Shopify B2B: Komplet guide til at komme i gang med B2B salg på Shopify

Shopify har længe domineret B2C-markedet, og i 2022 tog de et stort skridt ind i B2B med nye funktioner direkte i admin-panelet. Med et team på 3000 udviklere bag sig, bliver platformen konstant udvidet og forbedret. Shopify tilbyder stor fleksibilitet og kontrol, hvilket betyder, at du kan levere den samme inspirerende kundeoplevelse til dine B2B-kunder, som du kender fra B2C, samtidig med at du nemt kan tilpasse platformen til dine specifikke forretningsbehov.

Sidder du med en følelse af, at din virksomhed er særlig kompleks og helt unik, og måske for speciel til Shopify, så er du landet det helt rigtige sted. I dette indlæg kigger vi nærmere på alt det, som kan lade sig gøre out-of-the-box, og på det som kræver lidt ekstra hjælp. 

Hvad er Shopify B2B

Med Shopify Plus får du adgang til samtlige af Shopifys B2B funktioner, hvoraf de 5 vigtigste for de fleste virksomheders vedkommende vil være disse:

• Virksomheder: Opret B2B kunder som virksomheder med flere lokationer og tilknyttede indkøbere/kunder
• Tilpasset produktsortiment og prislister: Tilbyd en personlig købsoplevelse med tilpassede produktsortimenter og prislister. Dette inkluderer valg af valuta, fleksible købsregler som procentbaseret prisstruktur, mængderabat, volumenrabat og kolli, alt sammen tildelt en bestemt køber/kunde eller lokation.
• Fleksible betalingsmuligheder: Opret automatiske nettobetalingsbetingelser, tilbyd kreditkort, bankoverførsel og faktura, opret ordrekladder og gem kreditkort oplysninger for hurtig checkout. 
• B2B checkout: Vis engrospriser under accelereret checkout baseret på virksomheden, der er logget ind og køber.
• Kundekonti: Godkend virksomheder/indkøbere før de får adgang til produkter og B2B-priser. Indkøbere/kunder kan se og administrere deres kontooplysninger samt genbestille direkte fra deres kontoside.

Når Shopify taler om B2B, menes som udgangspunkt altid Shopify Plus-løsningen. Vi dykker yderligere ned i de forskellige funktioner lidt længere nede. Men inden da, skal du vide, at der også findes andre muligheder for B2B salg på Shopify udover Shopify Plus.

Shopify standard

Det er dig, der bestemmer, hvad du vil sælge, og hvem du vil sælge til, så i princippet kan du sagtens åbne en webshop på Shopify og vælge kun at sælge B2B. Det er muligt at stille krav om, at kunden skal registreres og logge ind, før et køb kan gennemføres. Du kan vise priser excl. moms og du kan lave automatisk rabat, som giver dine V.I.P kunder bedre vilkår. Du kan give kunder mulighed for at betale med faktura, og kunden vil kunne se sine tidligere ordrer og genbestille fra kontosiden. På sådan en løsning er det vigtigste, at holde sig til forudbestemte rammer. Alt for mange særaftaler, komplekse prisregler og tilpasninger er tegn på, at du skal kigge på en mere avanceret løsning.

B2B apps fra Shopify App Store

Shopify App Store tilbyder B2B apps, som lynhurtigt udvider din shop med ny funktionalitet. Det kan være en fin start for mindre komplekse virksomheder, men i takt med at din forretning vokser, vil du højst sandsynlig få brug for flere funktioner og muligheder. En app koster et beløb per måned, som afregnes via dit Shopify abonnement. Fordelen er, at den kan bruges på en billigere plan end Shopify Plus.

DTAILS B2B

Hos DTAILS har vi udviklet en tredje løsning, som kan implementeres på Shopify Advanced-plan. Hvordan den løsning adskiller sig fra Shopify Plus B2B vender vi også tilbage til senere.

Er Shopify et fremtidssikret valg for B2B?

