Guide: Slik tilbyr du MobilePay i din Shopify-nettbutikk

Selv om MobilePay for mange er en selvfølgelighet når det kommer til netthandel på norske nettbutikker, er det ikke inkludert som en standard betalingsmetode i Shopify.

Men det er god grunn til å få MobilePay implementert så snart som mulig. MobilePay gjør det nemlig enkelt og raskt for kunden å gjennomføre betaling uten bryet med å finne frem et betalingskort. Dermed reduseres risikoen for at kunden forlater handlekurven og kanskje aldri kommer tilbake. MobilePay er altså bra for både kundetilfredsheten og konverteringsraten din.

Når du har lest denne veiledningen, vil du være i stand til å sette opp MobilePay på din Shopify-nettbutikk. Vi har krydret veiledningen med noen av våre beste tips for å optimalisere oppsettet.

Bli klokere på:

• Hva som kreves for å legge til MobilePay
• Hvordan du velger den rette betalingsleverandøren
• Oppsett av MobilePay – en trinn-for-trinn guide til å få MobilePay til å fungere i nettbutikken din
• Slik optimaliserer du MobilePays synlighet i checkout
• Testing og vedlikehold av MobilePay-integrasjon

MobilePay er en digital lommebok løsning

MobilePay er en såkalt digital lommebok løsning som tillater brukerne å koble et betalingskort til MobilePay-appen på deres mobiltelefon, hvoretter online betalinger kan gjøres fra mobiltelefonen med et enkelt sveip med fingeren.

MobilePay er populær og har i skrivende stund mer enn 4,5 millioner brukere. For de fleste norske nettbutikker er MobilePay en god idé, men som med alt annet du legger til i nettbutikken, bør du se på kundegruppen din og vurdere om MobilePay gir mening for nettbutikken din.

Forberedelser før oppsett: Er nettbutikken din klar for MobilePay?

Før du kan begynne med oppsettet av MobilePay, må nettbutikken din oppfylle følgende krav:

• Din Base Currency (butikkens primære valuta) må være Norske Kroner (NOK)
• Ditt selskap må ha et norsk organisasjonsnummer

Merk: Det er kun Store Owner (den registrerte eieren av nettbutikken) som har tillatelse til å sette opp betalingsmetoder, inkludert MobilePay.

Velg den rette betalingsleverandøren: Hva bør du vurdere før du velger

Shopify har sin egen betalingsløsning, Shopify Payments, som inkluderer de mest vanlige betalingsmetodene sett fra et globalt perspektiv. Hvis du ønsker å legge til lokale betalingsmetoder som MobilePay, må du bruke en tredjeparts betalingsleverandør.

Det finnes flere betalingsleverandører som tilbyr MobilePay, for eksempel Altapay og Pensopay. Du kan finne en liste over betalingsleverandører her.
Første skritt er derfor å inngå en avtale med en av disse. Husk at prisene kan variere avhengig av hvilken betalingsleverandør du velger. Bruk derfor gjerne tid på å velge den rette for deg.

3 begreper du bør kjenne til: Innløsningsavtale, Gateway og Betalingsleverandør

Når du begynner å lete etter den helt riktige betalingsleverandøren støter du sannsynligvis på følgende 3 begreper: Innløsningsavtale, Gateway og Betalingsleverandør. 

Innløsningsavtale

En innløsningsavtale er en grunnleggende avtale, som nettbutikken lager med en finansinstitusjon eller innløser, som for eksempel en bank, for å kunne motta kortbetalinger som Visa, Mastercard og andre betalingskort. Avtalen fastlegger betingelsene under hvilke nettbutikken kan trekke penger fra kundens kort og få dem overført til sin egen konto. 
Kort sagt: Innløseren sørger for at pengene fra kundens kort når frem til din konto, og krever en avtale som fastlegger betingelsene for dette.

