B2B ·

Shopify B2B: Komplett guide for å komme i gang med B2B-salg på Shopify

Shopify har lenge dominert B2C-markedet, og i 2022 tok de et stort steg inn i B2B med nye funksjoner rett i admin-panelet. Med et team på 3000 utviklere i ryggen, blir plattformen stadig utvidet og forbedret. Shopify tilbyr stor fleksibilitet og kontroll, noe som betyr at du kan levere den samme inspirerende kundeopplevelsen til dine B2B-kunder, som du kjenner fra B2C, samtidig som du enkelt kan tilpasse plattformen til dine spesifikke forretningsbehov.

Hvis du føler at din bedrift er spesielt kompleks og helt unik, og kanskje for spesiell for Shopify, så har du kommet til det helt riktige stedet. I dette innlegget ser vi nærmere på alt som kan la seg gjøre out-of-the-box, og på det som krever litt ekstra hjelp. 

Hva er Shopify B2B?

Med Shopify Plus får du tilgang til samtlige av Shopifys B2B-funksjoner, hvorav de 5 viktigste for de fleste bedrifters vedkommende vil være disse:

  • Bedrifter: Opprett B2B-kunder som bedrifter med flere lokasjoner og tilknyttede innkjøpere/kunder
  • Tilpasset produktsortiment og prislister: Tilby en personlig handleopplevelse med tilpassede produktsortimenter og prislister. Dette inkluderer valg av valuta, fleksible kjøpsregler som prosentbasert pristruktur, mengderabatt, volumrabatt og kolli, alt tildelt en bestemt innkjøper/kunde eller lokasjon.
  • Fleksible betalingsmuligheter: Opret automatisk nettobetaling vilkår, tilby kredittkort, bankoverføring og faktura, opprett ordreskisser og lagre kredittkortopplysninger for rask utsjekking.
  • B2B checkout: Vis engrospriser under akselerert utsjekking basert på bedriften som er logget inn og kjøper.
  • Kundekontoer: Godkjenn bedrifter/innkjøpere før de får tilgang til produkter og B2B-priser. Innkjøpere/kunder kan se og administrere sine kontoinformasjoner samt bestille direkte fra kontosiden sin.

Når Shopify snakker om B2B, menes som rabatt utgangspunkt alltid Shopify Plus-løsningen. Vi dykker ytterligere ned i de forskjellige funksjonene litt lenger ned. Men før det, skal du vite at det også finnes andre muligheter for B2B-salg på Shopify utover Shopify Plus.

Shopify standard

Det er du som bestemmer hva du vil selge, og hvem du vil selge til, så i prinsippet kan du fint åpne en nettbutikk på Shopify og velge å kun selge B2B. Det er mulig å stille krav om at kunden skal registreres og logge inn før et kjøp kan gjennomføres. Du kan vise priser ekskl. moms og du kan lage automatisk rabatt, som gir dine VIP-kunder bedre vilkår. Du kan gi kunder mulighet for å betale med faktura, og kunden vil kunne se sine tidligere ordre og bestille fra kontosiden. På en slik løsning er det viktigste å holde seg til forhåndsbestemte rammer. Altfor mange særavtaler, komplekse prisregler og tilpasninger er tegn på at du skal se på en mer avansert løsning.

B2B-apper fra Shopify App Store

Shopify App Store tilbyr B2B-apper, som raskt utvider din shop med ny funksjonalitet. Dette kan være en god start for mindre komplekse bedrifter, men i takt med at din virksomhet vokser, vil du mest sannsynlig ha behov for flere funksjoner og muligheter. En app koster et beløp per måned, som avregnes via ditt Shopify-abonnement. Fordelen er at den kan brukes på en billigere plan enn Shopify Plus.

DTAILS B2B

Hos DTAILS har vi utviklet en tredje løsning, som kan implementeres på Shopify Advanced-plan. Hvordan den løsningen skiller seg fra Shopify Plus B2B vil vi også komme tilbake til senere.

Er Shopify et fremtidssikret valg for B2B?

