Da Luksusbaby valgte at skifte til Shopify, var målet at få en webshop, der matchede deres store ambitioner. Nu har de kørt på platformen i 2 år, og hverdagen har for alvor indfundet sig. Men hverdagen hos Luksusbaby ligner ikke sig selv fra dengang. Hvor it-drift tidligere handlede om brandslukning, manuelle arbejdsgange og adskilte markeder, handler det i dag om optimering og indsigter. Platformen har ikke bare været en ny webshop, men har i virkeligheden forandret hele måden, virksomheden er organiseret på.
Vi har fanget Thue Stensgaard, CIO hos Luksusbaby, til en snak om hverdagen 2 år efter det store platformskifte. Han deler ud af de største læringer, og hvad de med deres nuværende viden ville have gjort helt anderledes.
Systemer i perfekt synergi sparer massive ressourcer
Vi starter samtalen med at tale om det, Thue kalder de store gevinster ved at være moden på platformen. For Luksusbaby handler det ikke kun om selve webshoppen, men om det økosystem, der omgiver den. Shopify er hjertet, men Thue lægger ikke skjul på, at det er samspillet med deres PIM system, kundeservice og reklamationssystem samt lagerstyringssystem, der for alvor skaber magi i det daglige arbejde. Han fremhæver blandt andet:
- Tidligere krævede det otte eller ni fuldtidsmedarbejdere at håndtere vareoprettelsen hos Luksusbaby. Takket være det nye PIM-system (Struct PIM) og et automatiseret workflow sidder der i dag kun tre personer og håndterer oprettelsen af op mod 120.000 varenumre om året.
- Hvis forretningen har brug for en ny funktion, som for eksempel bundle-salg, er det blevet ren plug-and-play. Hvor det før i tiden ville have været et komplekst månedsprojekt, der krævede kildekode-ændringer, tager det i dag blot et par timer at finde, teste og konfigurere en app. Hvis den virker, beholder man den, og hvis ikke, afinstalleres den uden at ødelægge webshoppens fundament.
- Det mest håndgribelige bevis på systemernes synergi findes i kundeserviceafdelingen. Før Luksusbaby gik live på den nye platform, beskæftigede afdelingen syv til otte fuldtidsmedarbejdere for at kunne følge med strømmen af henvendelser. I dag er det tal reduceret til to en halv fuldtidsmedarbejdere. Det skyldes ikke, at Luksusbaby har færre kunder, men derimod at integrationen mellem webshoppen og kundeserviceløsningen betyder, at al kommunikation og data er samlet ét sted. Kundeservice kan interagere direkte med ordrerne uden at skifte vindue, og i kombination med tæt overvågning har teamet konstant det fulde overblik over hævninger og statusser.
- I de gamle systemer var Luksusbaby nødt til at operere med lokale Country Managers for hvert enkelt marked i udlandet. Det var deres opgave manuelt at oversætte indhold, tilpasse det lokale udtryk og styre priser på de enkelte shops. Efter to år er denne struktur fuldstændig centraliseret, fordi systemerne håndterer sprog, valutaer og markeder så strømlinet. Luksusbaby har kunnet fjerne de tunge, lokale processer, og hele det internationale setup drives i dag af et mindre, knivskarpt og centralt team. Ingen spilder længere tid på manuel oversættelse, da systemerne gør arbejdet for dem.
Standard over specialbygget kildekode
Vi spoler tiden lidt tilbage i samtalen, for Thue har før udtalt i en artikel efter lanceringen, at standardvejen var den eneste rigtige for dem. Thue forklarer at det har været en fuldstændig afgørende strategisk beslutning at holde sig til platformens standardrammer så langt overhovedet muligt. De har bevidst valgt ikke at bygge tunge, specialudviklede features, med mindre det giver en afgørende konkurrencefordel og den beslutning mærker de effekten af hver eneste dag.
Luksusbaby accepterer standarden, fordi det giver en kæmpe frihed i hverdagen.
- Ved at bruge standardfunktioner og det officielle app-økosystem slipper Luksusbaby for at bruge tid og penge på at vedligeholde, opdatere og fejlsøge på speciallavet kildekode, der risikerer at gå i stykker ved næste systemopdatering.
- Webshoppens hastighed og stabilitet er altid i højsædet, fordi standarden sikrer optimal performance, selv under spidsbelastninger som Black Week.
- De penge og den tid, der før gik til it-udviklere for at holde systemerne i live, bliver i dag brugt på kommerciel udvikling. Luksusbaby vinder på markedet, fordi deres kloge hoveder optimerer salgskanaler og kunderejser i stedet for at vedligeholde it-infrastruktur.
Største læring - hvis vi startede i dag, havde vi valgt Shopify Markets
E-commerce i den absolutte superliga flytter sig i et svimlende tempo, og to år er lang tid. Når Thue Stensgaard ser tilbage på processen og bliver spurgt, hvad Luksusbaby ville have gjort anderledes med den viden, de har i dag, falder svaret prompte på Shopify Markets.
Da Luksusbaby oprindeligt skiftede platform, var Shopify Markets simpelthen ikke modent nok til deres komplekse forretning, og der var blandt andet udfordringer med valutaomregninger. Men gennem tæt sparring med dtails har Luksusbaby måttet sande, at funktionen har udviklet sig i et tempo, så de i dag reelt ville kunne køre hele deres internationale forretning via ét strømlinet Markets-setup. Pointen er klar, for Shopify udvikler sig så eksplosivt, at begrænsninger, man kæmper med i dag, ofte er løst i morgen. Luksusbaby overvejer nu løbende at rykke flere af deres eksisterende shops over på Markets, fordi synergien og den sparede administration i dag fuldstændig overstiger det oprindelige setup.
En rolig hverdag, der kan mærkes på bundlinjen
Når Black Week rammer, eller hverdagens store kampagner skal rulles ud, sover teamet hos Luksusbaby i dag roligt. De ved, at platformen holder, og at dtails sidder klar som den faste, ugentlige sparringspartner, der sikrer, at teknologien understøtter forretningen og ikke omvendt.
To år efter skiftet kan Luksusbaby se tilbage på en periode med en stabil, årlig vækst på 10 til 15 procent. Den vækst er skabt med væsentligt færre hænder og med markant lavere driftsomkostninger. Ved at sætte strøm til processerne og eliminere teknisk støj har Luksusbaby formået at transformere forretningen fra røde tal til sorte tal på bundlinjen. Værdien af det rigtige systemvalg viser sig for alvor, når de sparede ressourcer og den tekniske stabilitet slår igennem der, hvor det gør mest gavn, nemlig på bundlinjen.
"Shopify bare er så skide brugervenligt, at vi både kan eksekvere langt flere kommercielle initiativer i dag end før med færre ressourcer, men også at forretningsindsigt qua Shopify Analytics er blevet realtid og demokratiseret på tværs af hele organisationen."
Rasmus Holmen - Head of Commercial