Gateway

En betalingsgateway er en programvareløsning som fungerer som en sikker kanal mellom nettbutikken og innløseren. Gatewayen er ansvarlig for å kryptere og formidle betalingsdata fra nettbutikken til innløseren på en sikker måte, slik at betalingsopplysninger ikke risikerer å bli avlyttet.
Kort sagt: Gatewayen transporterer og krypterer betalingsdata mellom kunden, nettbutikken og innløseren og sikrer en sikker transaksjon.

Betalingsleverandør

En betalingsleverandør tilbyr en samlet løsning som kan omfatte både betalingsgateway og innløsningsavtale – men også andre betalingstjenester og integrasjonsmuligheter, som for eksempel MobilePay. Betalingsleverandøren håndterer dermed den samlede betalingsopplevelsen og letter både betalingsbehandling og kundeopplevelse for nettbutikken.
Kort sagt: Betalingsleverandøren leverer en komplett betalingsløsning som kan integrere både gateway og innløsningsavtale, slik at nettbutikken enkelt kan motta betalinger.

Før du begynner: Har du styr på det mest grunnleggende?

Betalingsleverandører kan stille krav om at du overholder regler fra blant annet Forbrukerombudet og EUs kjøpslov. Du kan for eksempel bli bedt om å ha styr på følgende:

• Kontaktinformasjon: Telefon og/eller e-post må være tydelig og bør vises i header eller footer.
• Juridiske opplysninger: Denne informasjonen må også være tydelig. Sørg for at firmanavn, selskapsform, adresse og organisasjonsnummer er lett å finne. Gjerne i footeren.
• Handelsbetingelser: Nettbutikken din må ha handelsbetingelser lett tilgjengelige, og disse må aktivt godkjennes av kunden før checkout. Det er en rekke krav til hva som skal inngå i handelsbetingelsene. Her bør du søke juridisk hjelp hvis du er i tvil.
• Personvernpolicy: I tillegg til handelsbetingelser, skal det også være en personvernpolicy på siden din samt mulighet for at kundene kan velge til og fra hvor mye data som samles inn om dem, utover den nødvendige delen som kreves for å gjennomføre bestillingen.

Ovenstående bør du selvfølgelig alltid ha styr på. Ved å legge til nye betalingsmetoder kan det være nødvendig å oppdatere handelsbetingelsene, betalingslogoer og annet på butikken din, for eksempel hvis du nevner betalingsmuligheter på produktsiden din.

Hva koster MobilePay: Gebyrer og kostnader for nettbutikken din

Ved bruk av tredjeparts betalingsløsninger pålegges et gebyr fra Shopify. Gebyret avhenger av hvilken Shopify-plan du er på. Utover Shopifys tredjeparts-gebyr, påløper som alltid et transaksjonsgebyr. Klikk her for å se Shopifys priser.

Utover gebyrer til Shopify, må du betale til din nye betalingsleverandør. Noen betalingsleverandører krever et månedlig gebyr + en fast pris per transaksjon. Her er det bare én vei fremover. Ta kontakt med dem og spør om prisene deres.

Optimaliser synligheten i checkout: Slik fremhever du MobilePay for kundene dine

MobilePay kan vises på to forskjellige måter i Shopify Checkout (betalingssiden). MobilePay kan ligge sammen med andre betalingskort eller ligge for seg selv som en egen betalingsmetode. Sistnevnte gir både mer synlighet og fjerner et klikk i prosessen frem mot fullføring av betaling.

Kombinert løsning:

Separat løsning:

Når MobilePay ligger for seg, vil kunden bli sendt direkte videre til betalingsprosessen. Hvis det handles fra en datamaskin, må mobilnummeret tastes inn, hvorpå det sendes en notifikasjon til kundens mobiltelefon. Herfra må kunden godkjenne betalingen ved å sveipe. Handles det fra en mobiltelefon lander kunden direkte i appen og må bare sveipe for å fullføre bestillingen. Det er smooth! 