Shopify investerer kraftigt i udviklingen af deres platform og selvom B2B funktionaliteten er relativ ny, så har Shopify allerede indtaget en plads, som en af de førende leverandører indenfor B2B commerce.

I den respekterede rapport "The Forrester Wave™: Commerce Solutions For B2B, Q2 2024" er Shopify udnævnt som Leader—ensbetydende med de bedste virksomheder indenfor kategorien. Rapporten udarbejdes årligt og er uafhængig og har til formål at hjælpe brands og virksomheder med at træffe informerede beslutninger. Den bruger en grundig tilgang med i alt 24 kriterier til at evaluere udvalgte leverandørers evne til at imødekomme de vigtigste krav i kategorien. Leverandørerne rangeres derefter som Leaders, Strong Performers, Contenders eller Challengers.  Du kan læse rapporten her.

 

B2B trends: Hvad vil B2B kunderne have?

Hos DTAILS har vi identificeret 5 centrale trends, du som B2B-merchant bør forholde dig aktivt til, hvis din virksomhed skal være blandt de bedste B2B webshops. Disse trends fokuserer på at forbedre kunderejsen og gøre den mere relevant og effektiv:

1. Shop like B2C
2. Self Service
3. Personalisering
4. Omni-channel
5. GenAI

1. Shop like B2C

Købsoplevelser i B2B er i stigende grad begyndt at ligne dem, vi ser i B2C-verdenen. Købere ønsker samme brugervenlighed, enkelhed og effektivitet, som de oplever i deres personlige online indkøb. Dette inkluderer en strømlinet checkout-process, hurtig og effektiv måde at søge det rigtige produkt frem og muligheden for at læse anmeldelser og sammenligne produkter. For B2B-virksomheder betyder det, at fokus skal rettes mod en bedre digital kundeoplevelse.

2. Self-Service

I dag forventer mange B2B-kunder at kunne klare størstedelen af deres indkøb og beslutningsproces på egen hånd. Self-service-portaler giver kunderne mulighed for at få adgang til nødvendige oplysninger, lave ordrer, administrere abonnementer, hente fakturaer og følge op på forsendelser uden behov for kontakt med en sælger. Dette sparer tid og øger effektiviteten, hvilket gør det til en afgørende trend for B2B-virksomheder.

3. Personalisering

B2B-købere forventer i stigende grad en mere personlig oplevelse, der matcher deres specifikke behov. Ved at bruge data og analyseværktøjer kan virksomheder levere skræddersyede tilbud, produkter og anbefalinger baseret på tidligere købsadfærd og præferencer. Personalisering kan hjælpe virksomheder med at bygge stærkere relationer til deres kunder og øge loyaliteten.

4. Omni-channel

B2B-købere forventer en problemfri oplevelse, uanset hvilken kanal de bruger – om det er en webshop, mobilapp, i fysiske engrosbutikker eller direkte kontakt med en salgsrepræsentant. En omni-channel strategi sikrer, at kunderne får en ensartet oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter, hvilket er afgørende for at imødekomme moderne kundekrav og stigende konkurrence.

5. Generativ AI (GenAI)

Generativ AI revolutionerer måden, hvorpå B2B-virksomheder interagerer med deres kunder. AI-baserede systemer kan generere skræddersyede forslag, automatisere salgsprocesser og hjælpe med at skabe personaliserede marketingkampagner. Med GenAI kan virksomheder forbedre deres kundekommunikation, forudsige fremtidige behov og levere hyper-personaliserede løsninger i skala.

Sådan kommer du i gang: Vælg mellem Blended store eller Multi store

Hvis du både sælger B2B og B2C, skal du starte med at tage stilling til, om du ønsker at holde al forretning på 1 Shopify konto, kaldet en Blended store. Eller om du vil have 1 konto til B2C og 1 konto til B2B. Den løsning kaldes et Multi store setup.

