– Fredrik Sinander, eCommerce Manager, Silva.
Hvem er
Silva
Silva er et svensk selskap som designer, utvikler og selger kompasser, hodelykter og utendørsprodukter til sport, eventyr og profesjonell bruk. De har vært aktive siden 1933, da Silvas grunnleggere oppfant verdens første væskefylte kompass.
Når bør du vurdere å migrere fra én plattform til en annen? For Silva kunne beslutningen ikke utsettes lenger. Deres WooCommerce-butikk opplevde ofte nedetid, lange svartider, og utviklingen av nye tiltak kunne ikke holde tritt med ambisjonene.
I flere år hadde Silva utviklet på sin WooCommerce-butikk. Mange ulike utviklere hadde vært tilknyttet, og altfor mange plug-ins og applikasjoner hindret nå hverandre. Gang på gang måtte man slippe alt man hadde i hendene, bare for å få nettbutikken til å fungere.
Det var på tide å starte på nytt. Silva trengte en stabil og driftssikker løsning som kunne håndtere selskapets størrelse, støtte merket visuelt og sikre enkel integrasjon med eksterne systemer. Silva gikk rett til Shopify, og Shopify sendte dem direkte til oss.
– Fredrik Sinander, eCommerce Manager, Silva.
Målet var 70 prosent branding / 30 prosent webshop. Den nye shop skulle nemlig være en estetisk manifestasjon av Silva – ikke en konkurrent til de mange forhandlerne. Vi ønsket å skape merkevarekjennskap og henvende oss til merkefans fremfor til priskrigsegmentet. Derfor bygde vi en shop i et Premium theme, hvor estetikken virkelig var i fokus – shoppen gir plass til store bilder, filmer og intens stemning. Shoppen har flere språkversjoner og tilsvarende valutaer.
Det blir også lagt stor vekt på kundeservice.
Vi hjalp også Silva med å komme godt i gang med Klaviyo og Gorgias, slik at kundeservicedelen nå også fungerer på høyeste nivå. Vi stopper ikke ved selve integrasjonen, men sørger alltid for å utdanne eCommerce-teamet, slik at de er best mulig forberedt på den daglige digitaliseringen av hele kundereisen.
En genial e-post automasjonsplattform som treffer kundene til rett tid og sted basert på deres bruk og kjøpsatferd. Når alt først er nøye konfigurert, skjer salgsfremstøtene dine helt av seg selv. Hva får du ut av det? Økt salg, økt gjensalg og økt lojalitet!
Gorgias samler all kommunikasjon på ett sted, uansett om kundene skriver fra Instagram, e-post, Facebook eller i chatten. Systemet gir full oversikt over kundeinfo, ordreoversikt og tidligere kontakt, og Gorgias kan til og med konfigureres til å svare automatisk på henvendelser som inneholder en rekke typiske ord. Smil over hele linjen!
