Luksusbaby hat über 20 Kommunikationskanäle, über die ihre Kunden Kontakt mit ihnen aufnehmen können. Von E-Mails bis zum Chat auf ihrer Webseite und ihren vielen SoMe-Plattformen, die auch nach Ländern und Sprachen getrennt sind. Das kann eine Menge Ineffizienz und Zeitverschwendung verursachen, wenn dasselbe Team von Tab zu Tab und von Login zu Login springen muss.
Durch die Zusammenführung aller ihrer Kommunikation auf einer Plattform erlebte Luksusbaby eine Verbesserung der Arbeitsprozesse, die letztlich ihre Antwortzeiten um 66% verkürzte. Doch nicht nur die Antwortzeiten wurden erheblich verbessert. Durch die Automatisierungstools von Gorgias baute Luksusbaby die richtigen Abläufe für genau ihr Unternehmen auf. Dies erhöhte ihre Automatisierung um 45%.
Zum Zeitpunkt des Schreibens werden viele ihrer ehemaligen manuellen Aufgaben 'von der Maschine' erledigt, was mehr Zeit für wertvolle Kundengespräche schafft. Welche Teile ihres Kundenservice hat Luksusbaby also automatisiert?
Ein großer Teil der erhöhten Automatisierung kommt unter anderem von der schlüsselwortbasierten Zuweisung von Anfragen, damit Kunden immer zuerst zur richtigen Person kommen und Luksusbaby Zeit spart, Anfragen im Unternehmen weiterzuleiten.
Darüber hinaus konnte Luksusbaby durch automatisierte Antworten auf die häufigsten Anfragen sowie durch vorlagenbasierte Antworten Zeit bei der gesamten repetitiven Kundenservicekommunikation sparen.
Obwohl die wiederkehrenden Anfragen zu Versand und Bestellstatus leicht zu beantworten waren, verschlangen ihre reine Menge große Teile der Kundenservice-Ressourcen, was dem Support-Team weniger Zeit für komplexe Anfragen ließ.
Durch die Nutzung der Gorgias-Tools sichert Luksusbaby schnelle, effiziente und einheitliche Antworten - gleichzeitig wird die tägliche Arbeitsbelastung und Bearbeitungszeit reduziert. Mit anderen Worten hat Luksusbaby extrem skalierbare interne Prozesse erreicht, die in Zukunft eine Unterstützung auf ihrer Wachstumsreise sein können, anstatt ein Risikofaktor.
