Luksusbaby har over 20 kommunikasjonskanaler som kundene deres kan kontakte dem gjennom. Fra e-poster til chatten på hjemmesiden deres, og deres mange SoMe-plattformer, som også er separert på land/språk. Det kan skape en del ineffektivitet og tapt tid når det samme teamet må hoppe fra fane til fane, og logg inn til logg inn.
Ved å samle all deres kommunikasjon på én plattform, opplevde Luksusbaby en forbedring av arbeidsprosessene, som til slutt reduserte svartidene deres med 66%. Men det var ikke bare svartidene som ble markant forbedret. Via Gorgias automatiseringsverktøy, fikk Luksusbaby bygget de riktige flytene for akkurat deres virksomhet. Dette økte automatiseringen med 45%.
For øyeblikket blir mange av deres tidligere manuelle oppgaver gjort ‘av maskinen', noe som har frigjort mer tid til verdifulle kundesamtaler. Så hvilke deler av kundeservicen har Luksusbaby automatisert?
En stor del av den økte automatiseringen kommer blant annet fra nøkkelordsbasert tildeling av henvendelser, slik at kundene alltid kommer til riktig person først - og Luksusbaby sparer tid på å videresende henvendelser rundt i virksomheten.
I tillegg har Luksusbaby, med automatiserte svar på de mest vanlige henvendelsene, samt malbaserte svar, klart å spare tid på all den repetitive kundeservicekommunikasjonen.
Selv om de gjentatte henvendelsene om blant annet forsendelse og ordrestatus var enkle å svare på, tok mengden deres betydelige deler av kundeserviceressursene, noe som etterlot supportteamet mindre tid til komplekse forespørsler.
Ved å bruke Gorgias-verktøyene sikrer Luksusbaby raske, effektive og konsise svar - samtidig som den daglige arbeidsbelastningen og håndteringstiden blir redusert. Med andre ord, har Luksusbaby oppnådd ekstremt skalerbare interne prosesser som i fremtiden kan støtte deres vekstreise i stedet for å være en risikofaktor.
