Migrering från DynamicWeb till Shopify: Så fick Filterhuset allt de drömde om

Efter en framgångsrik Black November 2022 och flera Gasell-priser stod Filterhusets ledningsgrupp i januari 2023 med en S.W.O.T-analys som tydligt visade att mycket inte var som önskat.

Vid denna tidpunkt hade Filterhuset bytt plattform tre gånger på bara sju år, varje gång med ett resultat som inte motsvarade de löften de fått.

Filterhuset önskade en mer flexibel webshop, en smidig kundupplevelse samt mycket bättre användning av kunddata och köphistorik.

Med Shopify har Filterhuset äntligen fått en framtidssäker e-handel, komplett med integration till Business Central och synkronisering av produkter och innehåll till två expansionsbutiker i både Sverige och Norge. Samtidigt fick deras kundservice och e-postmarknadsföring nytt liv; Dixa byttes ut mot Gorgias och HeyLoyalty mot Klaviyo.

"Jag har precis sprungit fyra varv runt huset – jag är överväldigad! Vi är 20% över våra resultat från 2022. Det är fantastiskt hur vi konverterar!"

– Henrik Friis, CEO, Filterhuset. (7 veckor efter lansering)

Det finns inget sexigt med att köpa filter. Det är de väl medvetna om hos Filterhuset. Därför ska det vara så enkelt som möjligt för kunden att hitta – och få levererat – rätt filter. Ett filter bör bytas var 3:e till 6:e månad, vilket gör köpresa så viktig. Ju enklare för kunden, desto högre konvertering.

Optimering av användarresan skulle ske utan att förlora igenkänning, så vi säkerställde att kunderna inte blev förvirrade. Det hade dessutom lagts mycket arbete på SEO på den tidigare sidan, vilket också behövde beaktas. På denna grund identifierade vi tillsammans de viktigaste fokusområdena:

• Förbättrad produktfiltrering med sökning på dimensioner
• Optimerad produktsida med jämförelse av filtertyper
• Enklare återbeställning via kundinloggning och email kampanjer

Ny specialutvecklad filtrering har lett till 50% färre kundserviceärenden

På Filterhusets tidigare webshop kunde kunderna söka efter rätt filter baserat på enhetsmodell och märke. Nya kunder var dock ofta osäkra och kontaktade gärna kundservice, som spenderade mycket tid på att ge råd.

Eftersom Filterhuset hade mått på samtliga deras produkter, kunde vi utöka funktionen med en specialutvecklad filtrering, så det blev möjligt för kunderna att söka på dimensioner +/- 10 mm.

En lösning som, tillsammans med en optimerad produktsida och bättre information om leveranstid, har givit resultat: Kundservice rapporterar att telefonsamtal har minskat med 30% och e-postförfrågningar med 50%.

Vi lade till en överskådlig översikt över alternativa filtertyper och deras egenskaper på produktsidan. Det gör valet av filter både lättare och snabbare för kunden. Kunden behöver inte lämna produktsidan för att hitta avgörande information, utan kan fatta sitt beslut där och gå direkt till betalning.

Förutom jämförelsetabellen med sina många små finesser, fick hela produktsidan en finjustering med fokus på att det ska vara enkelt för kunden att hitta information om byte av filter – naturligtvis anpassad till det system kunden har i sitt hem.

Konverteringsgraden ökade med 30%

När 80% av Filterhusets försäljning kommer från återkommande beställningar, är det avgörande att återkommande kunder känner sig välkomna och enkelt kan hitta det de beställde sist.

Med import av 5 års köphistorik och Shopify's kundkonton kan Filterhuset nu erbjuda sina kunder att logga in på sitt konto med sin e-post och en dynamisk kod (det finns ingen anledning att be kunden komma ihåg användarnamn och lösenord). På kontosidan kan kunden se tidigare beställningar och klicka på “beställ igen”. Alla onödiga klick har skalats bort.

Den generella avmattningen på marknaden märktes också hos Filterhuset under 2023. De låg under budget ända tills de lanserade sin nya webshop. Den enkla inloggningslösningen och de andra optimeringarna gav omedelbart resultat. Konverteringsgraden ökade med över 30%*.

*Mätt mot samma period året innan.