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Shopify B2B: Komplett Leitfaden für den Einstieg in den B2B-Verkauf auf Shopify

Shopify hat lange den B2C-Markt dominiert und machte im Jahr 2022 einen großen Schritt in den B2B-Bereich mit neuen Funktionen direkt im Admin-Panel. Mit einem Team von 3000 Entwicklern im Rücken wird die Plattform ständig erweitert und verbessert. Shopify bietet große Flexibilität und Kontrolle, was bedeutet, dass Sie die gleiche inspirierende Kundenerfahrung Ihren B2B-Kunden liefern können, die Sie vom B2C kennen, und gleichzeitig die Plattform mühelos an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen können.

Fühlen Sie, dass Ihr Unternehmen besonders komplex und einzigartig ist, und vielleicht zu speziell für Shopify, dann sind Sie hier genau richtig. In diesem Beitrag werfen wir einen genaueren Blick auf alles, was out-of-the-box möglich ist, sowie auf das, was ein wenig zusätzliche Hilfe erfordert. 

Was ist Shopify B2B

Mit Shopify Plus erhalten Sie Zugriff auf alle Shopify B2B-Funktionen, von denen die fünf wichtigsten für die meisten Unternehmen die folgenden sind:

  • Unternehmen: Erstellen Sie B2B-Kunden als Unternehmen mit mehreren Standorten und dazugehörigen Einkäufern/Kunden
  • Angepasste Produktsortimente und Preislisten: Bieten Sie ein personalisiertes Kauferlebnis mit angepassten Produktsortimenten und Preislisten. Dies umfasst Währungsauswahl, flexible Kaufregeln wie prozentbasierte Preisstruktur, Mengenrabatt, Volumenrabatt und Kartons, alles zugewiesen an einen bestimmten Käufer/Kunde oder Standort.
  • Flexible Zahlungsmöglichkeiten: Erstellen Sie automatische Nettobedingungen, bieten Sie Kreditkarten, Banküberweisung und Rechnung an, erstellen Sie Bestellentwürfe und speichern Sie Kreditkarteninformationen für einen schnellen Checkout. 
  • B2B Checkout: Zeigen Sie Großhandelspreise während des beschleunigten Checkouts basierend auf dem eingelogten Unternehmen, das einkauft.
  • Kundenkonten: Genehmigen Sie Unternehmen/Einkäufer, bevor sie Zugriff auf Produkte und B2B-Preise erhalten. Einkäufer/Kunden können ihre Kontoinformationen einsehen und verwalten sowie direkt von ihrer Kontoseite nachbestellen.

Wenn von Shopify B2B die Rede ist, ist standardmäßig immer die Shopify Plus-Lösung gemeint. Wir tauchen etwas weiter unten tiefer in die verschiedenen Funktionen ein. Aber zuerst sollten Sie wissen, dass es neben Shopify Plus noch andere Möglichkeiten für den B2B-Verkauf auf Shopify gibt.

Shopify Standard

Sie entscheiden, was Sie verkaufen möchten und an wen, daher können Sie grundsätzlich einen Webshop auf Shopify eröffnen und nur B2B verkaufen. Es ist möglich, eine Registrierung und Anmeldung des Kunden zu verlangen, bevor ein Kauf abgeschlossen werden kann. Sie können Preise exkl. MwSt. anzeigen lassen und automatische Rabatte generieren, die Ihren VIP-Kunden bessere Konditionen bieten. Sie können Kunden die Möglichkeit geben, per Rechnung zu bezahlen, und der Kunde kann seine früheren Bestellungen sehen und von der Kontoseite nachbestellen. Bei einer solchen Lösung ist es wichtig, sich an vordefinierte Rahmen zu halten. Zu viele Sondervereinbarungen, komplexe Preisregeln und Anpassungen sind ein Zeichen dafür, dass Sie eine fortschrittlichere Lösung in Betracht ziehen sollten.

B2B Apps aus dem Shopify App Store

Shopify App Store bietet B2B-Apps, die Ihre Shop in kürzester Zeit mit neuer Funktionalität erweitern. Dies kann ein guter Start für weniger komplexe Unternehmen sein, aber sobald Ihr Geschäft wächst, werden Sie höchstwahrscheinlich mehr Funktionen und Möglichkeiten benötigen. Eine App kostet einen Betrag pro Monat, der über Ihr Shopify-Abonnement abgerechnet wird. Der Vorteil ist, dass sie auf einem günstigeren Plan als Shopify Plus verwendet werden kann.

