Ortofon: Fra Umbraco til Shopify og nul disharmonier
CASE: Ortofon

Von Umbraco zu Shopify und keine Disharmonien.

„Wir kamen mit einem fertigen Design und sehr spezifischen Anforderungen, was unser neues Webprojekt leisten sollte. D.TAILS hat unsere Wünsche sofort verstanden und zielsicher ein Grundtemplate gefunden, das exakt zu unseren Vorgaben passte. Die neue Seite zeigt unser Markenprofil zu 100 Prozent, begeistert durch eine herausragende User Journey und ist in der täglichen Pflege viel zugänglicher. Prozesse und Funktionen wurden konsequent zentralisiert und dank Automatisierungen sparen wir nun enorm viel Zeit.“

– Maj Winther Træde, Digital Marketeer, Ortoton A/S

Mehr Agilität mit Shopify

Wir waren überwältigt! In unserer Geschichte standen wir noch nie vor einer so großen Anzahl an Content-Seiten. Ortofon hat über viele, viele Jahre hinweg ein fast unendliches Material produziert und fungiert heute wie ein zweites Wikipedia. Die passende Tonabnehmernadel für Ihren Plattenspieler zu finden und zu kaufen, ist nicht unbedingt eine leichte Aufgabe. Das alte System, das unflexibel und kostenintensiv war, machte es noch komplizierter. Mit Shopify haben wir Ortofons Benutzerreise einfach und übersichtlich gestaltet und gleichzeitig das gesamte Setup hinter dem Webshop optimiert.

Wer ist

Ortofon

Ortofon ist ein dänisches Unternehmen, das Audio-Zubehör herstellt. Das Unternehmen ist bekannt für die Produktion von Tonabnehmern für Plattenspieler und ist seit über 100 Jahren führend auf diesem Gebiet. Das Sortiment ist äußerst breit gefächert und von höchster Qualität. Tonabnehmer werden von Nakskov in die ganze Welt versendet.

Individuelles Design auf Standardfundament

Ortofon ist das, worauf man hört. Mit über 1000 Content-Seiten fungiert das Unternehmen als Nachschlagewerk, und die Kunden sind ihm seit Jahrzehnten treu geblieben. Deshalb muss man sorgfältig vorgehen, und es gab begrenzte Möglichkeiten, was wir an der eigentlichen Struktur ändern konnten. Ortofon brachte einen vollständig ausgearbeiteten Designentwurf mit, und wir bauten daraufhin eine maßgeschneiderte Design-Webshop auf einem Standard-Theme auf.

Der neue Shop bietet eine vollständige Integration mit Dynamics. Das bedeutet, dass ein Produkt automatisch in Shopify erstellt wird und umgekehrt: Sobald eine Bestellung in Shopify aufgegeben wird, wird sie automatisch an die Buchhaltung übertragen. Von dort geht es weiter zu Pick, Pack & Ship, wo Packlisten erstellt werden und die Bestellung als versendet markiert wird. Darüber hinaus gibt es eine Standardintegration mit UPS, die Versandetiketten druckt. Ortofon hat unter anderem erhalten:

  • Implementierung in Shopify 2.0
  • Vollständige 1-Wege D365 (Dynamics) Integration, die auch das Fulfillment übernimmt
  • Maßgeschneiderter 'Cartridge Selector'
  • 'Find dealer'-Button direkt auf der Produktseite neben dem Kauf-Button
  • Feste Submenu mit Ankerpunkt auf der Produktseite
Glückliche Kunden, die selbst handeln können.

Wir haben einen maßgeschneiderten 'Cartridge Selector' entwickelt, der es dem Kunden leicht macht, genau den Tonabnehmer zu finden, der zu seinem jeweiligen Plattenspieler passt. Dies gewährleistet eine gute Benutzererfahrung, der Kunde fühlt sich wahrgenommen und inspiriert – und es entlastet den Kundenservice.

Tonabnehmer sind wirklich ein Nischenprodukt, und viele möchten sie in physischen Geschäften sehen und erleben, bevor sie einen Kauf tätigen. Mit 'Find Dealer' auf jeder Produktseite kommen wir diesem Bedürfnis entgegen.

Übersichtliche Nutzererfahrung für alle

Wenn Sie als Besucher durch den Webshop klicken, gibt es oft das Bedürfnis, mehr Informationen zu finden. Da die Seiten sehr lang sind, haben wir stationäre Untermenüs auf allen Produktseiten eingerichtet. So vermeiden Sie es, auf- und abscrollen zu müssen – alle Informationen sind sofort verfügbar, und das Erlebnis ist angenehm und übersichtlich. 

Auch der Kundenservice hat jetzt den vollen Überblick. Wir haben Gorgias integriert, das die gesamte Korrespondenz in einem Fenster bündelt. Ob Kunden auf E-Mails antworten oder über soziale Medien Kontakt aufnehmen, jeder Mitarbeiter hat den Überblick über die gesamte Kundenhistorie und muss nicht von Plattform zu Plattform springen, um die gesuchten Antworten zu finden. Gleichzeitig sorgt Gorgias dafür, dass keine Anfragen übersehen werden. Ortofon nutzt Shopify Email für ihre Marketingautomatisierungen. 

„D.TAILS liefert eine äußerst wertvolle 360-Grad-Lösung. Mit ihnen an Bord stellen wir sicher, dass wir eine Strategie haben, um unsere Ziele zu erreichen. Sie sorgen dafür, dass unsere Website stets optimiert ist, weisen auf neue Maßnahmen hin und helfen uns dabei, zu bewerten, was für uns sinnvoll ist. Sie waren unglaublich geschickt darin, uns die Möglichkeiten mit Shopify aufzuzeigen. Alles in allem sind sie fantastische Kommunikatoren und Sparringspartner mit großem Geschäftssinn!“

– Maj Winther Træde, Digital Marketeer, Ortoton A/S

Wir spielen weiterhin zusammen.

Mit einem D.TAILS Care-Vertrag hat Ortofon sich entschieden, die Zusammenarbeit über den eigentlichen Projektverlauf hinaus fortzusetzen. Das bedeutet, dass wir gemeinsam sicherstellen, dass alles optimal läuft, die Konvertierungen erfolgreich stattfinden – und dass das interne E-Commerce-Team den Support erhält, den es benötigt.

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