Migration von DynamicWeb zu Shopify: So hat Filterhuset alles bekommen, was sie sich erträumt haben.

Nach einem erfolgreichen Black November 2022 und mit einer Reihe von Gazellen-Preisen im Rücken stand die Führungsgruppe von Filterhuset im Januar 2023 vor dem Ergebnis einer umfassenden S.W.O.T-Analyse, die deutlich aufzeigte, dass vieles nicht so war, wie sie es sich wünschten.

Zu diesem Zeitpunkt hatte Filterhuset innerhalb von nur 7 Jahren dreimal die Plattform gewechselt. Jedes Mal mit einem Ergebnis, das nicht den versprochenen Erwartungen entsprach.

Filterhuset wünschte sich einen flexibleren Webshop, eine unbeschwerte Kundenreise und eine weit bessere Nutzung von Kundendaten und Kaufhistorie.

Mit Shopify hat Filterhuset endlich einen zukunftssicheren Webshop erhalten, komplett mit Integration zu Business Central und Synchronisation von Produkten und Inhalten zu zwei Expansions-Shops, die sich auf den schwedischen und norwegischen Markt richten. Gleichzeitig erhielten sowohl ihr Kundenservice als auch ihr E-Mail-Marketing-Setup einen frischen Impuls; Dixa wurde durch Gorgias ersetzt und HeyLoyalty durch Klaviyo ausgetauscht.

"Ich bin gerade viermal um das Haus gelaufen – ich kann es kaum fassen! Wir liegen 20% über unseren Zahlen von 2022. Es ist unglaublich, wie gut wir konvertieren!"

– Henrik Friis, CEO, Filterhuset. (7 Wochen nach dem Launch)

Es gibt nichts Aufregendes an dem Kauf von Filtern. Das ist bei Filterhuset bestens bekannt. Daher soll es für den Kunden so einfach wie möglich sein, den richtigen Filter zu finden – und geliefert zu bekommen. Ein Filter muss alle 3 bis 6 Monate gewechselt werden, und genau deshalb ist die Einkaufsreise so wichtig. Je einfacher für den Kunden, desto höher die Konvertierung.

Die Optimierung der Benutzerreise sollte geschehen, ohne die Wiedererkennbarkeit zu verlieren, damit wir sicherstellen, dass die Kunden nicht verwirrt werden. Es wurde außerdem eine große SEO-Arbeit an der vorherigen Seite geleistet, die ebenfalls berücksichtigt werden musste. Auf dieser Grundlage haben wir gemeinsam die wichtigsten Schwerpunkte identifiziert:

• Verbesserte Produktfilterung mit Suche nach Dimensionen
• Optimierte Produktseite mit Vergleich von Filtertypen
• Einfachere Nachbestellung über Kundenlogin und E-Mail-Kampagnen

Neue speziell entwickelte Filterung hat 50% weniger Anfragen beim Kundenservice gebracht

Im früheren Shop von Filterhuset konnten Kunden den richtigen Filter basierend auf Anlagenmodell und Marke suchen. Neue Kunden waren jedoch oft unsicher und wandten sich gerne an den Kundenservice, der viel Zeit mit der Beratung verbrachte.

Da Filterhuset alle ihre Produkte vermessen hatte, konnten wir die Funktion mit einer speziell entwickelten Filterung erweitern, sodass es für Kunden möglich wurde, nach Dimensionen +/- 10 mm zu suchen.

Eine Lösung, die zusammen mit einer optimierten Produktseite und besseren Informationen zur Lieferzeit Früchte getragen hat: Der Kundenservice berichtet, dass der telefonische Kontakt um 30% und die Anfragen per E-Mail um 50% zurückgegangen sind.

Wir haben auf der Produktseite eine übersichtliche Übersicht über alternative Filtertypen und ihre Eigenschaften hinzugefügt. Das macht die Auswahl eines Filters für den Kunden sowohl einfacher als auch schneller. Der Kunde muss die Produktseite nicht verlassen, um entscheidende Informationen zu finden, sondern kann seine Entscheidung direkt auf der Produktseite treffen und direkt zur Bezahlung übergehen.

Neben der Vergleichstabelle mit ihren vielen kleinen Feinheiten erhielt die gesamte Produktseite eine Überarbeitung, mit dem Fokus darauf, dass es für den Kunden einfach sein muss, Informationen über den Filterwechsel zu finden – natürlich angepasst an die Anlage, die der Kunde in seinem Zuhause hat.

Die Konversionsrate stieg um 30%

Da 80% des Verkaufs von Filterhuset aus Nachbestellungen resultieren, ist es entscheidend, dass Stammkunden sich willkommen fühlen und leicht das finden, was sie zuletzt bestellt haben.

Mit dem Import von fünf Jahren Kaufhistorie und den Shopify-Konten kann Filterhuset seinen Kunden jetzt anbieten, sich mit ihrer E-Mail und einem dynamischen Code in ihr Konto einzuloggen (es besteht kein Grund, den Kunden nach einem Benutzernamen und Passwort zu fragen). Auf der Konto-Seite kann der Kunde frühere Bestellungen einsehen und „Nachbestellen“ klicken. Alle unnötigen Klicks wurden entfernt.

Die allgemeine Marktabschwächung war auch bei Filterhuset im Jahr 2023 spürbar. Sie lagen unter dem Budget, bis sie mit ihrem neuen Webshop live gingen. Die einfache Login-Lösung und die anderen Optimierungen zeigten sofort Wirkung. Die Konversionsrate stieg um über 30%*.

*Gemessen gegenüber dem gleichen Zeitraum im Vorjahr.