DTAILS B2B

Bei DTAILS haben wir eine dritte Lösung entwickelt, die auf dem Shopify Advanced-Plan implementiert werden kann. Wie sich diese Lösung von Shopify Plus B2B unterscheidet, darauf werden wir später zurückkommen.

Ist Shopify eine zukunftssichere Wahl für B2B?

Shopify investiert stark in die Entwicklung ihrer Plattform und obwohl die B2B-Funktionalität relativ neu ist, hat Shopify bereits eine Position als einer der führenden Anbieter im B2B-Commerce eingenommen.

In dem angesehenen Bericht "The Forrester Wave™: Commerce Solutions For B2B, Q2 2024" wurde Shopify als Leader ausgezeichnet—was einer der besten Unternehmen in dieser Kategorie bedeutet. Der Bericht wird jährlich erstellt und ist unabhängig und soll Marken und Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Er nutzt einen gründlichen Ansatz mit 24 Kriterien, um die Fähigkeit ausgewählter Anbieter zu bewerten, die wichtigsten Anforderungen in der Kategorie zu erfüllen. Die Anbieter werden dann als Leader, starke Performer, Herausforderer oder Anwärter eingestuft.  Sie können den Bericht hier lesen.

 

B2B-Trends: Was wünschen sich B2B-Kunden?

Bei DTAILS haben wir 5 zentrale Trends identifiziert, auf die Sie als B2B-Händler aktiv achten sollten, wenn Ihr Unternehmen zu den besten B2B-Webshops gehören soll. Diese Trends konzentrieren sich darauf, die Customer Journey zu verbessern und sie relevanter und effektiver zu gestalten:

  1. Shop like B2C
  2. Self Service
  3. Personalisierung
  4. Omni-channel
  5. GenAI

    1. Shop like B2C

    Kauferlebnisse im B2B-Bereich beginnen zunehmend, denen zu ähneln, die wir in der B2C-Welt sehen. Käufer wünschen sich die gleiche Benutzerfreundlichkeit, Einfachheit und Effizienz, die sie bei ihren persönlichen Online-Einkäufen erleben. Dies umfasst einen optimierten Checkout-Prozess, eine schnelle und effiziente Möglichkeit, das richtige Produkt zu finden und die Möglichkeit, Bewertungen zu lesen und Produkte zu vergleichen. Für B2B-Unternehmen bedeutet dies, sich auf eine bessere digitale Kundenerfahrung zu konzentrieren.

    2. Self-Service

    Heutzutage erwarten viele B2B-Kunden, den Großteil ihrer Einkauf- und Entscheidungsprozesse selbstständig erledigen zu können. Self-Service-Portale ermöglichen es Kunden, auf notwendige Informationen zuzugreifen, Bestellungen zu tätigen, Abonnements zu verwalten, Rechnungen abzurufen und Lieferungen nachzuverfolgen, ohne dass ein Verkäufer kontaktiert werden muss. Dies spart Zeit und erhöht die Effizienz, was diese zu einem entscheidenden Trend für B2B-Unternehmen macht.

    3. Personalisierung

    B2B-Käufer erwarten zunehmend ein personalisierteres Erlebnis, das ihren speziellen Bedürfnissen entspricht. Durch den Einsatz von Daten und Analysetools können Unternehmen maßgeschneiderte Angebote, Produkte und Empfehlungen basieren auf früherem Kaufverhalten und Präferenzen liefern. Personalisierung kann Unternehmen dabei helfen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und die Loyalität zu erhöhen.

    4. Omni-channel

    B2B-Käufer erwarten ein nahtloses Erlebnis, egal über welchen Kanal sie einkaufen – sei es ein Webshop, eine mobile App, in physischen Großhandelsgeschäften oder im direkten Kontakt mit einem Verkaufsvertreter. Eine Omni-Channel-Strategie stellt sicher, dass die Kunden eine konsistente Erfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg erhalten, was entscheidend ist, um modernen Kundenanforderungen und einem wachsenden Wettbewerb gerecht zu werden.

