Migrering fra DynamicWeb til Shopify: Sådan fik Filterhuset alt hvad de drømte om

Efter en succesfuld Black November 2022, og en række Gazelle-priser bag sig, stod Filterhusets ledelsesgruppe i januar 2023 med resultatet af en omfattende S.W.O.T analyse, som tydeligt afslørede at meget lidt var, som de gerne ville have det.

På dette tidspunkt havde Filterhuset skiftet platform 3 gange på blot 7 år. Hver gang med et resultat, der ikke levede op til det, de var blevet lovet.

Filterhuset ønskede sig en mere fleksibel webshop, en ubesværet kunderejse og langt bedre udnyttelse af kundedata og købshistorik.

Med Shopify har Filterhuset endelig fået en fremtidssikret webshop, komplet med integration til Business Central og synkronisering af produkter og indhold til 2 ekspansions-shops til henholdsvis et svensk og norsk marked. Samtidigt fik både deres kundeservice og email marketing-setup et frisk pust; Dixa blev udskiftet med Gorgias og HeyLoyalty røg ud til fordel for Klaviyo.

"Jeg har lige løbet 4 gange rundt om huset – jeg kan slet ikke være i min krop! Vi er 20% over vores 2022-tal. Det er for vildt som vi konverterer!"

– Henrik Friis, CEO, Filterhuset. (7 uger efter launch)

Der er intet sexet ved køb af filtre. Det er de udmærket klar over hos Filterhuset. Derfor skal det være så let som overhovedet muligt for kunden at finde – og få leveret – det rette filter. Et filter skal skiftes hver 3. til 6. måned, og netop derfor er købsrejsen så vigtig. Jo nemmere for kunden, jo højere konvertering. 

Optimering af brugerrejsen skulle ske uden at miste genkendelighed, så vi sikrede at kunderne ikke blev forvirrede. Der var desuden lavet et stort SEO arbejde på det forrige site, som der ligeledes skulle tages hensyn til. På det grundlag identificerede vi sammen de vigtigste fokuspunkter:

• Forbedret produkt filtrering med søgning på dimensioner
• Optimeret produktside med sammenligning af filtertyper
• Nemmere genbestilling via kundelogin og email kampagner

Ny specialudviklet filtrering har givet 50% færre kundeservice henvendelser

På Filterhusets tidligere shop kunne kunderne søge det rette filter frem baseret på anlægsmodel og mærke. Nye kunder var dog ofte i tvivl og tog gerne fat i kundeservice, som brugte meget tid på at vejlede. 

Da Filterhuset havde mål på samtlige af deres produkter, kunne vi udvide funktionen med en specialudviklet filtrering, så det blev muligt for kunderne at søge på dimensioner +/- 10 mm. 

En løsning der, sammen med en optimeret produktside og bedre info om leveringstid, har givet gevinst: Kundeservice melder retur, at telefonisk kontakt er faldet med 30% og mail henvendelser med 50%.

Vi tilføjede en overskuelig oversigt over alternative filtertyper og deres egenskaber på produktsiden. Det gør valg af filter både lettere og hurtigere for kunden. Kunden skal ikke forlade produktsiden for at finde afgørende informationer, men kan træffe sin beslutning på produktsiden og gå direkte til betaling.

Foruden sammenligningstabellen med sine mange små finesser, fik hele produktsiden en finpudsning med fokus på, at det skal være nemt for kunden at finde information om skift af filter – naturligvis tilpasset det anlæg, kunden har i sit hjem.

Konverteringsraten steg med 30%

Da 80% af Filterhusets salg stammer fra genbestillinger, er det altafgørende at tilbagevendende kunder føler sig budt velkommen og nemt kan finde det, de bestilte sidst.

Med import af 5 års købshistorik og Shopify's kundekonti kan Filterhuset nu tilbyde sine kunder at logge ind på deres konto med deres mail og en dynamisk kode (der er ingen grund til at bede kunden om at huske brugernavn og password). På konto-siden kan kunden se tidligere ordrer og klikke “genbestil”. Alle unødvendige klik er skåret fra.

Den generelle afmatning af markedet kunne også mærkes hos Filterhuset i 2023. De var under budget lige indtil de gik live med deres nye webshop. Den nemme login løsning og de andre optimeringer gav resultat med det samme. Konverteringsraten steg med over 30%*.

*Målt mod samme periode året før.