De fleste betalingsleverandører tilbyr begge mulighetene, noe som betyr at det er i installasjonen at forskjellen ligger.

Hos DTAILS anbefaler vi at du velger å vise MobilePay som en separat betalingsmetode i checkout. Vi anbefaler også at du har betalingskort-logoer i footeren på nettbutikken din, slik at de er synlige for kunden før kunden kommer til checkout. Et synlig MobilePay-logo kan være avgjørende for om en kunde velger din butikk fremfor en annen med samme vare 

Er MobilePay Express Checkout en mulighet?

Øverst på Shopify Checkout-siden gir Shopify Payments deg mulighet til å vise Apple Pay, Google Pay, ShopPay og PayPal. Det er dessverre ikke mulig å legge til MobilePay her. Vær oppmerksom på at hvis du deaktiverer Shopify Payments, så vil også disse express checkout metodene forsvinne.
Det er heller ikke mulig å la kunden bli på checkout-siden og taste inn mobilnummer.

Express checkout direkte fra produktsiden er også kun mulig med Shopify Payments og de 4 ovennevnte Express betalingsmetodene.

Slik setter du opp MobilePay i din Shopify-nettbutikk: En trinn-for-trinn guide

Når du har valgt en betalingsleverandør, må du legge til denne i din Shopify Admin. Integrasjonen mellom Shopify og din tredjeparts betalingsleverandør må etableres for at du kan motta betaling – og hvis nødvendig – refundere betaling.

1. Logg inn på din Shopify Admin
2. Gå til Settings
3. Velg Payments
4. Scroll ned til Additional payment methods og klikk på Add payment method.
5. Velg Search by provider og velg den som matcher din nye avtale
6. Herfra skal du følge din betalingsleverandørs spesifikke instruksjoner for å fullføre oppsettet.

 

Testing og vedlikehold av din MobilePay-integrasjon: Slik sikrer du problemfri betaling

Når integrasjonen er fullført, er det viktig å teste systemet for å sikre at alt fungerer korrekt. Gjør en fullstendig testordre og følg betalingen fra start til slutt for å sikre at kundene dine vil oppleve en problemfri betaling.

Legg merke til de små detaljer:

• Er teksten underveis i prosessen lett å forstå? Gir teksten mening og forbereder deg på neste steg?
• Er det tydelig hvor det kan søkes hjelp?
• Er det tydelig hvilket firma det handles hos? Er logoen din synlig i alle steg?
• Hvilke informasjoner fikk du underveis – savnet du noe? 
• Hvis noe er vanskelig, vet du hvordan du finner mer informasjon i din tredjeparts betalingsleverandørs system?

Hos DTAILS anbefaler vi at du jevnlig gjør testordrer. Gjerne en gang i måneden. Shopify oppdateres løpende. Derfor er det en god idé å 'leke kunde', slik at du og ditt kundeserviceteam vet hva dere snakker om når dere hjelper kundene med å handle i deres butikk.

Slik fungerer MobilePay i daglig bruk: Transaksjoner og refunderinger

MobilePay er i bunn og grunn betaling med betalingskort. Brukeropplevelsen har bare blitt finpusset. Når en bestilling er betalt med MobilePay, vil du fortsatt trekke betalingen på bestillingen i Shopify. Du kan også herfra refundere betalingen.
For kunden vil en refundert betaling ikke vises i MobilePay-appen, men kan i stedet sees på deres konto. Det skyldes at det refunderes direkte til det kortet som ble brukt som betaling via MobilePay.

Husk også å logge inn i ditt tredjeparts betalingsleverandørs dashboard jevnlig. Det finnes eksempler på at betalingen ikke har gått gjennom, selv om du har trykket 'Capture payment' i Shopify

Trenger du hjelp? Optimaliser kundens checkout-opplevelse sammen med DTAILS

Har du behov for hjelp eller er du i tvil om du har den beste checkout-opplevelsen som overhodet mulig, så ta kontakt med oss på hello@dtails.dk