Fra WooCommerce til Shopify Plus: Stabilitet, skalerbarhet og skreddersydde løsninger

Ismageriet er en populær iskrembutikk med både en nettbutikk, tre fysiske butikker og pop-up-lokasjoner om sommeren. Men deres tidligere WooCommerce-løsning var ustabil og kostbar å vedlikeholde. På nyttårsaften – en av årets største inntektsdager – gikk deres nettbutikk ned. Dette skapte kaos i ordreflommen. Samtidig var WooCommerce ikke skalerbar nok til deres behov, da stort sett alt måtte utvikles fra grunnen av. Det var dyrt og tidkrevende.

De trengte en plattform som var stabil, skalerbar og kunne håndtere travelheten i høysesongen. Shopify Plus ble valgt for sin driftssikkerhet, fleksibilitet og sterke app-økosystem – en løsning som ikke bare løste Ismageriets utfordringer, men også ga dem muligheten til å vokse.

Den største oppgaven var imidlertid ikke selve migreringen fra WooCommerce til Shopify, men utviklingen av et helt nytt produksjonssystem - 100% tilpasset Ismageriets unike behov og fullt integrerbart med Shopify og Shopify POS.

DTAILS hjalp Ismageriet med å migrere fra WooCommerce til Shopify Plus og samtidig optimalisere deres digitale forretning. Overgangen ga dem:

• Stabilitet: Shopify Plus kunne håndtere de store mengdene trafikk uten nedetid – selv på travle dager som nyttårsaften og varme sommerdager.
• Skalerbarhet: Med Shopify POS kan nye pop-up lokasjoner settes opp lynraskt.
• Effektiv drift: Gjennom spesialutviklede apper og et unikt produksjonssystem ble ordreflyten optimalisert, slik at både produksjon og henting fungerte knirkefritt.

Et sentralt element i løsningen var et skreddersydd produksjonssystem som gjorde det lettere å håndtere bestillinger i et travelt miljø.

Helt nytt produksjonssystem – bygget fra bunnen etter Ismageriets ønsker

• Fleksibilitet i produksjonen: Systemet håndterer lett et skiftende antall medarbeidere i produksjonen. Noen dager er det 2 på jobb, andre dager 15.
• Intelligent ordrebehandling: Ismageriet selger både isvafler, iskaker og kundetilpassede bestillinger og mye mer. Systemet filtrerer ordrer basert på type, slik at hver ordre håndteres optimalt. Det holdes styr på produkter som kan "tas fra hyllen" og produkter som produseres.
• Flere utskrifter: Produksjonssedler kan skrives ut flere ganger, noe som er viktig da ordresedler lett kan forsvinne fra en kald litersboks. Man skulle tro det var standard å kunne skrive ut en ny seddel, men det er det ikke.
• Enkelt grensesnitt: Systemet er designet slik at selv nye sesongansatte raskt kan forstå det. Dette minimerer feil og sikrer at alle ordrer blir håndtert korrekt. Enkelthet er nøkkelen til suksess.
• Tidsstyring: Systemet tar hensyn til hentetidspunkter og produksjonskrav, for eksempel at iskaker krever 48 timers forberedelse.
• Lokasjonshåndtering: Ordrer blir automatisk fordelt på de relevante lokasjonene, slik at det er lett for medarbeiderne å vite hvor en bestilling skal produseres.

Ismageriet hadde en klar visjon fra starten av og kjente deres behov, noe som har bidratt til at prosjektet har kunnet gjennomføres på relativt kort tid.

Ismageriet får daglig mange henvendelser fra kunder, som spør om alt fra allergener til nye smakvarianter. Disse henvendelsene kommer fra mange ulike kanaler: e-post, sosiale medier som Facebook og Instagram og live chat på webshoppen.

Med integrasjonen til Gorgias er all kundekommunikasjon blitt samlet på ett sted. Det betyr at Ismageriets team ikke lenger trenger å bytte mellom ulike plattformer for å svare på spørsmål. I stedet kan de raskt se og svare på alle meldinger direkte i Gorgias.

Fordelene med denne løsningen er:

• Tidsbesparelse: Kundeserviceteamet bruker mindre tid på å bytte mellom kanaler og kan i stedet fokusere på hurtige og presise svar.
• Bedre kundeopplevelse: Kunder får raskere svar, uansett om de spør via Instagram, e-post eller webshoppen.
• Automatisering: Gorgias kan gjenkjenne ofte stilte spørsmål og automatisk foreslå svar, noe som gjør det enda enklere å håndtere store mengder henvendelser.
• Sammenhengende service: Hvis en kunde tidligere har spurt om noe, kan medarbeideren enkelt se den historikken og gi et mer personlig svar.

For en bedrift som Ismageriet, hvor sesongvariasjoner betyr ekstra travle tider i sommermånedene, er denne løsningen avgjørende for å kunne yte en rask og effektiv kundeservice – uten å måtte ansette en masse ekstra medarbeidere.