Ortofon: Fra Umbraco til Shopify og nul disharmonier

Case Study: Ortofon

Von Umbraco zu Shopify und null Disharmonien

„Wir hatten ein fertiges Design und sehr spezifische Anforderungen an die Funktionalität unserer Website. D.TAILS hat unsere Wünsche blitzschnell erfasst und war brillant darin, ein grundlegendes Template zu finden, das unseren Anforderungen entsprach. Unsere neue Website spiegelt zu 100 Prozent unsere Marke wider, bietet ein großartiges Nutzererlebnis und ist deutlich einfacher zu verwalten. Funktionen und Prozesse wurden zentralisiert, und Automatisierungen sparen uns viel Zeit.“

– Maj Winther Træde, Digital Marketeer, Ortoton A/S

Mehr Flexibilität mit Shopify

Wir waren verblüfft! Noch nie in unserer Geschichte standen wir vor einer so großen Anzahl an Content-Seiten. Ortofon hat über viele, viele Jahre hinweg ein nahezu unendliches Material produziert und fungiert heute wie eine andere Wikipedia. Die richtige Tonabnehmer für seinen Plattenspieler zu finden und zu kaufen, ist nicht unbedingt eine leichte Aufgabe. Das alte System, das unflexibel und kostspielig war, machte es noch komplizierter. Mit Shopify haben wir die Benutzerreise von Ortofon einfach und überschaubar gemacht und gleichzeitig das gesamte Setup hinter dem Webshop optimiert.

Wer ist

Ortofon

Ortofon ist ein dänisches Unternehmen, das Audiozubehör herstellt. Das Unternehmen ist bekannt für die Produktion von Pickups für Plattenspieler und ist seit über 100 Jahren führend in diesem Bereich. Das Sortiment ist besonders umfangreich und von höchster Qualität. Pickups werden von Nakskov in die ganze Welt verschickt.

Besuchen Sie Ortofon.com

Maßgeschneidertes Design auf Standardfundamenten

Ortofon ist der Name, dem man Gehör schenkt. Mit über 1000 Content-Seiten fungiert das Unternehmen als Nachschlagewerk, und die Kunden folgen ihm seit Jahrzehnten. Daher muss man behutsam vorgehen, und wir hatten begrenzte Möglichkeiten, die Struktur zu ändern. Ortofon kam mit einem vollständig ausgearbeiteten Designvorschlag, und wir haben darauf eine maßgeschneiderte Webshop gebaut, basierend auf einem Standard-Theme.

Der neue Shop verfügt über eine vollständige Integration in Dynamics. Das bedeutet, dass ein Produkt automatisch in Shopify erstellt wird – und umgekehrt: Wenn eine Bestellung in Shopify aufgegeben wird, wird sie automatisch in die Buchhaltung übertragen. Von dort geht es weiter zu Pick, Pack & Ship, wo Packlisten erstellt werden, und die Bestellung wird markiert, wenn sie versandt wurde. Darüber hinaus gibt es eine Standardintegration zur UPS, die Versandetiketten druckt. Ortofon hat unter anderem erhalten:

Implementierung in Shopify 2.0
Vollständige 1-Wege D365 (Dynamics) Integration, die auch für Fulfillment zuständig ist
Maßgeschneiderte 'Cartridge Selector'
'Find dealer'-Button direkt auf der Produktseite neben dem Kaufbutton
Ständige Submenü mit Ankerpunkt auf der Produktseite

Zufriedene Kunden, die es selbst schaffen können.

Wir haben einen maßgeschneiderten 'Cartridge Selector' entwickelt, der es dem Kunden leicht macht, genau den Tonabnehmer zu finden, der zu seinem jeweiligen Plattenspieler passt. Dies gewährleistet eine gute Benutzererfahrung, der Kunde fühlt sich wahrgenommen und inspiriert – und es entlastet den Kundenservice.

Tonabnehmer sind wirklich ein Nischenprodukt, und viele möchten sie in physischen Geschäften sehen und erleben, bevor sie einen Kauf tätigen. Mit 'Find Dealer' auf jeder Produktseite kommen wir diesem Bedürfnis entgegen.

Übersichtliche Benutzerreise für alle

Wenn man als Besucher durch den Webshop klickt, besteht oft der Bedarf, mehr Informationen zu finden. Da die Seiten sehr lang sind, haben wir statische Untermenüs auf allen Produktseiten erstellt. So muss der Benutzer nicht nach oben und unten scrollen – alle Informationen sind direkt zur Hand, und das Erlebnis bleibt angenehm und übersichtlich.

Auch im Kundenservice hat man den kompletten Überblick. Wir haben Gorgias integriert, das alle Korrespondenzen in einem Fenster sammelt. Egal ob Kunden auf E-Mails antworten oder sich über soziale Medien melden, der einzelne Mitarbeiter hat den Überblick über die gesamte Kundenhistorie und muss sich nicht von Plattform zu Plattform bewegen, um die gesuchten Antworten zu finden. Gleichzeitig stellt Gorgias sicher, dass keine Anfragen übersehen werden. Ortofon verwendet Shopify Email für ihre Marketingautomatisierungen.