Shopify investerer kraftig i utviklingen av deres plattform, og selv om B2B-funksjonaliteten er relativt ny, har Shopify allerede inntatt en plass som en av de ledende leverandørene innenfor B2B-commerce.

I den respekterte rapporten "The Forrester Wave™: Commerce Solutions For B2B, Q2 2024" er Shopify utnevnt som Leader—ensbetydende med de beste bedriftene innenfor kategorien. Rapporten utarbeides årlig og er uavhengig og har som mål å hjelpe brands og bedrifter med å ta informerede beslutninger. Den bruker en grundig tilnærming med i alt 24 kriterier for å evaluere utvalgte leverandørers evne til å imøtekomme de viktigste kravene i kategorien. Leverandørene rangeres deretter som Leaders, Strong Performers, Contenders eller Challengers.  Du kan lese rapporten her.

 

B2B-trender: Hva vil B2B-kundene ha?

Hos DTAILS har vi identifisert 5 sentrale trender du som B2B-merchant bør forholde deg aktivt til, hvis din virksomhet skal være blant de beste B2B nettbutikker. Disse trendene fokuserer på å forbedre kundereisen og gjøre den mer relevant og effektiv:

  1. Shop like B2C
  2. Self-Service
  3. Personalisering
  4. Omni-channel
  5. GenAI

    1. Shop like B2C

    Kjøpsopplevelser i B2B har i økende grad begynt å ligne dem vi ser i B2C-verdenen. Kjøpere ønsker samme brukervennlighet, enkelhet og effektivitet som de opplever i sine personlige online innkjøp. Dette inkluderer en strømlinjeformet utsjekkingsprosess, en rask og effektiv måte å søke frem det riktige produktet på, samt muligheten for å lese anmeldelser og sammenligne produkter. For B2B-virksomheter betyr dette at fokus skal rettes mot en bedre digital kundeopplevelse.

    2. Self-Service

    I dag forventer mange B2B-kunder å kunne klare det meste av sine innkjøp og beslutningsprosesser på egen hånd. Self-service-portaler gir kundene mulighet til å få tilgang til nødvendige opplysninger, legge inn bestillinger, administrere abonnementer, hente fakturaer og følge opp på forsendelser uten behov for kontakt med en selger. Dette sparer tid og øker effektiviteten, noe som gjør det til en avgjørende trend for B2B-virksomheter.

    3. Personalisering

    B2B-kjøpere forventer i økende grad en mer personlig opplevelse som matcher deres spesifikke behov. Ved å bruke data og analyseverktøy kan bedrifter levere skreddersydde tilbud, produkter og anbefalinger basert på tidligere kjøpsadferd og preferanser. Personalisering kan hjelpe bedrifter med å bygge sterkere relasjoner til sine kunder og øke lojaliteten.

    4. Omni-channel

    B2B-kjøpere forventer en sømløs opplevelse uansett hvilken kanal de bruker – om det er en nettbutikk, mobilapp, i fysiske engrosbutikker eller direkte kontakt med en salgsrepresentant. En omni-channel strategi sikrer at kundene får en ensartet opplevelse på tvers av alle kontaktpunkter, noe som er avgjørende for å imøtekomme moderne kundekrav og økende konkurranse.

    5. Generativ AI (GenAI)

    Generativ AI revolusjonerer måten B2B-virksomheter interagerer med sine kunder. AI-baserte systemer kan generere skreddersydde forslag, automatisere salgsprosesser og hjelpe med å skape personaliserte markedsføringskampanjer. Med GenAI kan bedrifter forbedre sin kundekommunikasjon, forutsi fremtidige behov og levere hyper-personaliserte løsninger i stor skala.

    Slik kommer du i gang: Velg mellom Blended store eller Multi store

    Hvis du både selger B2B og B2C, må du starte med å ta stilling til om du ønsker å holde all forretning på én Shopify-konto, kalt en Blended store. Eller om du vil ha én konto til B2C og én konto til B2B. Denne løsningen kalles et Multi store setup.