    5. Generative AI (GenAI)

    Generative AI revolutioniert die Art und Weise, wie B2B-Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. KI-basierte Systeme können maßgeschneiderte Vorschläge generieren, Verkaufsprozesse automatisieren und bei der Erstellung personalisierter Marketingkampagnen helfen. Mit GenAI können Unternehmen ihre Kundenkommunikation verbessern, zukünftige Bedürfnisse vorhersagen und hyper-personalisierte Lösungen in großem Maßstab liefern.

    So starten Sie: Wählen Sie zwischen Blended Store oder Multi Store

    Wenn Sie sowohl B2B als auch B2C verkaufen, sollten Sie zunächst entscheiden, ob Sie mit einem Shopify-Konto, genannt Blended Store, alle Geschäfte abwickeln möchten, oder ob Sie ein separates Konto für B2C und eins für B2B wünschen. Diese Lösung wird als Multi Store Setup bezeichnet.

    Ein Blended Store ermöglicht es, sowohl B2B- als auch B2C-Kunden auf einer Plattform zu betreuen. Hier teilen sich B2B- und B2C-Kunden dieselbe Oberfläche. Mit einem dedizierten B2B-Shop erhalten Sie noch größere Flexibilität, um ein maßgeschneidertes B2B-Erlebnis zu schaffen und volle Kontrolle über alle administrativen Funktionen wie B2B-spezifische Fracht, Lagerbestimmungen und angepasste Preislisten. Sie haben die Möglichkeit, den Shop vollständig zu verbergen, damit B2C-Kunden nicht in den falschen Bereich gelangen.

    Wenn Sie ein separates Team haben, das sich um Ihren B2B-Shop kümmert, ist Multi Stores oft die beste Wahl, da nur eine Person gleichzeitig an Ihrem Shopify Theme arbeiten kann. Shopify Theme ist der Ort, an dem ein großer Teil des visuellen Inhalts bearbeitet wird, beispielsweise die Startseite des Shops.

    Hinweis: Wenn Sie Beratung benötigen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Gemeinsam finden wir die Lösung, die Ihrem Unternehmen den größten Mehrwert bietet.

    Migration von einer anderen Plattform zu Shopify B2B

    Wenn Sie bereits einen B2B-Shop auf einer anderen Plattform haben, wird etwas Zeit für die Migration zu Shopify benötigt. Die Migration kann ohne Beeinträchtigung Ihres aktuellen Setups durchgeführt werden. Bei DTAILS sind wir es gewohnt, beim Übertragen von Daten, Kundenkonten und Bestellhistorie zu Shopify zu helfen, ohne Ausfallzeiten, sodass der gesamte Prozess eine reibungslose Erfahrung für interne Teams und Kunden wird. Wir können Ihnen auch dabei helfen, sich einen Überblick über Ihre IT-Landschaft zu verschaffen und Ihre externen Systeme mit Shopify zu integrieren.

    B2B-Funktionen auf Shopify Plus: Möglichkeiten und Einschränkungen

    Wenn Sie sich für Shopify Plus B2B entscheiden, sind alle Funktionen aus derselben Admin-Oberfläche verfügbar, aus der auch der Rest Ihres Shops verwaltet wird. Das Admin-Tool von Shopify ist intuitiv, und Sie können eine Reihe von Tastenkombinationen verwenden, um noch schneller zu arbeiten, wenn Sie dies möchten. 

    Shopify entwickelt kontinuierlich die B2B-Funktionalität weiter. Neue Updates werden oft nach und nach eingeführt, aber zweimal jährlich fasst Shopify alles zusammen, was als Shopify Editions bezeichnet wird. Hier können Sie sich einen Überblick über neue Funktionen verschaffen. Sowohl diejenigen, die bereits bereitstehen, als auch diejenigen, die bald oder in naher Zukunft bereit sein werden. Finden Sie alle Shopify Editions hier. 

    Die meisten Apps werden von Shopify-Partnern entwickelt, was bedeutet, dass keineswegs alle Apps im Shopify App Store mit Shopify B2B oder Shopify Markets kompatibel sind. Daher sollten Sie keine Lösung wählen, die zu abhängig von Apps ist.

