Von WooCommerce zu Shopify Plus: Stabilität, Skalierbarkeit und maßgeschneiderte Lösungen

Ismageriet ist ein beliebter Eisladen mit sowohl einem Webshop als auch drei physischen Geschäften und Pop-up-Standorten im Sommer. Doch ihre vorherige WooCommerce-Lösung war instabil und teuer in der Wartung. An Silvester – einer der umsatzstärksten Tage des Jahres – brach ihr Webshop zusammen. Der Ausfall verursachte Chaos im Bestellfluss. Gleichzeitig war WooCommerce für ihre Bedürfnisse nicht skalierbar genug, da nahezu alles von Grund auf neu entwickelt werden musste. Es war teuer und zeitaufwendig.

Sie benötigten eine Plattform, die stabil, skalierbar war und die Hektik der Hochsaison bewältigen konnte. Shopify Plus wurde für seine Betriebssicherheit, Flexibilität und das starke App-Ökosystem ausgewählt – eine Lösung, die nicht nur die Herausforderungen von Ismageriet löste, sondern ihnen auch die Möglichkeit gab, zu wachsen.

Die größte Aufgabe war jedoch nicht das eigentliche Migrieren von WooCommerce zu Shopify, sondern die Entwicklung eines völlig neuen Produktionssystems – 100%ig an die einzigartigen Bedürfnisse von Ismageriet angepasst und vollständig integrierbar mit Shopify und Shopify POS.

DTAILS half Ismageriet bei der Migration von WooCommerce zu Shopify Plus und optimierte gleichzeitig ihr digitales Geschäft. Der Wechsel brachte ihnen:

• Stabilität: Shopify Plus konnte große Mengen an Verkehr ohne Ausfälle bewältigen – selbst an geschäftigen Tagen wie Silvester und heißen Sommertagen.
• Skalierbarkeit: Mit Shopify POS können neue Pop-up-Standorte blitzschnell eingerichtet werden.
• Effizienter Betrieb: Durch speziell entwickelte Apps und ein einzigartiges Produktionssystem wurde der Auftragsfluss optimiert, sodass sowohl Produktion als auch Abholung reibungslos funktionierten.

Ein zentrales Element der Lösung war ein maßgeschneidertes Produktionssystem, das die Auftragsabwicklung in einer geschäftigen Umgebung erleichtert.

Ein brandneues Produktionssystem – von Grund auf nach den Wünschen von Ismageriet entwickelt

• Flexibilität in der Produktion: Das System bewältigt problemlos eine wechselnde Anzahl von Mitarbeitern in der Produktion. An manchen Tagen sind 2 im Einsatz, an anderen Tagen 15.
• Intelligente Auftragsverwaltung: Ismageriet verkauft sowohl Eiswaffeln, Eistorten als auch kundenspezifische Bestellungen und vieles mehr. Das System filtert Bestellungen basierend auf ihrem Typ, sodass jeder Auftrag optimal bearbeitet wird. Es wird darauf geachtet, welche Produkte "vom Regal genommen" werden können und welche produziert werden.
• Mehrere Ausdrucke: Produktionszettel können mehrfach gedruckt werden, was wichtig ist, da Auftragszettel leicht von einem kalten Eisbehälter abrutschen und verschwinden können. Man könnte meinen, es wäre Standard, einen neuen Zettel drucken zu können, aber dem ist nicht so.
• Einfaches Interface: Das System ist so gestaltet, dass sogar neue Saisonkräfte es schnell verstehen können. Es minimiert Fehler und stellt sicher, dass alle Aufträge korrekt abgewickelt werden. Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel zum Erfolg.
• Zeitmanagement: Das System berücksichtigt Abholzeiten und Produktionsanforderungen, z.B. dass Eistorten eine 48-stündige Vorbereitung benötigen.
• Standortverwaltung: Bestellungen werden automatisch auf die relevanten Standorte verteilt, sodass die Mitarbeiter leicht wissen, wo eine Bestellung produziert werden soll.

Ismageriet hatte von Anfang an eine klare Vision und kannte ihre Bedürfnisse, was dazu beigetragen hat, dass das Projekt in relativ kurzer Zeit abgeschlossen werden konnte.

Ismageriet erhält täglich viele Anfragen von Kunden, die sich nach allem erkundigen, von Allergenen bis hin zu neuen Geschmacksrichtungen. Diese Anfragen kommen aus vielen verschiedenen Kanälen: E-Mail, soziale Medien wie Facebook und Instagram sowie der Live-Chat auf dem Webshop.

Mit der Integration in Gorgias wurde die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort gebündelt. Das bedeutet, dass das Team von Ismageriet nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln muss, um Fragen zu beantworten. Stattdessen können sie schnell alle Nachrichten sehen und direkt in Gorgias beantworten.

Die Vorteile dieser Lösung sind:

• Zeitersparnis: Das Kundenserviceteam verbringt weniger Zeit damit, zwischen Kanälen zu wechseln und kann sich stattdessen auf schnelle und präzise Antworten konzentrieren.
• Bessere Kundenerfahrung: Kunden erhalten schneller Antworten, egal ob sie über Instagram, E-Mail oder den Webshop fragen.
• Automatisierung: Gorgias kann häufig gestellte Fragen erkennen und automatisch Antworten vorschlagen, was die Bearbeitung großer Mengen an Anfragen noch einfacher macht.
• Konsistenter Service: Wenn ein Kunde schon einmal etwas gefragt hat, kann der Mitarbeiter diese Historie leicht einsehen und eine persönlichere Antwort geben.

Für ein Unternehmen wie Ismageriet, wo saisonale Schwankungen in den Sommermonaten zusätzliche Hektik bedeuten, ist diese Lösung entscheidend, um einen schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten – ohne eine große Anzahl zusätzlicher Mitarbeiter einstellen zu müssen.