Kalle Børnetøj er ikke hvem som helst i dansk detailhandel. Med en rig historie, der strækker sig over mere end 50 år, har butikken klædt generationer af børn på. Det er her, bedsteforældre i dag tager deres børnebørn med hen for at handle de samme steder, som de selv købte tøj til deres egne børn i 1980'erne. Den fysiske butik har opbygget en enormt loyal og historisk kundebase, båret af en personlig og professionel service. Udfordringen - og den store gevinst - ved skiftet til Shopify har derfor været at overføre denne dybe tillid og det velkendte univers til en digital virkelighed.
Vi har fanget Valdemar Worsøe, der som webmanager og 3. generation i familievirksomheden står i spidsen for Kalle Børnetøjs digitale rejse. Han deler her ud af hverdagen to år efter det store platformskifte, de største læringer, og hvordan man balancerer stolte familietraditioner med moderne e-commerce.
Fra mavefornemmelse til klik-klart datagrundlag
Den største og mest mærkbare forandring efter to år på Shopify er adgangen til data. Før platformskiftet havde Kalle Børnetøj stort set ingen data på deres webshop. I den fysiske butik kunne de se, hvilke brands der overordnet solgte, men det var umuligt at dykke ned i nuancerne.
I dag har hverdagen fået en helt anden karakter. Med Shopify har teamet fået et fuldstændigt og gennemsigtigt overblik over hele forretningen. De kan med et enkelt klik analysere, hvor de tjener pengene, hvor de ikke gør, og hvilke varer der ligger stille på lageret. Forretningen er gået fra at handle på intuition og mavefornemmelser til at træffe strategiske beslutninger baseret på realiteter og tal.
Automatisering, der frigør tid i hverdagen
Med et enormt varesortiment og mange forskellige produkttyper var manuel administration tidligere en stor tidsrøver. Her har skiftet til Shopify automatiseret processer, som før krævede dyrebare arbejdstimer.
Tidligere skulle teamet manuelt ind på hvert enkelt produkt og klikke af, hvilke kollektioner varen hørte til. I dag er det setup fuldstændig automatiseret gennem smarte regler baseret på metafelter. Processen er nu "set-and-forget": Så længe varen oprettes med de rigtige metafelter, sørger systemet selv for at distribuere produkterne ud i de rigtige kollektioner.
Samtidig har Shopify gjort Kalle Børnetøj 100 procent selvkørende i den daglige drift. Hvor forretningen tidligere var afhængig af at have en udvikler på banen, hver gang der skulle laves en mindre ændring, klares det i dag direkte i temaet af teamet selv på få minutter. Webshoppen er blevet agil, og eksterne udviklere bringes nu kun i spil, når der er tale om deciderede custom-løsninger.
POS-skiftet. Den svære omstilling ved kassen
Selvom den digitale rejse har båret stor frugt, lægger Valdemar ikke skjul på, at overgangen ikke har været uden udfordringer - særligt efter de i marts valgte at gå all-in og skifte til Shopify POS i den fysiske butik.
For en gammel, traditionsrig butik som Kalle Børnetøj har det krævet en stor omstilling for personalet. Den største udfordring har fundet sted omkring gavegivning og bytteprocesser. Tidligere var butikken kendt for at være ekstremt "large" og fleksibel. Personalet kunne hurtigt taste en vare ud og en ny ind på en bon uden yderligere krav. Med Shopify POS er systemet mere stringent. Det kræver en oprindelig ordre eller en kvittering for at kunne koble bytteprocessen korrekt sammen. Det har skabt en svær overgangsperiode for både kunder og personale, men målet er klart: Dataen skal være valid, og alt skal samles ét sted.
Største læringer
Når Valdemar ser tilbage på processen med den viden, han har i dag, er den største læring klar. De skulle have implementeret Shopify POS i den fysiske butik samtidig med webshoppen for to år siden.
Selvom POS-integrationen har givet personalet grå hår i omstillingsfasen, overstiger de langsigtede fordele alt andet. At have en webshop og fysisk butik smeltet fuldstændig sammen i ét og samme økosystem giver et uundværligt overblik over forretningen.
Valdemars tips til andre på Shopify-rejsen
Alle forretninger har unikke behov, men Valdemar fremhæver alligevel nogle specifikke apps og funktioner, som har gjort en mærkbar forskel for Kalle Børnetøjs struktur og workflow
-
Shopify Flow som er et værktøj til at skabe interne flows, der sikrer, at der altid er styr på ordrerne, og at intet falder ned mellem to stole.
-
Flow-værktøjet bruges også til at inddele produkter og kunder i segmenter. Da Kalle Børnetøj spænder bredt i både kundetyper og varesortiment, gør det det muligt at se præcis, hvor omsætningen skabes.
-
Matrixify som er uundværligt til import og eksport af data, når store mængder produktinformation skal opdateres på én gang.
-
Gift Wrapper & Image Importer som begge er apps, der letter hverdagen omkring det visuelle udtryk og den vigtige service med gaveindpakning online.
Hvad bringer fremtiden
Kalle Børnetøj kigger ind i de kommende år med store ambitioner om vækst. Fokus rettes nu mod at styrke forretningens eget brand og rulle det yderligere ud online. Samtidig skal webshoppen i endnu højere grad bruges til digital historiefortælling, så butikkens unikke univers og velkendte professionelle service foldes ud online.
