Von einer alten, teuren und zeitaufwendigen Lösung zu einer intuitiven Plattform mit voller Kontrolle
– Pernille Holt Petersen, E-Commerce Manager, Trollbeads.
Trollbeads stand vor einer wichtigen Entscheidung. Der Vertrag für ihre SalesForce-Lösung lief bald aus, und eine Erneuerung würde erfordern, dass alles von vorne begonnen wird – keine gerade nahtlose Prozedur! Einige der internationalen Vertriebspartner des Unternehmens waren bereits mit großem Erfolg zu Shopify gewechselt, und da Shopify gerade Shopify Markets gestartet hatte, war Trollbeads nicht länger im Zweifel: Eine Plus-Lösung mit Shopify Markets könnte das gesamte globale Setup auf eine weitaus kostengünstigere und benutzerfreundlichere Weise umfassen.
Wer ist
Trollbeads
Das Leben ist voller Momente. Voller Erinnerungen. Deshalb ist die Kette voller Trollbeads. Das Unternehmen mit demselben Namen ist ein Familienunternehmen, das seit 1976 ein wichtiger Teil der persönlichen Geschichte seiner Kunden ist. Trollbeads hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, und ein großes Vertriebsnetzwerk verkauft die feinen, handgefertigten Perlen auf dem globalen Markt.
Das Setup hinter Trollbeads ist etwas Besonderes. Viele verschiedene Distributoren bedeuten viele verschiedene Lösungen. Einige bevorzugen es, unabhängig zu arbeiten, während andere gerne unter einem Dach vereint sein möchten und von automatischen Updates für Content und neue Features profitieren wollen. Die Integration neuer Distributoren in das alte System war jedoch kompliziert. Die Lernkurve bei SalesForce war steil.
Die Neuigkeit, dass Shopify gerade Shopify Markets eingeführt hatte und damit die Möglichkeit für Multi-Language und Multi-Currency, brachte Trollbeads dazu, direkt zu Shopify zu wechseln. Und es passte! Shopify empfahl drei Agenturen, die die Aufgabe übernehmen konnten: eine in Großbritannien, eine in den Niederlanden – und dann uns.
– Pernille Holt Petersen, E-Commerce Manager, Trollbeads
Zunächst ist Shopify weitaus günstiger als SalesForce, und es werden auch große Summen bei den Entwicklungskosten gespart, da das Unternehmen nun selbst Inhalte entwickeln und erstellen kann. Trollbeads hat unter anderem folgende Vorteile erzielt:
▪︎ Vollständige Unterstützung von Shopify Markets
▪︎ Individuelle Anpassungen des Designs, bei denen dynamische Inhalte über Metafelder vollständig genutzt werden. Dies macht die Pflege einfacher, intelligenter und schneller
▪︎ Experteneinrichtung von Klaviyo
Trollbeads hat eine Plus-Lösung mit Shopify Markets implementiert, die neun Distributoren und 12 Märkte umfasst. Das Projekt war eine Zusammenarbeit, da Trollbeads selbst über umfangreiche Kenntnisse in der Einrichtung von Content und in der Codeentwicklung verfügt. Nachdem wir sie bei der Auswahl des richtigen Themes beraten hatten, konnten sie vieles selbständig erledigen.
Erweiterte Wunschliste und ein virtuelles Schmuckkästchen
Wir haben zwei Funktionen speziell entwickelt, die ganz im Sinne von Trollbeads sind: Eine erweiterte Wunschliste und ein Schmuckkästchen! Mit der Wunschliste können Besucher ihre Wünsche speichern und mit Familie und Freunden teilen, und mit dem Schmuckkästchen kann man ein virtuelles Schmuckkästchen erstellen, das den Überblick über die gesammelten Perlen usw. behält sowie notiert, wann sie gekauft, verschenkt wurden, von wem und zu welchem Anlass. Das Schmuckkästchen kann auch über soziale Medien und per E-Mail geteilt werden.
Content Scheduling
Wir haben außerdem ermöglicht, Inhalte in Sektionen zu planen und ein Datum für die Veröffentlichung festzulegen. Das ist besonders praktisch, wenn z. B. eine neue Kollektion zu einem bestimmten Zeitpunkt herausgebracht werden soll – so vermeidet man, in allen Märkten manuell auf 'Publish' klicken zu müssen.
Mit dem Umstieg auf Shopify stand Trollbeads auch vor einem logischen Wechsel zu Klaviyo, da Klaviyo sich zu 100 % integriert und die Daten von Shopify vollständig nutzt. Und es brachte natürlich Pluspunkte, dass wir einen Klaviyo-Experten im Haus haben! Durch die Integration von Klaviyo hat Trollbeads Transparenz in ihren Daten gewonnen, was ihnen die Möglichkeit gibt, die Inhalte ihrer Kommunikation mit den Kunden zu personalisieren.
"Shopify entwickelt sich rasant; es ist keine Plattform, die im Schlafmodus verharrt, und es ist großartig, ein Teil davon zu sein! D.TAILS war der perfekte Partner, auf den wir uns die ganze Zeit über verlassen konnten. Sie sind bodenständig, und man kann jederzeit einfach zum Telefon greifen und über die Dinge sprechen. Das gab uns während des gesamten Prozesses ein großes Gefühl der Sicherheit."