    Lassen Sie uns die einzelnen Funktionen genauer betrachten:

    Unternehmen (Companies)

    Aus dem Admin heraus erstellen Sie Ihre B2B-Kunden als Unternehmensprofile. Ein Unternehmen kann mehrere Einkäufer, Standorte und Kataloge zugeordnet haben. 

    Einschränkung: Ein Unternehmensprofil kann maximal 25 Kataloge und 10.000 Einkäufer zugeordnet haben.

    Einkäufer/Kunden (Customers)

    Der Einkäufer, der umgangssprachlich als Kunde bezeichnet wird, muss sich einloggen, um einzukaufen. Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein und erhält einen 6-stelligen Code zugesandt. Sobald der Code akzeptiert wird, landet der Kunde auf seiner Konto-Seite, wo er frühere Bestellungen einsehen oder Stammdaten bearbeiten kann. Wenn der Kunde eingeloggt ist, gelten die Kredit- und Zahlungsbedingungen, die Sie im Voraus definiert haben. Der Einkäufer sieht nur die Artikel und Preise, die auf Basis Ihrer Einstellungen verfügbar sind.

    Wenn der Kunde erstellt und einem Unternehmen oder Standort zugeordnet wird, können Sie die Zugangsberechtigung auswählen:

    • Bestellberechtigung: Der Kunde kann Bestellungen im Namen des Unternehmens oder Standorts aufgeben und eine Liste eigener historischer Bestellungen einsehen sowie nachbestellen.
    • Standort-Admin: Der Kunde kann Bestellungen im Namen des Unternehmens aufgeben, alle Bestellungen einsehen, sowohl eigene als auch andere Einkäufer derselben Firma. Der Kunde hat die Möglichkeit, Rechnungs- und Lieferadressen zu bearbeiten.

    Kataloge (Catalogs)

    Mit Katalogen können Sie Produktsortimente zusammenstellen und Unternehmen zuordnen. Hier können Sie steuern, welche Waren ein Kunde sehen darf und zu welchem Preis. Sie haben große Freiheit, was die Preisgestaltung angeht:

    • Legen Sie einen Prozentsatz fest, der entweder vom Gesamtpreis abgezogen oder hinzugefügt wird, und zwar für das gesamte Katalogsortiment oder nur für Teile davon.
    • Definieren Sie feste Preise für das gesamte Katalogsortiment oder Teile davon.
    • Richten Sie Regeln für Mengenrabatte ein.
    • Richten Sie Regeln für Volumenrabatte ein.
    • Definieren Sie Verpackungsgrößen und Mindestbestellmengen.

    Sie können die verschiedenen Möglichkeiten kombinieren, aber wenn zwei Kataloge dasselbe Produkt enthalten und das Produkt in den beiden Katalogen zu unterschiedlichen Preisen angeboten wird, wird Shopify dem Kunden immer den billigsten Preis anbieten. Wenn Sie tiefer in die Preisgestaltung von Katalogen eintauchen möchten, finden Sie hier die vollständige Shopify-Anleitung.

    Einschränkung: Sie können Ihre Preise in großen Mengen bearbeiten, aber nur für Ihre Hauptwährung. Wenn Sie in mehreren Währungen verkaufen, müssen Sie CSV-Dateien verwenden, um Aktualisierungen vorzunehmen. 

    Zahlungsbedingungen

    Es gibt standardmäßig 3 Arten von Zahlungsbedingungen:

    • Zahlung beim Checkout im Rahmen der Bestellaufgabe. Das Geld wird erst dann abgebucht, wenn Sie es ausdrücklich anweisen. Wie lange Sie Zeit haben, um die Zahlung abzubuchen, hängt davon ab, mit welchem Zahlungsanbieter Sie zusammenarbeiten möchten. Wenn Sie Shopify Payments nutzen, haben Sie nur 7 Tage Zeit.
    • Kredit: Wählen Sie zwischen 7, 15, 30, 45, 60 oder 90 Tagen Zahlungsfrist
    • Zahlung bei Ausführung der Bestellung

    Falls Sie eine Anzahlung annehmen möchten, ist dies ebenfalls möglich.

