Fra WooCommerce til Shopify Plus: Stabilitet, skalerbarhed og skræddersyede løsninger

Ismageriet er en populær isbutik med både en webshop, tre fysiske butikker og pop-up lokationer om sommeren. Men deres tidligere WooCommerce-løsning var ustabil og dyr at vedligeholde. Nytårsaften – en af årets største omsætningsdage – gik deres webshop ned. Nedbruddet skabte kaos i ordreflowet. Samtidig var WooCommerce ikke skalerbart nok til deres behov, da stort set alt skulle udvikles fra bunden. Det var dyrt og tidskrævende.

De havde brug for en platform, der var stabil, skalerbar og kunne håndtere travlheden i højsæsonen. Shopify Plus blev valgt for sin driftssikkerhed, fleksibilitet og stærke app-økosystem – en løsning, der ikke bare løste Ismageriets udfordringer, men også gav dem mulighed for at vokse.

Den største opgave var dog ikke selve migreringen fra WooCommerce til Shopify, men udviklingen af et helt nyt produktionssystem - 100% tilpasset til Ismageriets unikke behov og fuldt integrerbart med Shopify og Shopify POS.

DTAILS hjalp Ismageriet med at migrere fra WooCommerce til Shopify Plus og samtidig optimere deres digitale forretning. Overgangen gav dem:

• Stabilitet: Shopify Plus kunne håndtere de store mængder trafik uden nedbrud – selv på travle dage som nytårsaften og varme sommerdage.
• Skalerbarhed: Med Shopify POS kan nye pop-up lokationer sættes op lynhurtigt.
• Effektiv drift: Gennem specialudviklede apps og et unikt produktionssystem blev ordreflowet optimeret, så både produktion og afhentning fungerede gnidningsfrit.

Et centralt element i løsningen var et skræddersyet produktionssystem, som gjorde det lettere at håndtere bestillinger i et travlt miljø.

Helt nyt produktionssystem – bygget fra bunden efter Ismageriets ønsker

• Fleksibilitet i produktionen: Systemet håndterer let et skiftende antal medarbejdere i produktionen. Nogle dage er der 2 på arbejde, andre dage 15.
• Intelligent ordrehåndtering: Ismageriet sælger både isvafler, islagkager og kundetilpassede bestillinger og meget mere. Systemet filtrerer ordrer baseret på type, så hver ordre håndteres optimalt. Der holdes styr på produkter der kan "tages fra hylden" og produkter, der produceres.
• Flere udskrifter: Produktionssedler kan printes flere gange, hvilket er vigtigt, da ordrersedler nemt kan glide af en kold literboks og forsvinde. Man kunne tro det var standard at kunne printe en ny seddel, men det er ikke.
• Simpelt interface: Systemet er designet, så selv nye sæsonansatte hurtigt kan forstå det. Det minimerer fejl og sikrer, at alle ordrer bliver håndteret korrekt. Ease-of-use er nøglen til succes.
• Tidsstyring: Systemet tager højde for afhentningstidspunkter og produktionskrav, f.eks. at islagkager kræver 48 timers forberedelse.
• Lokationshåndtering: Ordrer bliver automatisk fordelt på de relevante lokationer, så det er let for medarbejderne at vide, hvor en bestilling skal produceres.

Ismageriet havde en klar vision fra start af og kendte deres behov, hvilket har medvirket til at projektet har kunne gennemføres på relativ kort tid.

Ismageriet får dagligt mange henvendelser fra kunder, der spørger ind til alt fra allergener til nye smagsvarianter. Disse henvendelser kommer fra mange forskellige kanaler: e-mail, sociale medier som Facebook og Instagram og live chat på webshoppen.

Med integrationen til Gorgias er al kundekommunikation blevet samlet ét sted. Det betyder, at Ismageriets team ikke længere skal hoppe mellem forskellige platforme for at besvare spørgsmål. I stedet kan de hurtigt se og svare på alle beskeder direkte i Gorgias.

Fordelene ved denne løsning er:

• Tidsbesparelse: Kundeserviceteamet bruger mindre tid på at skifte mellem kanaler og kan i stedet fokusere på hurtige og præcise svar.
• Bedre kundeoplevelse: Kunder får hurtigere svar, uanset om de spørger via Instagram, e-mail eller webshoppen.
• Automatisering: Gorgias kan genkende ofte stillede spørgsmål og automatisk foreslå svar, hvilket gør det endnu nemmere at håndtere store mængder henvendelser.
• Sammenhængende service: Hvis en kunde tidligere har spurgt om noget, kan medarbejderen nemt se den historik og give et mere personligt svar.

For en virksomhed som Ismageriet, hvor sæsonudsving betyder ekstra travlhed i sommermånederne, er denne løsning afgørende for at kunne yde en hurtig og effektiv kundeservice – uden at skulle ansætte en masse ekstra medarbejdere.