Plus kostar 0.18% av din omsättning, dock minst 2300 USD per månad. Liksom med andra Shopify-abonnemang tillkommer transaktionsavgifter samt växlingsavgifter för valuta. Appar kostar också extra. 

Behöver du hjälp med att beräkna Total Cost of Ownership, kan du alltid kontakta oss. 

När du överväger om Shopify Plus är rätt val för ditt företag, tänk på att titta på de andra funktionerna som Shopify Plus ger tillgång till. Se Shopifys prisjämförelsetabell här.

 

"Lanseringen av vår B2B-shop var nästan tråkig. Det tog 10 minuter och sedan var den live. Snabbt och problemfritt. Lite antiklimaktiskt faktiskt. Men det är ju vad man vill ha när man lanserar ett nytt system"

– Sophie Albo, E-handelschef hos Rosemunde. 

 

Alternativ till Shopify Plus B2B

Även om ditt företag är väletablerat på B2B-marknaden är det inte säkert att du slutar med en Shopify Plus-lösning. Det kan finnas många skäl till att vilja göra något annat. Vanligtvis kommer du först kunna fatta det beslutet efter en grundlig genomgång av ditt IT-landskap och dina affärsbehov. 

Hos DTAILS har vi byggt många B2B-shops långt innan Shopify lanserade B2B-funktionalitet 2022, och med tiden har dessa erfarenheter kokats ner till en lösning vi kallar DTAILS B2B. Här utnyttjar vi all standardfunktionalitet Shopify erbjuder, samt de möjligheter de olika API:erna ger oss.

Vad är DTAILS B2B?

Om du inte har valt Shopify Plus, kan du med DTAILS B2B få några av samma möjligheter samt en rad andra funktioner som lyfter din B2B-shop till nästa nivå. 

• Priser och rabatter: Möjlighet att sätta rabattprocenter för varje kund, samt definiera produkter som inte ska ingå i rabattsystem.
• Produktsortiment: Styrning av vilka produkter en kund kan köpa. Har du exempelvis produkter du inte vill sälja i ett specifikt land på grund av lagstiftning, frakt eller andra orsaker kan köpknappen tas bort så produkten kan ses men inte köpas. Möjlighet att definiera förpackningsstorlek och regler för brutna förpackningar.
• Betalnings- och valutainställningar: Möjlighet att välja om kunden ska betala med kreditkort eller mot faktura. Möjlighet att definiera en standardvaluta för kunden
• Ordrar och återköp: Praktiskt UI för att enkelt köpa produkter i större mängder (order grid), samt möjlighet för kunder att återbeställa tidigare ordrar via sitt konto.
• Bokföring: Se kreditnotor samt status på utstående.
• Image Bank: Kunder kan automatiskt få en länk för nedladdning av alla digitala tillgångar på de köpta produkterna
• Image Browser: Kunden kan söka upp produkter och ladda ner produktbilder i olika upplösningar
• Collaboration Library: Möjlighet att integrera ett Google Drive direkt i plattformen, där kunder enkelt kan söka upp och ladda ner digitala filer som prislistor, formulär, lookbooks m.m.

Drömmer du om ännu fler funktioner, kan vi bygga det. Det kan exempelvis handla om något av följande:

• Hantera returer och reklamationer: Orderhistorik med möjlighet att skapa returer samt reklamationer på specifika produkter. Kan integreras med kundserviceplattformar som t.ex. Gorgias.
• Förbeställningar och säsongsvaror: Möjlighet att skapa kollektioner som kan köpas med framtida leveransdatum.
• Virtuella Agenter: Möjlighet att logga in och skapa ordrar å kunders vägnar. Möjlighet att spara kundvagnen och få kunden att slutföra kundvagnen eller omvänt. Används vanligtvis av säljare och kundtjänstmedarbetare.

Sammanfattning: Så kommer du igång

Med några få klick kan du öppna en Shopify-shop och inom några veckor kan du vara igång med en jättefin butik. Så länge allt är standard.

Det är förarbetet som säkerställer att du lyckas och inte senare måste bygga om. Gör dig själv en tjänst och skriv ner i detalj vad din verksamhet behöver. Vad är måste-ha och vad är trevligt-att-ha. 

Behöver du hjälp är du välkommen att kontakta oss. Vi älskar en god utmaning.