Migrering fra DynamicWeb til Shopify: Slik fikk Filterhuset alt de drømte om

Etter en suksessfull Black November 2022, og en rekke Gazelle-priser bak seg, sto ledelsesgruppen i Filterhuset i januar 2023 med resultatet av en omfattende S.W.O.T-analyse, som tydelig avslørte at mye var annerledes enn de ønsket.

På dette tidspunktet hadde Filterhuset byttet plattform 3 ganger på bare 7 år. Hver gang med et resultat som ikke levde opp til det de var blitt lovet.

Filterhuset ønsket seg en mer fleksibel nettbutikk, en uanstrengt kundereise og langt bedre utnyttelse av kundedata og kjøpshistorikk.

Med Shopify har Filterhuset endelig fått en fremtidsrettet nettbutikk, komplett med integrasjon til Business Central og synkronisering av produkter og innhold til 2 ekspansjons-butikker for henholdsvis det svenske og norske markedet. Samtidig fikk både deres kundeservice og e-postmarkedsføringsoppsett en frisk start; Dixa ble byttet ut med Gorgias og HeyLoyalty ble erstattet med Klaviyo.

"Jeg har nettopp løpt 4 ganger rundt huset – jeg klarer nesten ikke å være i min egen kropp! Vi er 20% over våre 2022-tall. Det er helt utrolig som vi konverterer!"

– Henrik Friis, CEO, Filterhuset. (7 uker etter lansering)

Det er lite glamorøst å kjøpe filter. Dette er Filterhuset fullt klar over. Derfor skal det være så enkelt som mulig for kunden å finne – og få levert – det rette filteret. Et filter skal byttes hver 3. til 6. måned, og nettopp derfor er kjøpsreisen så viktig. Jo enklere det er for kunden, desto høyere konvertering.

Optimalisering av brukerreisen skulle skje uten å miste gjenkjennelighet, slik at vi sikret at kundene ikke ble forvirret. Det var dessuten lagt ned et stort SEO-arbeid på den forrige nettsiden, som det også skulle tas hensyn til. På dette grunnlaget identifiserte vi sammen de viktigste fokusområdene:

• Forbedret produktfiltrering med søk på dimensjoner
• Optimalisert produktside med sammenligning av filtertyper
• Enklere gjenbestilling via kundelogin og e-postkampanjer

Ny spesialutviklet filtrering har resultert i 50% færre kundeservicehenvendelser

På Filterhusets tidligere nettbutikk kunne kundene finne frem til riktig filter basert på modell og merke. Nye kunder var imidlertid ofte usikre og tok gjerne kontakt med kundeservice, som brukte mye tid på å guide dem.

Siden Filterhuset hadde målene på samtlige av produktene sine, kunne vi utvide funksjonen med en spesialutviklet filtrering, slik at kundene kunne søke på dimensjoner +/- 10 mm.

En løsning som, sammen med en optimalisert produktside og bedre info om leveringstid, har gitt resultater: Kundeservice rapporterer tilbake at telefonhenvendelser har gått ned med 30% og e-posthenvendelser med 50%.

Vi la til en enkel oversikt over alternative filtertyper og deres egenskaper på produktsiden. Dette gjør valget av filter både enklere og raskere for kunden. Kunden trenger ikke å forlate produktsiden for å finne viktig informasjon, men kan ta beslutningen sin på produktsiden og gå direkte til betaling.

I tillegg til sammenligningstabellen med sine mange små finesser, fikk hele produktsiden en finjustering med fokus på at det skal være enkelt for kunden å finne informasjon om bytte av filter - selvfølgelig tilpasset det anlegget kunden har i sitt hjem.

Konverteringsraten økte med 30%

Ettersom 80% av Filterhusets salg kommer fra gjenbestillinger, er det avgjørende at tilbakevendende kunder føler seg velkomne og enkelt kan finne det de bestilte sist.

Med import av 5 års kjøpshistorikk og Shopify's kundekonti kan Filterhuset nå tilby kundene sine å logge inn på kontoen sin med e-posten sin og en dynamisk kode (det er ingen grunn til å be kunden huske brukernavn og passord). På kontosiden kan kunden se tidligere ordre og klikke “bestill igjen”. Alle unødvendige klikk er fjernet.

Den generelle avmatningen i markedet kunne også merkes hos Filterhuset i 2023. De var under budsjett helt til de lanserte sin nye nettbutikk. Den enkle innloggingsløsningen og de andre optimaliseringene ga resultater med en gang. Konverteringsraten økte med over 30%*.

*Målt mot samme periode året før.