– Fredrik Sinander, eCommerce Manager, Silva.
Wer ist
Silva
Silva ist ein schwedisches Unternehmen, das Kompasse, Stirnlampen und Outdoor-Produkte für Sport, Abenteuer und professionelle Nutzung entwirft, entwickelt und verkauft. Sie sind seit 1933 im Geschäft, als die Gründer von Silva den weltweit ersten flüssigkeitsgefüllten Kompass erfanden.
Wann sollten Sie in Betracht ziehen, von einer Plattform zu einer anderen zu migrieren? Für Silva konnte die Entscheidung nicht länger aufgeschoben werden. Ihr WooCommerce-Shop hatte häufig Ausfälle, lange Ladezeiten und die Entwicklung neuer Funktionen konnte mit den Ambitionen nicht Schritt halten.
Über mehrere Jahre hatte Silva an ihrem WooCommerce-Shop gearbeitet. Viele verschiedene Entwickler waren beteiligt gewesen, und viel zu viele Plug-ins und Applikationen standen sich nun gegenseitig im Weg. Immer wieder musste man alles stehen und liegen lassen, nur um den Webshop am Laufen zu halten.
Es war Zeit für einen Neuanfang. Silva benötigte eine stabile und zuverlässige Lösung, die die Unternehmensgröße bewältigen, die Marke visuell unterstützen und eine einfache Integration mit externen Systemen gewährleisten konnte. Silva wandte sich direkt an Shopify, und Shopify verwies sie direkt an uns.
– Fredrik Sinander, eCommerce Manager, Silva.
Das Ziel war 70 Prozent Branding / 30 Prozent Webshop. Der neue Shop sollte nämlich eine ästhetische Manifestation von Silva sein – kein Konkurrent zu den vielen Händlern. Es sollte Markenbewusstsein geschaffen und mit Markenfans statt mit dem Preisbrechersegment kommuniziert werden. Deshalb haben wir einen Shop in einem Premium-Theme gebaut, bei dem die Ästhetik wirklich im Vordergrund steht – der Shop bietet Platz für große Bilder, Filme und intensive Atmosphäre. Der Shop verfügt über mehrere Sprachversionen und entsprechende Währungen.
Auch die Kundenbetreuung wird liebevoll gepflegt.
Wir haben auch Silva dabei unterstützt, gut mit Klaviyo und Gorgias zu starten, sodass der Kundenservice jetzt ebenfalls auf höchstem Niveau läuft. Wir hören nicht bei der eigentlichen Integration auf, sondern sorgen immer dafür, dass das eCommerce-Team geschult wird, damit es bestmöglich auf die tägliche Digitalisierung der gesamten Customer Journey vorbereitet ist.
Eine geniale E-Mail-Automatisierungsplattform, die Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort basierend auf ihrem Nutzungs- und Kaufverhalten erreicht. Sobald alles sorgfältig konfiguriert ist, erfolgen Ihre Verkaufsförderungen ganz von selbst. Was bringt Ihnen das? Gesteigerter Verkauf, erhöhter Wiederverkauf und gesteigerte Kundenbindung!
Gorgias vereint alle Kommunikationswege an einem Ort, unabhängig davon, ob die Kunden von Instagram, E-Mail, Facebook oder im Chat schreiben. Das System bietet einen vollständigen Überblick über Kundeninformationen, Bestellhistorie und frühere Kontakte. Gorgias kann sogar so eingerichtet werden, dass es automatisch auf Anfragen antwortet, die typische Wörter enthalten. Ein Lächeln auf ganzer Linie!