    En Blended store gir mulighet for å håndtere både B2B og B2C kunder på én plattform. Her deler B2B- og B2C-kunder samme grensesnitt. Med en dedikert B2B-shop får du enda større fleksibilitet til å skape en skreddersydd B2B-opplevelse og full kontroll over alle administrative funksjoner som B2B-spesifikk frakt, lagerinnstillinger og tilpassede prislister. Du har muligheten til helt å skjule shoppen, slik at B2C-kunder ikke lander det feil sted.

    Hvis du har et separat team som tar seg av din B2B-shop, er Multi stores oftest det beste valget, for det er kun én person som kan arbeide i ditt Shopify Theme om gangen. Shopify Theme er det stedet hvor en stor del av det visuelle innholdet redigeres, for eksempel forsiden på shoppen.

    OBS: Har du bruk for rådgivning, så ta kontakt med oss. Sammen kan vi finne den løsningen som gir mest verdi for din virksomhet.

    Migrering fra en annen plattform til Shopify B2B

    Har du allerede en B2B-shop på en annen plattform, vil det være nødvendig med litt tid for å migrere til Shopify. Migreringen kan gjennomføres uten forstyrrelser for ditt nåværende oppsett. Hos DTAILS er vi vant til å hjelpe med å overføre data, kundekontoer og ordre historikk til Shopify uten nedetid, så hele prosessen blir en problemfri opplevelse for både interne team og kunder. Vi kan også hjelpe deg med å få overblikk over ditt IT-landskap, og integrere dine eksterne systemer med Shopify.

    B2B-funksjoner på Shopify Plus: Muligheter og begrensninger

    Velger du Shopify Plus B2B er alle funksjoner tilgjengelige fra samme admin som resten av din shop styres fra. Shopify's admin er intuitiv og du kan bruke en rekke hurtigkommandoknapper for å jobbe enda raskere hvis du ønsker.

    Shopify utvikler kontinuerlig på deres B2B-funksjonalitet. Nye oppdateringer rulles ofte ut litt ad gangen, men to ganger i året lager Shopify en samling, kalt Shopify Editions. Her kan du få en oversikt over nye funksjoner. Både de som er landet og de som kommer litt senere eller innen nær fremtid. Finn alle Shopify Editions her. 

    De fleste apper bygges av Shopify Partners, noe som betyr at det langt fra er alle apper i Shopify App Store, som er kompatible med Shopify B2B eller Shopify Markets. Du bør derfor ikke velge en løsning som er for avhengig av apper.

    La oss dykke ned i de enkelte funksjonene:

    Virksomheter (Companies)

    Fra admin oppretter du dine B2B-kunder som virksomhetsprofiler. En virksomhet kan ha flere innkjøpere, lokasjoner og kataloger tilknyttet.

    Begrensning: En virksomhetsprofil kan maks ha 25 kataloger og 10 000 innkjøpere tilknyttet.

    Innkjøpere/kunder (Customers)

    Innkjøperen, som til daglig vil nevnes som kunden, må logge inn for å handle. Kunden skriver inn sin e-postadresse og får tilsendt en 6-sifret kode. Når koden er akseptert, lander kunden på sin konto-side, hvor det er mulig å se tidligere ordre eller redigere stamdata. Når kunden er logget inn, handles det på de kreditt- og betalingsbetingelser, som du på forhånd har definert. Innkjøperen vil kun se de varer og priser, som er tilgjengelige basert på dine innstillinger.

    Når kunden opprettes og tilknyttes en virksomhet eller lokasjon, kan du velge tilgangsnivået:

    • Ordreadgang: Kunden kan plassere ordre på vegne av virksomheten eller lokasjonen og se en liste over egne historiske ordre og bestille om igjen.
    • Lokasjonsadmin: Kunden kan plassere ordre på vegne av virksomheten, se alle ordre, både egne og andre innkjøperes fra samme virksomhet. Kunden har mulighet for å redigere i faktura og leveringsadresser.