    Einschränkung: Abonnementlösungen auf B2B, die Annahme von Spenden oder die Nutzung von Shopify Store Credit sind nicht möglich. 

    Bestellungen

    Sowohl Sie als auch der Kunde können Bestellentwürfe erstellen, die anschließend bearbeitet werden können. Der Kunde wird im Checkout eine Option sehen, um die Bestellung zur Genehmigung zu senden, und Sie können eine Bestellung direkt im Admin erstellen. Es ist auch möglich, eine Bestellnummer hinzuzufügen, die von Anfang bis Ende begleitet wird.

    Einschränkung: Eine Bestellung kann maximal 500 Produktzeilen enthalten. Versucht ein Kunde mehr als 500 verschiedene Produkte zu kaufen, wird die Bestellung fehlschlagen.

    Lieferung

    Die meisten B2B-Unternehmen wählen einen Drittanbieter für die Verwaltung von Lager und Versand. Es gibt viele verschiedene Unternehmen, die sich einfach mit Shopify integrieren lassen. Es ist aber auch möglich, Versandregeln, Preise und Standorte, von denen aus das Produkt versandt werden soll, direkt in Shopify einzurichten. 

    Einschränkung: 'Abholung im Laden', 'Lokale Lieferung' oder Abholstandorte—oft als BOPIS abgekürzt—sind nicht möglich.

    Design

    Sie können wählen, ob Sie den Standardweg gehen und ein Shopify Theme verwenden oder ob Sie Headless gehen möchten. Headless bedeutet, dass Sie einen Entwickler benötigen, um die Frontend Ihres Shops zu gestalten. Beide Optionen funktionieren mit Shopify B2B. Sie können mehr über Headless hier lesen und sehen hier Shopifys eigenes B2B-Theme, Trade. 

    Obwohl Shopify ein Theme anbietet, das spezifisch für B2B-Verkauf angepasst ist, gibt es viele andere gute Themes, die problemlos angepasst werden können, um Ihre Bedürfnisse und Ihre Marke zu erfüllen. Bei DTAILS sind wir es gewohnt, Themes anzupassen—so gut wie alles ist möglich. Gemeinsam feilen wir Ihre Bedürfnisse und Ideen aus. 


    Aktivierung zusätzlicher Funktionalitäten für B2B-Bestellungen

    Es ist möglich, weitere Funktionen zu aktivieren. Dies erfolgt durch Kontaktaufnahme mit dem Shopify Plus Support. Diese zusätzlichen Funktionen sind die folgenden:

    • Rabattcodes
    • Zahlung mit Geschenkkarten
    • Manuelle Zahlungsmethoden
    • Automatischer Versand von E-Mails bei abgebrochenem Checkout, um die Bestellung zu gewinnen

    Was kostet Shopify Plus B2B

    Shopify Plus kostet 0,18% Ihres Umsatzes, jedoch mindestens 2300 USD pro Monat. Wie bei den anderen Shopify-Abonnements fallen zusätzlich Transaktionsgebühren und Währungsumrechnungsgebühren an. Apps kosten ebenfalls extra. 

    Wenn Sie Hilfe bei der Berechnung der Total Cost of Ownership benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. 

    Wenn Sie überlegen, ob Shopify Plus die richtige Wahl für Ihr Unternehmen ist, denken Sie daran, auch die anderen Funktionen im Blick zu behalten, die Shopify Plus bietet. Finden Sie hier die Preistabelle von Shopify.

     

    "Die Einführung unseres B2B-Shops war fast langweilig. Es dauerte 10 Minuten und dann war er live. Schnell und problemlos. Etwas antiklimatisch, ehrlich gesagt. Aber genau das will man ja, wenn man ein neues System einführt." 

    – Sophie Albo, E-Commerce-Managerin bei Rosemunde. 

     

    Alternativen zu Shopify Plus B2B

    Auch wenn Ihr Unternehmen auf dem B2B-Markt gut etabliert ist, heißt das nicht, dass Sie sich für eine Shopify Plus-Lösung entscheiden müssen. Es kann viele Gründe geben, eine andere Wahl zu treffen. Typischerweise werden Sie diese Entscheidung erst nach einer gründlichen Durchsicht Ihrer IT-Landschaft und Ihrer Geschäftsanforderungen treffen können. 