En Blended store giver mulighed for at håndtere både B2B og B2C kunder på én platform. Her deler B2B og B2C kunder samme grænseflade. Med en dedikeret B2B shop får du endnu større fleksibilitet til at skabe en skræddersyet B2B oplevelse og fuld kontrol over alle administrative funktioner som B2B-specifik fragt, lager indstillinger og tilpassede prislister. Du har mulighed for helt at skjule shoppen, så B2C kunder ikke lander det forkerte sted.

Hvis du har et separat team, der tager sig af din B2B shop, er Multi stores oftest det bedste valg, for der er kun 1 person, der kan arbejde i dit Shopify Theme ad gangen. Shopify Theme er det sted, hvor en stor del af det visuelle indhold redigeres, fx. forsiden på shoppen.

OBS: Har du brug for rådgivning, så tag fat i os. Sammen kan vi finde den løsning, der giver mest værdi for din virksomhed.

Migrering fra en anden platform til Shopify B2B

Har du allerede en B2B shop på en anden platform, vil der skulle bruges noget tid på at migrere til Shopify. Migreringen kan foretages uden forstyrrelser for dit nuværende setup. Hos DTAILS er vi vant til at hjælpe med at overføre data, kundekonti og ordrehistorik til Shopify uden nedetid, så hele processen bliver en problemfri oplevelse for både interne teams og kunder. Vi kan også hjælpe dig med at få overblik over dit IT landskab, og integrere dine eksterne systemer med Shopify.

B2B funktioner på Shopify Plus: Muligheder og begrænsninger

Vælger du Shopify Plus B2B er alle funktioner tilgængelige fra samme admin, som resten af din shop styres fra. Shopify's admin er intuitivt og du kan bruge en række genvejstaster til at arbejde endnu hurtigere, hvis du ønsker det. 

Shopify udvikler løbende på deres B2B funktionalitet. Nye opdateringer rulles ofte ud lidt ad gangen, men to gange om året laver Shopify en opsamling, kaldet Shopify Editions. Her kan du få et overblik over nye features. Både dem som er landet og dem som kommer lige om lidt eller inden for nær fremtid. Find alle Shopify Editions her. 

De fleste apps bygges af Shopify Partners, hvilket betyder at det langt fra er alle apps i Shopify App Store, som er kompatible med Shopify B2B eller Shopify Markets. Du bør derfor ikke vælge en løsning, der er for afhængig af apps.

Lad os dykke ned i de enkelte funktioner:

Virksomheder (Companies)

Fra admin opretter du dine B2B kunder som virksomhedsprofiler. En virksomhed kan have flere indkøbere, lokationer og kataloger tilknyttet. 

Begrænsning: En virksomhedsprofil kan max have 25 kataloger og 10.000 indkøbere tilknyttet.

Indkøbere/kunder (Customers)

Indkøberen, som i daglig tale vil omtales som kunden, skal logge ind for at handle. Kunden indtaster sin e-mailadresse og får tilsendt en 6-cifret kode. Når koden er accepteret, lander kunden på sin konto-side, hvor det er muligt at se tidligere ordrer eller redigere stamdata. Når kunden er logget ind, handles der på de kredit- og betalingsbetingelser, som du på forhånd har defineret. Indkøberen vil kun se de varer og priser, som er tilgængelige baseret på dine indstillinger.

Når kunden oprettes og tilknyttes en virksomhed eller lokation, kan du vælge adgangsniveauet:

• Ordre adgang: Kunden kan placere ordre på vegne af virksomheden eller lokationen og se en liste over egne historiske ordrer og genbestille.
• Lokation admin: Kunden kan kan placere ordre på vegne af virksomheden, se alle ordrer, både egne og andre indkøberes fra samme virksomhed. Kunden har mulighed for at redigere i faktura og leveringsadresser.

