– Fredrik Sinander, eCommerce Manager, Silva.
Wer ist
Silva
Silva ist ein schwedisches Unternehmen, das Kompasse, Stirnlampen und Outdoor-Produkte für Sport, Abenteuer und den professionellen Einsatz entwirft, entwickelt und verkauft. Sie sind seit 1933 tätig, als die Gründer von Silva den weltweit ersten Flüssigkeitskompass erfanden.
Wann sollten Sie in Erwägung ziehen, von einer Plattform zu einer anderen zu wechseln? Für Silva konnte die Entscheidung nicht länger aufgeschoben werden. Ihr WooCommerce-Shop hatte häufige Ausfälle, lange Antwortzeiten, und die Entwicklung neuer Initiativen konnte mit den Ambitionen nicht Schritt halten.
Über mehrere Jahre hatte Silva an ihrem WooCommerce-Shop gearbeitet. Viele verschiedene Entwickler waren beteiligt gewesen, und zu viele Plug-ins und Anwendungen standen sich nun gegenseitig im Weg. Immer wieder musste man alles liegen lassen, nur um den Webshop am Laufen zu halten.
Ein Neustart war nötig. Silva benötigte eine stabile und zuverlässige Lösung, die die Größe des Unternehmens bewältigen, die Marke visuell unterstützen und eine einfache Integration mit externen Systemen ermöglichen konnte. Silva wandte sich direkt an Shopify, und Shopify führte sie direkt zu uns.
– Fredrik Sinander, eCommerce Manager, Silva.
Das Ziel war eine Verteilung von 70 Prozent Branding / 30 Prozent Webshop. Der neue Shop sollte nämlich eine ästhetische Manifestation von Silva sein – kein Konkurrent zu den zahlreichen Händlern. Es ging darum, Markenbewusstsein zu schaffen und die Markenfans anzusprechen, anstatt das Preisbrecher-Segment. Deshalb haben wir einen Shop in einem Premium-Theme erstellt, bei dem die Ästhetik im Vordergrund steht – der Shop bietet Platz für große Bilder, Filme und eine intensive Atmosphäre. Der Shop verfügt über mehrere Sprachversionen und entsprechende Währungen.
Customer care is also given meticulous attention.
Wir haben Silva auch dabei geholfen, erfolgreich mit Klaviyo und Gorgias zu starten, sodass der Kundenservice jetzt auf höchstem Niveau agiert. Wir stoppen nicht bei der reinen Integration, sondern stellen sicher, dass das eCommerce-Team geschult wird, um bestmöglich auf die tägliche Digitalisierung der gesamten Customer Journey vorbereitet zu sein.
Eine geniale E-Mail-Automatisierungsplattform, die Kunden zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort basierend auf ihrem Nutzungs- und Kaufverhalten erreicht. Sobald alles sorgfältig konfiguriert ist, laufen Ihre Verkaufsförderungen ganz von selbst. Was haben Sie davon? Erhöhter Umsatz, erhöhter Wiederverkauf und erhöhte Kundenbindung!
Gorgias bündelt alle Kommunikation an einem Ort, egal ob die Kunden über Instagram, E-Mail, Facebook oder im Chat schreiben. Das System bietet einen vollständigen Überblick über Kundeninformationen, Bestellhistorie und frühere Kontakte, und Gorgias kann sogar so eingerichtet werden, dass es automatisch auf Anfragen antwortet, die bestimmte typische Wörter enthalten. Ein Lächeln auf ganzer Linie!
