CASE: Buy2Sell

Från eBay till egen B2B-webshop med Shopify

“Med Shopify har vi fått ett system som i sig självt utför en stor del av arbetet och som är fullt av utvecklingsmöjligheter! Perfekt för ett företag som är på den tillväxtresa som vi är på. Och med Dtails vid vår sida för att hålla koll, knyta samman trådarna och ställa kritiska frågor under resans gång, är vi helt redo för nästa kapitel i Buy2Sells historia.”

Pia Simon Rautert – delägare Buy2Sell

Buy2Sell började sin verksamhet på eBay, där de tidigare hade all sin försäljning, med endast några beställningar via e-post. Med kunder i över 100 länder och mindre än 3% av deras försäljning inom Danmarks gränser, var eBay den perfekta inkörsporten till en global marknad. När tillväxten skedde snabbt och eBay började visa sina begränsningar, valde Buy2Sell att starta en egen försäljningskanal – en B2B-shop på Shopify.

Vem är

Buy2Sell

Buy2Sell har ett klart mål: Att sätta cirkulär ekonomi inom industriell elektronik på agendan. Funktionell elektronik ska aldrig slängas bort, utan återanvändas.
Buy2Sell har ett lager på över 1000m2, som kommer från uppköp men också kommissionsavtal. Det är typiskt lager eller uttjänta produktionslinjer, som oftast blir kasserade och sorterade till skrot. Istället för att kassera varorna tar Buy2Sell in dem och säljer dem vidare.

B2B som en custom anpassning

Eftersom Buy2Sells kund- och prisstruktur inte gjorde det nödvändigt med Shopifys fulla B2B-lösning, som kräver Shopify Plus, valde de istället att hålla sig till Shopifys B2C-plan. Vi har därigenom anpassat de nödvändiga B2B-funktionerna som behövdes för Buy2Sells verksamhet.

Vid registrering anger kunderna om de är företags- eller privatkunder. När ‘företag’ väljs får Buy2Sells kundservice ett e-mail så att de enkelt och snabbt kan komma åt systemet, godkänna kunden och lägga till en permanent rabatt för den aktuella kunden.

Buy2Sells kompletta lösning inkluderar bland annat:

Implementering i Shopify
Anpassat kundregistreringsflöde
Anpassad rabattstruktur, med ett rabattfält direkt på kundens profil
Submeny med kundservicepunkter som följer kunden runt på sidan
Anpassad funktion för ‘begär offert’

Vill du lära dig mer om Shopify B2B? Kolla in vår kompletta guide för att komma igång med B2B-försäljning på Shopify här.

Begär offert på din beställning

B2B-kunder har andra krav på kundservice än B2C-kunder. De förväntar sig en mer personlig upplevelse och möjligheten till specialpriser. Detta löses genom att inkludera en 'begär offert'-knapp direkt i kundvagnen. När kunderna har valt sina produkter kan de antingen gå vidare till kassan eller begära en offert. Om kunden begär en offert skickas hela beställningen till Buy2Sells kundservice, där de bedömer om beställningen är tillräckligt stor för att kunden ska kunna få ett bättre pris.

Produkter kopplas automatiskt ihop

Från Danfoss till Danlab. Buy2Sell är det rätta valet när en produktion ska stängas och maskineriet demonteras. Med stora kunder och högt tryck i butiken tar Buy2Sell emot många tusen produkter varje vecka. Alla produkter är för det mesta begagnade men delvis också nya, och även identiska produkter varierar i sitt skick när de är begagnade.

För att förbättra köpupplevelsen för kunden har vi custombyggt en logik som samlar identiska produkter baserat på artikelnummer och tillverkarens namn. Som ett resultat får slutanvändaren presenterat alla relevanta produkter på en produktsida. Samtidigt kan Buy2Sell presentera alla produkter individuellt med deras egna specifikationer.

Customutvecklad funktion håller koll på produkter som saknar pris

När man har ett så stort produktsortiment händer det ibland att vissa produkter visas på hemsidan innan de har prissatts. Detta har vi löst genom att lägga till logik som tar bort 'Lägg i varukorg'-knappen när ett produktpris står på 0 kr. Istället ersätts knappen med en 'Kontakta vår support för pris'-knapp som leder kunden vidare till en kundservicesida.

Med denna lösning säkerställer vi att webbshoppen återspeglar det verkliga lagret även om vi inte har hunnit sätta priser på varorna än. Buy2Sell övervinner på detta sätt en betydande flaskhals.

Shopify har givet Buy2Sell mer tid för tillväxt

Genom att flytta försäljningsprocessen från e-post och telefonsamtal till Buy2Sells egen e-commerceplattform har deras kunder fått möjlighet till självbetjäning. Den stora mängden självständiga order har skapat arbetsro i kundservice, där medarbetarna nu kan fokusera mer av sin energi på att bygga den goda kundresan - och självklart på att växa företaget.