Kataloger (Catalogs)

Med kataloger kan du sammensætte produktsortimenter og tilknytte dem til virksomheder. Her kan du styre hvilke varer en kunde må se og til hvilken pris. Du har stor frihed, når det gælder prissætning:

• Fastsæt procentsats, der enten trækkes fra eller lægges til for hele eller dele af kataloget
• Definér faste priser for hele eller dele af kataloget
• Opsæt regler for mængderabat
• Opsæt regler for volumenrabat
• Definer kollistørrelser og minimumskøb

Du kan kombinere de forskellige muligheder, men hvis 2 kataloger indeholder det samme produkt, og produktet har forskellige priser i de 2 kataloger, så vil Shopify altid tilbyde kunden produktet til den billigste pris. Vil du grave dybere ned i prissætning for kataloger, så finder du Shopifys fulde guide her.

Begrænsning: Du kan bulk-redigere dine priser, men kun for din primære valuta. Sælger du i flere valuta, skal du bruge CSV filer for at opdatere. 

Betalingsbetingelser

Der findes som standard 3 typer af betalingsbetingelser:

• Betaling i checkout i forbindelse med at ordren afgives. Pengene trækkes først når du vælger at gøre det. Hvor lang tid du har til at trække betaling afhænger af hvilken betalingsudbyder du vælger at samarbejde med. Bruger du Shopify Payments har du kun 7 dage.
• Kredit: Vælg mellem 7, 15, 30, 45, 60 eller 90 dages betaling
• Betaling ved opfyldelse af ordren 

Ønsker du at tage imod et depositum, så er det også muligt.

Begrænsning: Det er ikke muligt at tilbyde abonnementsløsninger på B2B, tage imod donationer eller anvende Shopify Store Credit. 

Ordrer

Både du og kunden kan oprette ordrekladder, som efterfølgende kan redigeres. Kunden vil se en mulighed i checkout for at sende ordren til godkendelse, og du kan oprette en ordre direkte i admin. Det er også muligt at tilføje et PO nummer, som følger med fra start til slut.

Begrænsning: En ordre kan max have 500 produktlinjer. Forsøger en kunde at købe mere end 500 forskellige produkter, så vil ordren fejle.

Levering

Langt de fleste B2B virksomheder vælger en 3. part til at håndtere både lager og fragt for dem. Der findes en hel del forskellige firmaer, som nemt kan integreres med Shopify. Men det er også muligt at opsætte fragtregler, priser og lokationer, hvorfra varen skal sendes, direkte i Shopify. 

Begrænsning: Det er ikke muligt anvende 'Pick up in store', 'Local delivery' eller have afhentnings lokationer—ofte forkortet som BOPIS.

Design

Du kan vælge om du vil gå standard-vejen og bruge et Shopify Theme eller om du vil gå Headless. Headless betyder, at du skal have en udvikler til at bygge fronten af din shop. Begge dele fungerer med Shopify B2B. Du kan læse mere om Headless her og se Shopifys eget B2B theme, Trade, her. 

Selv om Shopify tilbyder et theme, som er specifikt tilpasset til B2B salg, findes der også mange andre gode themes, som sagtens kan tilpasses, så det matcher dine behov og dit brand. Hos DTAILS er vi vant til at tilpasse themes—stort set alt kan lade sig gøre. Sammen kan vi finpudse dine behov og ideer. 

Aktivering af yderligere funktionalitet for B2B ordrer

Det er muligt at åbne op for yderligere funktioner. Det gøres ved at henvende sig til Shopify Plus Support. Disse ekstra funktioner er følgende:

• Rabatkoder
• Betaling med gavekort
• Manuelle betalingsmetoder
• Automatisk udsendelse af mail ved forladt checkout i forsøg på at vinde ordren

Hvad koster Shopify Plus B2B

Shopify Plus koster 0.18% af din omsætning, dog minimum 2300 USD per måned. Ligesom med de andre Shopify abonnementer lægges dertil transaktionsgebyrer samt valutavekslingsgebyrer. Apps koster også ekstra. 

Har du brug for hjælp til at udregne Total Cost of Ownership, så kan du altid tage fat i os. 