    Kataloger (Catalogs)

    Med kataloger kan du sette sammen produktsortimenter og tilknytte dem til virksomheter. Her kan du styre hvilke varer en kunde kan se og til hvilken pris. Du har stor frihet når det gjelder prissetting:

    • Fastsatt prosentsats som enten trekkes fra eller legges til for hele eller deler av kataloget
    • Definer faste priser for hele eller deler av kataloget
    • Sett opp regler for mengderabatt
    • Sett opp regler for volumrabatt
    • Definer kollistørrelser og minimumskjøp

    Du kan kombinere de forskjellige mulighetene, men hvis 2 kataloger inneholder det samme produktet, og produktet har forskjellige priser i de 2 katalogene, så vil Shopify alltid tilby kunden produktet til den billigste prisen. Vil du grave dypere ned i prissetting for kataloger, så finner du Shopifys fulle guide her.

    Begrensning: Du kan masse-redigere dine priser, men kun for din primære valuta. Selger du i flere valutaer må du bruke CSV-filer for å oppdatere.

    Betalingsbetingelser

    Det finnes som standard 3 typer betalingsbetingelser:

    • Betaling i utsjekk i forbindelse med at ordren legges inn. Pengene trekkes først når du velger å gjøre det. Hvor lang tid du har til å trekke betaling avhenger av hvilken betalingsleverandør du velger å samarbeide med. Bruker du Shopify Payments har du kun 7 dager.
    • Kreditt: Velg mellom 7, 15, 30, 45, 60 eller 90 dagers betaling
    • Betaling ved oppfyllelse av ordren

    Ønsker du å ta imot et depositum, så er det også mulig.

    Begrensning: Det er ikke mulig å tilby abonnementsløsninger på B2B, ta imot donasjoner eller anvende Shopify Store Credit.

    Ordre

    Både du og kunden kan opprette ordrer, som etterfølgende kan redigeres. Kunden vil se en mulighet i utsjekk for å sende ordren til godkjenning, og du kan opprette en ordre direkte i admin. Det er også mulig å legge til et PO-nummer, som følger med fra start til slutt.

    Begrensning: En ordre kan maks ha 500 produktlinjer. Forsøker en kunde å kjøpe mer enn 500 forskjellige produkter, så vil ordren feile.

    Levering

    Langt de fleste B2B-bedrifter velger en tredje part til å håndtere både lager og frakt for dem. Det finnes en hel del forskjellige selskaper som enkelt kan integreres med Shopify. Men det er også mulig å sette opp fraktregler, priser og lokasjoner, hvorfra varen skal sendes, direkte i Shopify.

    Begrensning: Det er ikke mulig å bruke 'Pick up in store', 'Local delivery' eller ha hentelokasjoner – ofte forkortet som BOPIS.

    Design

    Du kan velge om du vil gå standardveien og bruke et Shopify Theme eller om du vil gå Headless. Headless betyr at du må ha en utvikler til å bygge fronten av din shop. Begge deler fungerer med Shopify B2B. Du kan lese mer om Headless her og se Shopify sitt eget B2B-theme, Trade, her.

    Selv om Shopify tilbyr et theme som er spesifikt tilpasset for B2B-salg, finnes det også mange andre gode themes som godt kan tilpasses slik at det matcher dine behov og ditt brand. Hos DTAILS er vi vant til å tilpasse themes – stort sett alt kan la seg gjøre. Sammen kan vi finpusse dine behov og ideer.


    Aktivering av ytterligere funksjonalitet for B2B-ordrer

    Det er mulig å åpne opp for ytterligere funksjoner. Dette gjøres ved å henvende seg til Shopify Plus Support. Disse ekstra funksjonene er følgende:

    • Rabattkoder
    • Betaling med gavekort
    • Manuelle betalingsmetoder
    • Automatisk utsendelse av e-post ved forlatt utsjekk i forsøk på å vinne ordren

    Hva koster Shopify Plus B2B?

    Shopify Plus koster 0.18% av din omsetning, dog minimum 2300 USD per måned. I likhet med de andre Shopify-abonnementene legges der til transaksjonsavgifter samt valutavekslingsgebyrer. Apper koster også ekstra.

    Har du bruk for hjelp til å beregne Total Cost of Ownership, så kan du alltid ta kontakt med oss.

    Når du vurderer om Shopify Plus er det riktige valget for din virksomhet, så husk å se på de andre funksjonene som Shopify Plus gir tilgang til. Finn Shopify's prissammenligningstabel her.

