Case Study: Buy2Sell

Von eBay zum eigenen B2B-Webshop mit Shopify

"Mit Shopify haben wir ein System, das einen Großteil der Arbeit von selbst erledigt und voller Entwicklungsmöglichkeiten steckt! Perfekt für ein Unternehmen, das, wie wir, auf Wachstumskurs ist. Und mit Dtails an unserer Seite, um den Überblick zu behalten, die Fäden zusammenzuführen und während des Prozesses kritische Fragen zu stellen, sind wir bestens gerüstet für das nächste Kapitel in der Geschichte von Buy2Sell."

Pia Simon Rautert – Miteigentümerin von Buy2Sell

Buy2Sell begann ihr Geschäft auf eBay, wo sie früher 100% ihres Umsatzes erzielten, zusätzlich zu einigen Bestellungen per E-Mail. Mit Kunden in über 100 Ländern und weniger als 3% ihres Umsatzes innerhalb der dänischen Grenzen war eBay der perfekte Einstieg in einen globalen Markt. Da das Wachstum schnell erfolgte und eBay seine Einschränkungen hatte, entschied sich Buy2Sell für die Eröffnung eines eigenen Verkaufskanals - einem B2B-Shop auf Shopify.

Wer ist

Buy2Sell

Buy2Sell hat ein klares Ziel: Die Kreislaufwirtschaft im Bereich der industriellen Elektronik auf die Agenda zu setzen. Funktionale Elektronik sollte niemals weggeworfen, sondern wiederverwendet werden.
Buy2Sell verfügt über ein Lager von über 1000m2, das sowohl aus Ankäufen als auch aus Kommissionsverträgen stammt. Dabei handelt es sich typischerweise um Lagerbestände oder ausgediente Produktionslinien, die normalerweise verworfen und als Schrott sortiert werden. Anstatt die Waren zu entsorgen, nimmt Buy2Sell sie an und verkauft sie weiter.

Buy2Sell.dk

B2B als eine maßgeschneiderte Anpassung

Da die Kunden- und Preisstruktur von Buy2Sells es nicht erforderte, die vollständige B2B-Lösung von Shopify, die Shopify Plus erfordert, zu nutzen, entschied man sich, stattdessen bei der Shopify B2C-Plan zu bleiben. Dafür haben wir maßgeschneiderte B2B-Funktionalitäten entwickelt, die für Buy2Sells Geschäft notwendig waren.

Bei der Registrierung geben Kunden an, ob sie Geschäfts- oder Privatkunden sind. Wenn 'Geschäft' ausgewählt wird, erhält Buy2Sells Kundenservice eine E-Mail, sodass sie schnell und einfach auf das System zugreifen, den Kunden genehmigen und einen dauerhaften Rabatt auf den jeweiligen Kunden anwenden können.

Buy2Sells vollständige Lösung umfasst unter anderem:

Implementierung in Shopify
Maßgeschneiderter Kundenregistrierungsablauf
Benutzerdefinierte Rabattstruktur, mit einem Rabattfeld direkt im Kundenprofil
Untermenü mit Kundenservice-Punkten, die den Kunden auf der Seite begleiten
Individuell erstellte 'Angebot anfordern'-Funktionalität

Möchten Sie mehr über Shopify B2B erfahren? Dann schauen Sie sich unsere umfassende Anleitung an, wie Sie mit B2B-Verkäufen auf Shopify starten.

Fordern Sie ein Angebot für Ihre Bestellung an.

B2B-Kunden haben andere Anforderungen an den Kundenservice als B2C-Kunden. Es wird eine persönlichere Erfahrung und die Möglichkeit für Sonderpreise erwartet. Dies wird durch die Einbindung eines 'Angebot anfordern'-Buttons direkt im Warenkorb gelöst. Wenn Kunden ihre Produkte ausgewählt haben, können sie entweder zur Kasse gehen oder ein Angebot anfordern. Fordert der Kunde ein Angebot an, wird die gesamte Bestellung an den Kundendienst von Buy2Sell gesendet, wo geprüft wird, ob die Bestellung groß genug ist, damit der Kunde einen besseren Preis erhalten kann.

Produkte werden automatisch verknüpft.

Von Danfoss bis Danlab. Buy2Sell ist die richtige Wahl, wenn eine Produktion geschlossen und die Maschinerie zerlegt werden soll. Mit großen Kunden und einer geschäftigen Filiale erhält Buy2Sell wöchentlich Tausende von Produkten. Die meisten Produkte sind gebraucht, teils aber auch neu, und selbst identische Produkte variieren in ihrem Zustand, wenn sie gebraucht sind.

Um das Einkaufserlebnis für den Kunden zu verbessern, haben wir eine custom Logik erstellt, die identische Produkte basierend auf der Artikelnummer und dem Herstellernamen sammelt. Als Ergebnis werden dem Endnutzer alle relevanten Produkte auf einer Produktseite präsentiert. Gleichzeitig kann Buy2Sell alle Produkte individuell mit ihren eigenen Spezifikationen darstellen.

Custom entwickelte Funktion überwacht Produkte, die keinen Preis haben

Bei einem so umfangreichen Produktsortiment kommt es manchmal vor, dass bestimmte Produkte auf der Website angezeigt werden, bevor sie bepreist wurden. Dies haben wir gelöst, indem wir eine Logik hinzugefügt haben, die den ‘In den Warenkorb’-Button entfernt, wenn ein Produkt mit 0 € ausgezeichnet ist. Stattdessen wird der Button durch einen ‘Kontaktieren Sie unseren Support für Preis’-Button ersetzt, der den Kunden zu einer Kundendienstseite weiterleitet.

Mit dieser Lösung stellen wir sicher, dass der Webshop den tatsächlichen Lagerbestand widerspiegelt, auch wenn wir die Preise der Ware noch nicht festgelegt haben. So beseitigt Buy2Sell auf diese Weise eine signifikante Engstelle.

Shopify hat Buy2Sell mehr Zeit für Wachstum gegeben.

Durch die Verlagerung des Verkaufsprozesses von E-Mails und Telefonanrufen auf die eigene E-Commerce-Plattform von Buy2Sell haben deren Kunden die Möglichkeit zur Selbstbedienung erhalten. Die große Anzahl an eigenständigen Bestellungen hat in der Kundenbetreuung für Ruhe gesorgt, sodass die Mitarbeiter nun mehr Energie darauf verwenden können, die positive Customer Journey zu gestalten - und natürlich das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben.