Von WooCommerce zu Shopify Plus: Stabilität, Skalierbarkeit und maßgeschneiderte Lösungen

Ismageriet ist eine beliebte Eisdiele mit sowohl einem Webshop als auch drei physischen Geschäften und Pop-up-Locations im Sommer. Doch ihre vorherige WooCommerce-Lösung war instabil und teuer in der Wartung. An Silvester – einem der größten Umsatztage des Jahres – brach ihr Webshop zusammen. Der Ausfall verursachte Chaos im Bestellablauf. Gleichzeitig war WooCommerce nicht skalierbar genug für ihre Bedürfnisse, da nahezu alles von Grund auf entwickelt werden musste. Es war kostspielig und zeitaufwendig.

Sie benötigten eine Plattform, die stabil, skalierbar und fähig war, den Andrang in der Hochsaison zu bewältigen. Shopify Plus wurde aufgrund seiner Betriebssicherheit, Flexibilität und des starken App-Ökosystems gewählt – eine Lösung, die nicht nur Ismageriets Herausforderungen löste, sondern ihnen auch Wachstumschancen bot.

Die größte Aufgabe war allerdings nicht die eigentliche Migration von WooCommerce zu Shopify, sondern die Entwicklung eines völlig neuen Produktionssystems - 100% angepasst an Ismageriets einzigartige Bedürfnisse und vollständig integrierbar mit Shopify und Shopify POS.

DTAILS half Ismageriet bei der Migration von WooCommerce zu Shopify Plus und gleichzeitig bei der Optimierung ihres digitalen Geschäfts. Der Übergang brachte ihnen:

• Stabilität: Shopify Plus konnte die großen Mengen an Traffic ohne Ausfälle bewältigen – selbst an geschäftigen Tagen wie Silvester und heißen Sommertagen.
• Skalierbarkeit: Mit Shopify POS können neue Pop-up-Standorte blitzschnell eingerichtet werden.
• Effizienter Betrieb: Durch speziell entwickelte Apps und ein einzigartiges Produktionssystem wurde der Bestellablauf optimiert, sodass sowohl Produktion als auch Abholung reibungslos funktionierten.

Ein zentrales Element der Lösung war ein maßgeschneidertes Produktionssystem, das die Handhabung von Bestellungen in einer geschäftigen Umgebung erleichterte.

Neues Produktionssystem – von Grund auf nach den Wünschen von Ismageriet aufgebaut

• Flexibilität in der Produktion: Das System bewältigt problemlos eine wechselnde Anzahl von Mitarbeitern in der Produktion. An manchen Tagen sind es 2 Mitarbeiter, an anderen Tagen 15.
• Intelligente Auftragsabwicklung: Ismageriet verkauft sowohl Eiswaffeln, Eistorten als auch maßgeschneiderte Bestellungen und vieles mehr. Das System filtert Aufträge nach Typ, sodass jede Bestellung optimal abgewickelt wird. Es wird darauf geachtet, welche Produkte "vom Regal genommen" werden können und welche produziert werden.
• Mehrere Ausdrucke: Produktionszettel können mehrfach gedruckt werden, was wichtig ist, da Bestellzettel leicht von einer kalten Eisbox abgleiten und verschwinden können. Man könnte meinen, es sei standardmäßig möglich, einen neuen Zettel zu drucken, aber dem ist nicht so.
• Einfaches Interface: Das System ist so konzipiert, dass selbst neue Saisonaushilfen es schnell verstehen können. Es minimiert Fehler und stellt sicher, dass alle Bestellungen korrekt bearbeitet werden. Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel zum Erfolg.
• Zeitmanagement: Das System berücksichtigt Abholzeiten und Produktionsanforderungen, z.B. dass Eistorten 48 Stunden Vorbereitungszeit benötigen.
• Standortverwaltung: Bestellungen werden automatisch auf die relevanten Standorte verteilt, sodass es für die Mitarbeiter leicht ist zu wissen, wo eine Bestellung produziert werden soll.

Ismageriet hatte von Anfang an eine klare Vision und kannte ihre Bedürfnisse, was dazu beigetragen hat, dass das Projekt in relativ kurzer Zeit abgeschlossen werden konnte.

Ismageriet erhält täglich viele Anfragen von Kunden, die nach allem Möglichen fragen, von Allergenen bis hin zu neuen Geschmacksrichtungen. Diese Anfragen kommen über viele verschiedene Kanäle: E-Mail, soziale Medien wie Facebook und Instagram sowie über den Live-Chat im Webshop.

Mit der Integration in Gorgias wurde die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort zusammengefasst. Das bedeutet, dass das Team von Ismageriet nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln muss, um Fragen zu beantworten. Stattdessen können sie alle Nachrichten schnell sehen und direkt in Gorgias beantworten.

Die Vorteile dieser Lösung sind:

• Zeitersparnis: Das Kundenserviceteam verbringt weniger Zeit mit dem Wechseln zwischen Kanälen und kann sich stattdessen auf schnelle und präzise Antworten konzentrieren.
• Bessere Kundenerfahrung: Kunden erhalten schnellere Antworten, egal ob sie über Instagram, E-Mail oder den Webshop fragen.
• Automatisierung: Gorgias kann häufig gestellte Fragen erkennen und automatisch Antwortvorschläge machen, was die Bearbeitung großer Mengen von Anfragen noch einfacher macht.
• Konsistenter Service: Wenn ein Kunde zuvor etwas gefragt hat, kann der Mitarbeiter die Historie leicht einsehen und eine persönlichere Antwort geben.

Für ein Unternehmen wie Ismageriet, bei dem saisonale Schwankungen in den Sommermonaten zusätzliche Hektik bedeuten, ist diese Lösung entscheidend, um einen schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten – ohne dass eine große Anzahl zusätzlicher Mitarbeiter eingestellt werden muss.