Von WooCommerce zu Shopify Plus: Stabilität, Skalierbarkeit und maßgeschneiderte Lösungen

Ismageriet ist eine beliebte Eisdiele mit eigenem Webshop, drei stationären Filialen sowie Pop-up-Standorten im Sommer. Doch die bisherige WooCommerce-Lösung erwies sich als instabil und kostspielig in der Wartung. Ausgerechnet an Silvester – einem der umsatzstärksten Tage des Jahres – fiel der Webshop komplett aus. Dieses Problem brachte das gesamte Bestellmanagement durcheinander. Zudem war WooCommerce zu wenig skalierbar für die Anforderungen von Ismageriet, da nahezu jede Funktionalität individuell entwickelt werden musste – ein teurer und zeitintensiver Prozess.

Deshalb suchten sie nach einer Plattform, die Stabilität, Skalierbarkeit und Spitzenlasten während der Hochsaison zuverlässig meistert. Shopify Plus überzeugte mit dauerhafter Betriebssicherheit, Flexibilität und einem erstklassigen App-Ökosystem – und bot damit nicht nur die passende Lösung für die Herausforderungen bei Ismageriet, sondern schuf auch Raum für zukünftiges Wachstum.

Die größte Herausforderung war dabei weniger die eigentliche Migration von WooCommerce zu Shopify, sondern die Entwicklung eines komplett neuen Produktionssystems – vollständig auf die individuellen Anforderungen von Ismageriet zugeschnitten und nahtlos integrierbar mit Shopify und Shopify POS.

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DTAILS half Ismageriet bei der Migration von WooCommerce zu Shopify Plus und optimierte gleichzeitig ihr digitales Geschäft. Der Wechsel brachte ihnen:

• Stabilität: Shopify Plus konnte große Mengen an Verkehr ohne Ausfälle bewältigen – selbst an geschäftigen Tagen wie Silvester und heißen Sommertagen.
• Skalierbarkeit: Mit Shopify POS können neue Pop-up-Standorte blitzschnell eingerichtet werden.
• Effizienter Betrieb: Durch speziell entwickelte Apps und ein einzigartiges Produktionssystem wurde der Auftragsfluss optimiert, sodass sowohl Produktion als auch Abholung reibungslos funktionierten.

Ein zentrales Element der Lösung war ein maßgeschneidertes Produktionssystem, das die Auftragsabwicklung in einer geschäftigen Umgebung erleichtert.

Ein brandneues Produktionssystem – von Grund auf nach den Wünschen von Ismageriet entwickelt

• Flexibilität in der Produktion: Das System bewältigt problemlos eine wechselnde Anzahl von Mitarbeitern in der Produktion. An manchen Tagen sind 2 im Einsatz, an anderen Tagen 15.
• Intelligente Auftragsverwaltung: Ismageriet verkauft sowohl Eiswaffeln, Eistorten als auch kundenspezifische Bestellungen und vieles mehr. Das System filtert Bestellungen basierend auf ihrem Typ, sodass jeder Auftrag optimal bearbeitet wird. Es wird darauf geachtet, welche Produkte "vom Regal genommen" werden können und welche produziert werden.
• Mehrere Ausdrucke: Produktionszettel können mehrfach gedruckt werden, was wichtig ist, da Auftragszettel leicht von einem kalten Eisbehälter abrutschen und verschwinden können. Man könnte meinen, es wäre Standard, einen neuen Zettel drucken zu können, aber dem ist nicht so.
• Einfaches Interface: Das System ist so gestaltet, dass sogar neue Saisonkräfte es schnell verstehen können. Es minimiert Fehler und stellt sicher, dass alle Aufträge korrekt abgewickelt werden. Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel zum Erfolg.
• Zeitmanagement: Das System berücksichtigt Abholzeiten und Produktionsanforderungen, z.B. dass Eistorten eine 48-stündige Vorbereitung benötigen.
• Standortverwaltung: Bestellungen werden automatisch auf die relevanten Standorte verteilt, sodass die Mitarbeiter leicht wissen, wo eine Bestellung produziert werden soll.

Ismageriet hatte von Anfang an eine klare Vision und kannte ihre Bedürfnisse, was dazu beigetragen hat, dass das Projekt in relativ kurzer Zeit abgeschlossen werden konnte.

Ismageriet erhält täglich viele Anfragen von Kunden, die sich nach allem erkundigen, von Allergenen bis hin zu neuen Geschmacksrichtungen. Diese Anfragen kommen aus vielen verschiedenen Kanälen: E-Mail, soziale Medien wie Facebook und Instagram sowie der Live-Chat auf dem Webshop.

Mit der Integration in Gorgias wurde die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort gebündelt. Das bedeutet, dass das Team von Ismageriet nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln muss, um Fragen zu beantworten. Stattdessen können sie schnell alle Nachrichten sehen und direkt in Gorgias beantworten.

Die Vorteile dieser Lösung sind:

• Zeitersparnis: Das Kundenserviceteam verbringt weniger Zeit damit, zwischen Kanälen zu wechseln und kann sich stattdessen auf schnelle und präzise Antworten konzentrieren.
• Bessere Kundenerfahrung: Kunden erhalten schneller Antworten, egal ob sie über Instagram, E-Mail oder den Webshop fragen.
• Automatisierung: Gorgias kann häufig gestellte Fragen erkennen und automatisch Antworten vorschlagen, was die Bearbeitung großer Mengen an Anfragen noch einfacher macht.
• Konsistenter Service: Wenn ein Kunde schon einmal etwas gefragt hat, kann der Mitarbeiter diese Historie leicht einsehen und eine persönlichere Antwort geben.

Für ein Unternehmen wie Ismageriet, wo saisonale Schwankungen in den Sommermonaten zusätzliche Hektik bedeuten, ist diese Lösung entscheidend, um einen schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten – ohne eine große Anzahl zusätzlicher Mitarbeiter einstellen zu müssen.