Ny specialudviklet filtrering har givet 50% færre kundeservice henvendelser
På Filterhusets tidligere shop kunne kunderne søge det rette filter frem baseret på anlægsmodel og mærke. Nye kunder var dog ofte i tvivl og tog gerne fat i kundeservice, som brugte meget tid på at vejlede.
Da Filterhuset havde mål på samtlige af deres produkter, kunne vi udvide funktionen med en specialudviklet filtrering, så det blev muligt for kunderne at søge på dimensioner +/- 10 mm.
En løsning der, sammen med en optimeret produktside og bedre info om leveringstid, har givet gevinst: Kundeservice melder retur, at telefonisk kontakt er faldet med 30% og mail henvendelser med 50%.
Prisen er en vigtig faktor, når der shoppes filtre og kunderne køber gerne stort ind, hvis det kan betale sig. På produktsiden er der lavet plads til at vise en mængderabat-tabel, som regner procentbesparelsen ud og giver kunden det fulde overblik.
For at imødekomme Filterhusets behov, hvor både styk antal og rabatsats kan tilpasses for hvert enkelt produkt, og kombineres med yderligere rabat baseret på kurvstørrelse, udviklede vi en app, som løser opgaven og er let at bruge i hverdagen. Med en simpel CSV fil, hvor data lander i et metafelt, kan priserne lynhurtigt opdateres.
En anden af dtails’ apps holder øje med profitmargin. Er der en ordre med en profit under minimumsgrænsen, sender app’en en mail til Filterhuset, som hurtig kan rette til.
Filterhusets marketing team ønskede mulighed for at sende kampagne mails med generelle tilbud på webshoppen, og samtidig vise hver enkelt modtager præcis den eller de produkter, han/hun havde købt sidst, samt de nyeste tilbudspriser på disse.
I Klaviyo oprettede vi derfor en dynamisk produkt blok, hvor der via api hentes produktdata ind fra kundens seneste ordre. Resultatet er et relevant og personligt tilpasset indhold, som øger klik- og konverteringsraten.
I Klaviyo har Filterhuset også fået mulighed for at automatisk at sende en venlig reminder ud til kunder, når det er tid til at skifte deres filter.