    Bei DTAILS haben wir viele B2B-Shops gebaut, lange bevor Shopify die B2B-Funktionalität im Jahr 2022 eingeführt hat, und im Laufe der Zeit wurden diese Erfahrungen zu einer Lösung destilliert, die wir DTAILS B2B nennen. Hier nutzen wir alle Standardfunktionen, die Shopify bietet, sowie die Möglichkeiten der verschiedenen APIs, die uns zur Verfügung stehen.

    Was ist DTAILS B2B?

    Wenn Sie Shopify Plus nicht gewählt haben, können Sie mit DTAILS B2B einige der gleichen Möglichkeiten und eine Reihe anderer Funktionen erhalten, die Ihren B2B-Shop auf das nächste Niveau heben.  

    • Preise und Rabatte: Möglichkeit, Rabattprozentsätze für jeden einzelnen Kunden festzulegen und Produkte zu definieren, die nicht in Rabattvereinbarungen enthalten sein sollen.
    • Produktsortiment: Steuerung, welche Produkte ein Kunde kaufen kann. Wenn Sie z.B. Produkte haben, die Sie aufgrund von Gesetzen, Versand oder anderen Gründen in einem bestimmten Land nicht verkaufen möchten, kann die Kaufoption entfernt werden, sodass das Produkt angezeigt, aber nicht gekauft werden kann. Möglichkeit, Packungsgrößen zu definieren und Regeln für deren Bruch zu erstellen.
    • Zahlungs- und Währungseinstellungen: Möglichkeit zu wählen, ob der Kunde mit Kreditkarte oder per Rechnung bezahlen soll. Möglichkeit, eine Standardwährung für den Kunden festzulegen
    • Bestellungen und Nachbestellungen: Praktisches UI zum einfachen Kauf von Produkten in größeren Mengen (Bestellraster) sowie die Möglichkeit, dass Kunden frühere Bestellungen über ihr Konto nachbestellen können.
    • Buchführung: Kreditnoten sowie den Status ausstehender Zahlungen einsehen.
    • Image-Bank: Kunden können automatisch einen Link zum Herunterladen aller digitalen Assets der gekauften Produkte erhalten
    • Image-Browser: Der Kunde kann Produkte suchen und Produktbilder in verschiedenen Auflösungen herunterladen
    • Zusammenarbeitsbibliothek: Die Möglichkeit, ein Google-Laufwerk direkt in die Plattform zu integrieren, wo Kunden leicht digitale Dateien wie Preislisten, Formulare, Lookbooks usw. suchen und herunterladen können.

    Wenn Sie von noch mehr Funktionen träumen, dann können wir sie bauen. Dies könnte z.B. in folgender Weise geschehen:

    • Rückgabe- und Reklamationsmanagement: Bestellhistorie mit der Möglichkeit, Rücksendungen sowie Reklamationen für bestimmte Produkte zu erstellen. Kann in Kundenservice-Plattformen wie z.B. Gorgias integriert werden.
    • Vorbestellungen und Saisonware: Möglichkeit, Kollektionen zu erstellen, die mit einem zukünftigen Lieferdatum bestellt werden können.
    • Virtuelle Agenten: Möglichkeit des Einloggens und das Erstellen von Bestellungen im Namen Ihrer Kunden. Möglichkeit, den Einkaufswagen zu speichern und den Kunden den Einkaufswagen fertigstellen zu lassen oder umgekehrt. Wird typischerweise von Verkäufern und Kundenservicemitarbeitern verwendet.

    Zusammenfassung: So fangen Sie an

    Mit wenigen Klicks können Sie einen Shopify-Shop eröffnen und innerhalb weniger Wochen können Sie mit einem sehr attraktiven Geschäft starten. Solange alles Standard ist.

    Die Vorarbeit im Vorfeld stellt sicher, dass Sie erfolgreich sind und nicht später neu bauen müssen. Tun Sie sich selbst einen Gefallen und notieren Sie detailliert, was Ihr Unternehmen benötigt. Was ist ein Muss und was ist ein Nice-to-Have. 

    Wenn Sie Hilfe benötigen, sind Sie herzlich eingeladen, uns zu kontaktieren. Wir lieben eine gute Herausforderung.

     

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