FRAMA

Produktdetaljer

FRAMA er en global, dansk designvirksomhed, der skaber alt fra møbler og belysning til skønhedsprodukter. Branding og æstetik er helt centralt for virksomheden, og deres B2B-kunder tæller alt fra internationale distributører og butikker til arkitekter og hoteller.

For at understøtte deres høje ambitioner og globale vækst ønske FRAMA en e-handelsplatform for både B2C og B2B, der kunne levere en lynhurtig, fleksibel og visuelt kompromisløs kundeoplevelse — uden at gå på kompromis med den bagvedliggende drift.

Udfordringen

FRAMA stod over for en klassisk udfordring for virksomheder i høj vækst.

En forældet, headless B2C løsning gjorde det komplekst og dyrt at udføre selv basale retnings- og kodeopdateringer. Systemet manglede struktur, automatiseringer og analyseværktøjer, hvilket førte til mange manuelle processer, risiko for fejl og lange udviklingstider.

Den eksisterende Centra-løsning (på B2B) var tung, dyr og ufleksibel. Selv små ændringer krævede en udvikler. Samtidig var det en uoverskuelig opgave at vedligeholde mere end 150 prislister på tværs af valutaer og kundesegmenter, og det var svært at give B2B-kunderne den inspirerende shoppingoplevelse, de forventede.

"Coming from a fully headless setup, we found ourselves getting stuck in complicated integration tasks, code updates, and lengthy development timelines to execute on the things that matter most to us: delivering great, branded customer experience."

- Rhya Johnston-Wallace, Head of Digital, FRAMA

Løsningen

Gennem en tæt workshop- og afklaringsproces blev der designet en ny, gennemtænkt arkitektur baseret på Shopify og Shopify B2B. Løsningen blev udrullet i faser med fokus på skalerbarhed og et unikt designmæssigt udtryk.

1. Fleksibelt Custom Theme (B2C & B2B)
Der blev udviklet et skræddersyet, lynhurtigt theme med fokus på detaljerne. Alt fra ordrebekræftelser og e-mail-automatiseringer (via Klaviyo og Gorgias) til metafield-strukturer blev tilpasset FRAMAs minimalistiske æstetik.

2. Fremtidssikret B2B-platform
Med Shopify B2B blev 80% af funktionaliteten leveret via standardfunktioner, mens de resterende 20% blev skræddersyet. B2B-kunderne fik en klassisk "B2C-shoppingoplevelse", og salgsteamet fik værktøjer til at se lagerstatus direkte, justere rabatter og eksportere kladdeordrer til pæne PDF-tilbud.

3. Integrationer & Synkronisering
Vi lavede en ERP-integration, der sikrer effektivt dataflow og gør håndteringen af +150 prislister simpel via automatiserede Excel-imports samt en specialudviklet app, der automatisk synkroniserer indhold, produkter og layout fra FRAMAs Master-shop ud til deres øvrige regionale shops.

Resultaterne

FRAMA har i dag fået en samlet, fremtidssikret platform, der fjerner de tekniske flaskehalse og giver intern frihed til at vækste.

• FRAMA kan nu håndtere og eksekvere projekter, kampagner og content-opdateringer in-house uden at være afhængige af udviklere.
• Ensartet, "pixel perfect" præsentation på tværs af både B2C, B2B, e-mails og markeder (Shopify Markets).
• Enkel håndtering af komplekse B2B-prisstrukturer, automatisk datasynkronisering mellem webshops og et integreret ERP-system.
• Forbedret kundeoplevelse der bl.a. inkluderer en specialbygget konfigurator til hyldesystemer, adfærdsanalyser og en inspirerende B2B-portal.

"As a lifestyle design company, branding is everything to us. Our new system has given us the freedom to take back a lot of projects in-house and have some fun with the way we execute them."

— Rhya Johnston-Wallace, Head of Digital, FRAMA

"Den nye løsning har fundamentalt ændret måden, vi arbejder på, og vores B2B-kunder er begejstrede for den forbedrede shoppingoplevelse, vi kan tilbyde."

— Oscar Can Yilmaz Jantzen, Head of Operations, FRAMA