Fra Centra til Shopify: Frama forenklede deres B2B-løsning og gav kunderne en inspirerende shoppingoplevelse

CASE: Frama

Från Centra till Shopify: Så här förenklade Frama deras B2B-lösning och gav kunderna en inspirerande shoppingupplevelse

"Vi visste att vår gamla lösning inte kunde hålla jämna steg med våra ambitioner. Med hjälp av DTAILS har vi nu en B2B-plattform som både är stabil och inspirerande för våra kunder"

– Oscar Can Yilmaz Jantzen, Head of Operations, Frama.

Utmaningen: En tung och oflexibel lösning

Efter att ha hjälpt Frama, ett danskt designföretag med global framgång, med att utveckla deras imponerande B2C-shop, var nästa steg på resan att bygga en B2B-plattform som kunde leva upp till samma höga standard och stödja Framas tillväxtmål.

Deras tidigare B2B-plattform, byggd på Centra, var inte bara dyr att underhålla; den var också komplicerad att arbeta med, och varje liten ändring krävde hjälp från en utvecklare och tog tid. Det gjorde det svårt för Frama att skala sin verksamhet och ge sina B2B-kunder den extraordinära service och upplevelse de önskade.

Frama önskade en lösning som kunde matcha deras B2C-shop både i design och flexibilitet. Därför var det avgörande att den nya plattformen både kunde hantera avancerade prisstrukturer och komplexa logistikbehov, samt var intuitiv och lätt att använda. Shopify B2B var ett naturligt val, och med vissa anpassningar har Frama äntligen fått en framtidssäker lösning.

Vem är

Frama

Frama är ett danskt designföretag som skapar allt från möbler och hemtillbehör till skönhetsprodukter och parfymer. Deras designfilosofi fokuserar på att skapa meningsfulla, estetiska objekt och upplevelser som stödjer mindful living. Från basen i Köpenhamn opererar de globalt. Deras B2B-kunder inkluderar både distributörer, arkitekter, butiker och hotell. En komplex setup.

Lösningen: En klar vision och en genomtänkt arkitektur

Vi samarbetade med Frama för att designa deras B2B-arkitektur från grunden. Resultatet är en Shopify B2B-lösning som uppfyller deras höga krav på estetik och säkerställer stabilitet och skalbarhet. Med Shopify kunde vi leverera cirka 80% av funktionaliteten genom standardfunktioner, medan vi skräddarsydde de sista 20% för Framas specifika behov, inklusive specialutvecklade integrationer och anpassningar. Med integrationen av Business Central har Frama nu en solid grund som optimerar arbetsprocesserna och effektiviserar dataflödet mellan systemen.

I det följande går vi på djupet med tre nyckelområden som har varit särskilt viktiga för Frama på den nya B2B-plattformen: kundernas förväntan på en B2C-upplevelse, en flexibel prisstruktur och hantering av komplex logistik.

B2B-kunder förväntar sig B2C-kvalitet

Idag förväntar sig B2B-kunder en upplevelse som är lika inspirerande och enkel som en B2C-upplevelse. Tunga, svårhanterliga B2B-plattformar kan lätt avskräcka kunder och hämma tillväxten. Frama förstod hur viktigt det var att skapa en B2B-lösning där deras kunder kan "shoppa som B2C". Med Shopify B2B har Frama fått en plattform som säkerställer just detta—en inspirerande och problemfri upplevelse som möter de praktiska kraven i B2B-sammanhang.

Shopify B2B är en utvidgning av admin-delen. Själva shoppen byggs på samma sätt som en B2C-shop med massor av möjligheter att skapa en vacker och funktionell butik.

Dessutom önskade Frama att både säljteamet och kundservice skulle kunna använda Shopify för alla aspekter av orderhantering och offertgivning. Här har vi lagt till nya funktioner som gör det möjligt att:

Se lagerstatus vid skapande av orderutkast
Exportera orderutkast till snygga PDF-offerter
Justera rabatträven på standardprislistan direkt i Shopify

Flexibel prisstruktur

Frama har en komplex prisstruktur med mer än 150 prislistor över kundsegment och valutor. Tidigare var det tidskrävande och oöverskådligt att underhålla dessa listor, men med vår hjälp har Frama nu ett system där alla priser dras ut från Business Central, omvandlas till prislistor i alla valutor i ett Excel-ark som, när det är färdigbearbetat, enkelt kan importeras direkt i Shopify samtidigt.

Shopify B2B ger företag möjligheten att hålla koll på sina kunder och definiera vilka varor en inköpare får se och till vilket pris varan får köpas. Vill du veta mer om Shopify B2B, så läs vår guide till Shopify B2B här.

Komplex logistik

Framas produktsortiment sträcker sig från ömtåliga keramiska varor till tunga betongmöbler. Med produktion och distribution över olika platser världen över är det nödvändigt med en plattform som kan hantera både komplexiteten och de varierande logistikbehoven.

Med Shopify och Business Central har vi möjliggjort en strömlinjeformning av Framas logistik, så allt från lagerhantering, orderhantering och leverans fungerar sömlöst. Detta inkluderar bland annat realtidsuppdateringar av lagersaldo och automatiserad orderuppfyllelse, vilket säkerställer att kunderna får sina produkter så snabbt som möjligt.

Ett resultat som främjar tillväxt och effektivitet

Frama har nu en B2B-plattform som återspeglar deras varumärke, är lätt att administrera och viktigast av allt – deras kunder älskar det. Den tidigare tunga och dyra lösningen har ersatts med en stabil, skalbar plattform som erbjuder en fantastisk kundupplevelse.

Anpassad app säkerställer synkronisering från en Mastershop till tre andra shops.

Med flera B2C- och B2B-butiker som opererar i olika regioner och valutor, är det avgörande för Frama att deras innehåll är konsekvent över alla butiker. Vi utvecklade en lösning där innehåll och layout från Framas Master-butik synkroniseras till tre andra butiker med hjälp av vår #SupremeSyncer-app. Detta säkerställer att Framas varumärkesupplevelse förblir densamma, oavsett var i världen kunderna befinner sig.

Frama kan snabbt uppdatera innehåll och göra ändringar i deras masterbutik, som till exempel ändringar i theme, produkter, kataloger m.m., och få dessa ändringar distribuerade till alla andra butiker på en gång. Detta sparar både tid och resurser och ger Frama en betydande fördel i att behålla en enhetlig kundupplevelse över marknaderna.

Vill du lära dig mer om Shopify Markets och Expansion stores och hur du väljer rätt strategi för global e-handel? Då läs vår Shopify Markets-guide här.

Lär dig mer om Framas lösning

Shopify B2B-arkitekturen är designad med standardfunktionalitet, men anpassad av DTAILS för att möjliggöra för Frama att hantera sina stora mängder prislistor och synkronisering mellan sina olika butiker mer effektivt.

DTAILS har säkerställt en smidig integration mellan Shopify och Business Central, som automatiserar lagerhantering och finansiella processer, vilket strömlinjeformar Framas affärsflöden avsevärt. Microsoft har lanserat en standardintegration till Shopify, vilket för många kunder kan vara tillräckligt bra. För Frama har vi valt att skapa en anpassad integration för att möta deras unika behov.

Shopify Plus ger Frama möjligheten att verka i fyra valutor och med upp till 150 prislistor, som alla kan uppdateras automatiskt med en lösning utvecklad av DTAILS.

Frama har 4 Shopify shops. 2 för B2C och 2 för B2B. Det beror på att deras amerikanska marknad har sina 2 egna shops för att uppfylla bokföringsmässiga lagkrav.