Från WooCommerce till Shopify Plus: Stabilitet, skalbarhet och skräddarsydda lösningar

Ismageriet är en populär glassbutik med både en webshop, tre fysiska butiker och pop-up platser under sommaren. Men deras tidigare WooCommerce-lösning var instabil och dyr att underhålla. På nyårsafton – en av årets största försäljningsdagar – gick deras webshop ner. Detta avbrott skapade kaos i orderflödet. Samtidigt var WooCommerce inte tillräckligt skalbart för deras behov, eftersom nästan allt behövde utvecklas från grunden. Det var kostsamt och tidskrävande.

De behövde en plattform som var stabil, skalbar och som kunde hantera belastningen under högsäsongen. Shopify Plus valdes för sin driftsäkerhet, flexibilitet och starka app-ekosystem – en lösning som inte bara löste Ismageriets utmaningar, utan också gav dem möjlighet att växa.

Den största uppgiften var dock inte själva migreringen från WooCommerce till Shopify, utan utvecklingen av ett helt nytt produktionssystem - 100% anpassat till Ismageriets unika behov och fullt integrerbart med Shopify och Shopify POS.

DTAILS hjälpte Ismageriet med att migrera från WooCommerce till Shopify Plus och samtidigt optimera deras digitala verksamhet. Övergången gav dem:

• Stabilitet: Shopify Plus kunde hantera de stora mängderna trafik utan avbrott – även under hektiska dagar som nyårsafton och varma sommardagar.
• Skalbarhet: Med Shopify POS kan nya pop-up-lokationer sättas upp blixtsnabbt.
• Effektiv drift: Genom specialutvecklade appar och ett unikt produktionssystem optimerades orderflödet, så att både produktion och hämtning fungerade smidigt.

En central del av lösningen var ett skräddarsytt produktionssystem som gjorde det lättare att hantera beställningar i en stressig miljö.

Helt nytt produktionssystem – byggt från grunden efter Ismageriets önskemål

• Flexibilitet i produktionen: Systemet hanterar lätt ett varierande antal medarbetare i produktionen. Vissa dagar arbetar 2 personer, andra dagar 15.
• Intelligent orderhantering: Ismageriet säljer både glassvåfflor, glasstårtor och kundanpassade beställningar med mera. Systemet filtrerar beställningar baserat på typ, så varje order hanteras optimalt. Det håller koll på produkter som kan "tas från hyllan" och produkter som tillverkas.
• Flera utskrifter: Produktionssedlar kan skrivas ut flera gånger, vilket är viktigt eftersom ordersedlar lätt kan glida av en kall literlåda och försvinna. Man kan tro det är standard att kunna skriva ut en ny sedel, men det är det inte.
• Enkel användargränssnitt: Systemet är designat så att även nya säsongsanställda snabbt kan förstå det. Det minimerar fel och säkerställer att alla beställningar hanteras korrekt. Enkel användning är nyckeln till framgång.
• Tidsstyrning: Systemet tar hänsyn till upphämtningstider och produktionskrav, exempelvis att glasstårtor kräver 48 timmars förberedelse.
• Lokationhantering: Beställningar fördelas automatiskt till de relevanta lokationerna, så att det blir lätt för medarbetarna att veta var en beställning ska produceras.

Ismageriet hade en tydlig vision från start och kände till sina behov, vilket har bidragit till att projektet har kunnat genomföras på relativt kort tid.

Ismageriet får dagligen många förfrågningar från kunder som undrar över allt från allergener till nya smakvarianter. Dessa förfrågningar kommer från många olika kanaler: e-post, sociala medier som Facebook och Instagram, och livechatt på webshopen.

Med integrationen till Gorgias har all kundkommunikation samlats på ett ställe. Detta innebär att Ismageriets team inte längre behöver hoppa mellan olika plattformar för att besvara frågor. Istället kan de snabbt se och svara på alla meddelanden direkt i Gorgias.

Fördelarna med denna lösning är:

• Tidsbesparing: Kundserviceteamet spenderar mindre tid på att växla mellan kanaler och kan istället fokusera på snabba och precisa svar.
• Bättre kundupplevelse: Kunderna får snabbare svar, oavsett om de frågar via Instagram, e-post eller webshopen.
• Automatisering: Gorgias kan känna igen ofta ställda frågor och automatiskt föreslå svar, vilket gör det ännu enklare att hantera stora mängder förfrågningar.
• Sammanhängande service: Om en kund tidigare har frågat något kan medarbetaren enkelt se den historiken och ge ett mer personligt svar.

För ett företag som Ismageriet, där säsongsvariationer innebär extra arbetsbelastning under sommarmånaderna, är denna lösning avgörande för att kunna erbjuda snabb och effektiv kundservice – utan att behöva anställa en massa extra medarbetare.