Når du overvejer om Shopify Plus er det rette valg for din virksomhed, så husk at kigge på de andre features, som Shopify Plus giver adgang til. Find Shopify's prissammenligningstabel her.

 

"Lanceringen af vores B2B shop var næsten kedelig. Det tog 10 minutter og så var den oppe. Hurtigt og problemfrit. Lidt antiklimatisk faktisk. Men det er jo det man gerne vil have, når man lancere et nyt system"

– Sophie Albo, E-handelschef hos Rosemunde. 

 

Alternativer til Shopify Plus B2B

Selv om din virksomhed er veletableret på B2B markedet, er det ikke sikkert at du ender med en Shopify Plus løsning. Der kan være mange grunde til at ville noget andet. Typisk vil du først være i stand til at tage den beslutning efter en grundig gennemgang af dit IT landskab og dine forretningsbehov. 

Hos DTAILS har vi bygget mange B2B shops lang tid før Shopify lancerede B2B funktionalitet i 2022, og med tiden er de erfaringer kogt ned til en løsning vi kalder DTAILS B2B. Her udnytter vi al den standard funktionalitet Shopify tilbyder, samt de muligheder de forskellige API'er giver os.

Hvad er DTAILS B2B?

Hvis du ikke har valgt Shopify Plus, så kan du med DTAILS B2B få nogle af de samme muligheder samt en række andre features, som løfter din B2B shop til næste niveau.  

• Priser og rabatter: Mulighed for at fastsætte rabatprocenter for hver enkelt kunde, samt definere produkter, der ikke skal indgå i rabatordninger.
• Produktsortiment: Styring af hvilke produkter en kunde kan købe. Har du fx. produkter du ikke ønsker at sælge i et specifikt land pga. lovgivning, fragt eller andre årsager, kan købsknappen fjernes, så produktet kan ses, men ikke købes. Mulighed for at definere kolli størrelse og regler for brud på kolli.
• Betalings- og valuta indstillinger: Mulighed for at vælge om kunden skal betale med kreditkort eller på faktura. Mulighed for at definere en standard valuta for kunden
• Ordrer og genkøb: Praktisk UI til nemt at købe produkter i større mængder (order grid), samt mulighed for, at kunder kan genbestille tidligere ordrer via egen konto.
• Regnskab: Se kreditnotaer samt status på udestående.
• Image Bank: Kunder kan automatisk få et link til download af alle digitale assets på de købte produkter
• Image Browser:  Kunden kan fremsøge produkter og downloade produktbilleder i forskellige opløsninger
• Collaboration Library: Mulighed for at integrere et Google Drev direkte i platformen, hvor kunder let kan fremsøge og downloade digitale filer som prislister, formularer, lookbooks m.m.

Drømmer du om endnu flere funktioner, så kan vi bygge det. Det kunne fx være noget i denne stil:

• Håndtering af retur og reklamation: Ordrehistorik med mulighed for oprette returneringer samt reklamation på specifikke produkter. Kan integreres med kundeservice platforme som fx. Gorgias.
• Forudbestillinger og sæsonvarer: Mulighed for at oprette kollektioner, som kan indkøbes med fremtidig leveringsdato.
• Virtuelle Agenter: Mulighed for at logge ind og oprette ordrer på vegne af dine kunder. Mulighed for at gemme kurven og få kunden til at færdiggøre kurven eller omvendt. Anvendes typisk af sælgere og kundeservicemedarbejdere.

Opsummering: Sådan kommer du i gang

Med få klik kan du åbne en Shopify shop og indenfor et par uger kan du være i luften med en super flot butik. Så længe alt er standard.

Det er forarbejdet forinden som sikrer at du får succes, og ikke senere skal til at bygge om. Gør dig selv en tjeneste og skriv ned i detaljer, hvad det er din virksomhed har brug for. Hvad er must-have og hvad er nice-to-have. 

Har du brug for hjælp, så er du velkommen til at tage fat i os. Vi elsker en god udfordring.