     

    "Lanseringen av vår B2B-shop var nesten kjedelig. Det tok 10 minutter og så var den live. Raskt og problemfritt. Litt antiklimatisk faktisk. Men det er jo det man vil ha når man lanserer et nytt system"

    – Sophie Albo, E-handelsjef hos Rosemunde.

     

    Alternativer til Shopify Plus B2B

    Selv om din virksomhet er veletablert på B2B-markedet, er det ikke sikkert at du ender opp med en Shopify Plus-løsning. Det kan være mange grunner til å ville noe annet. Typisk vil du først være i stand til å ta den beslutningen etter en grundig gjennomgang av ditt IT-landskap og dine forretningsbehov.

    Hos DTAILS har vi bygget mange B2B-shops lenge før Shopify lanserte B2B-funksjonalitet i 2022, og med tiden er de erfaringer kokt ned til en løsning vi kaller DTAILS B2B. Her utnytter vi all den standardfunksjonaliteten Shopify tilbyr, samt de mulighetene de forskjellige API'ene gir oss.

    Hva er DTAILS B2B?

    Hvis du ikke har valgt Shopify Plus, så kan du med DTAILS B2B få noen av de samme mulighetene samt en rekke andre funksjoner som løfter din B2B-shop til neste nivå. 

    • Priser og rabatter: Mulighet for å fastsette rabattprosent for hver enkelt kunde, samt definere produkter som ikke skal inngå i rabattordninger.
    • Produktsortiment: Styring av hvilke produkter en kunde kan kjøpe. Har du f.eks. produkter du ikke ønsker å selge i et spesifikt land pga. lovgivning, frakt eller andre årsaker, kan kjøpsknappen fjernes, slik at produktet kan ses, men ikke kjøpes. Mulighet for å definere kollistørrelse og regler for brudd på kolli.
    • Betalings- og valutainnstillinger: Mulighet for å velge om kunden skal betale med kredittkort eller på faktura. Mulighet for å definere en standard valuta for kunden
    • Ordrer og gjenkjøp: Praktisk UI til enkelt å kjøpe produkter i større mengder (order grid), samt mulighet for at kunder kan gjenbestille tidligere ordre via egen konto.
    • Regnskap: Se kreditnotaer samt status på utestående.
    • Bildebank: Kunder kan automatisk få en lenke til nedlasting av alle digitale eiendeler på de kjøpte produktene
    • Bildeviser: Kunden kan finne produkter og laste ned produktbilder i forskjellige oppløsninger
    • Samarbeidsbibliotek: Mulighet for å integrere en Google Disk direkte i plattformen, hvor kunder lett kan finne og laste ned digitale filer som prislister, skjemaer, lookbooks m.m.

    Drømmer du om enda flere funksjoner, så kan vi bygge det. Det kunne f.eks. være noe i denne stilen:

    • Håndtering av retur og reklamasjon: Ordrerhistorikk med mulighet for å opprette retur samt reklamasjon på spesifikke produkter. Kan integreres med kundeserviceplattformer som f.eks. Gorgias.
    • Forskuddsordre og sesongvarer: Mulighet for å opprette kolleksjoner, som kan handles med fremtidig leveringsdato.
    • Virtuelle agenter: Mulighet for å logge inn og opprette ordre på vegne av dine kunder. Mulighet for å lagre handlekurven og la kunden fullføre handlekurven eller omvendt. Brukes typisk av selgere og kundeservicemedarbeidere.

    Oppsummering: Slik kommer du i gang

    Med få klikk kan du åpne en Shopify-shop og innenfor et par uker kan du være på luften med en superflott butikk. Så lenge alt er standard.

    Det er forarbeidet forinden som sikrer at du får suksess, og ikke senere må bygge om. Gjør deg selv en tjeneste og skriv ned i detaljer hva det er din virksomhet har bruk for. Hva er must-have og hva er nice-to-have. 

    Har du bruk for hjelp, så er du velkommen til å ta kontakt med oss. Vi elsker en god utfordring.

     

    Tilbake til Artikler