Sådan løftede GripGrab deres konverteringsrate med 14% via digital købsvejledning
I en tid hvor den digitale købsoplevelse ofte er blevet upersonlig, har danske GripGrab valgt at gå mod strømmen. Ved at introducere en intelligent 'Glove Finder' har de skabt en købsoplevelse, der genindfører den faglige vejledning fra den fysiske butik - og resultaterne taler for sig selv.
Mode- og outdoorbranchen er mestre i æstetik, men når det kommer til den digitale købsoplevelse, ender mange med at spise kunderne af med værdiløse filtre. Ofte kan man kun sortere efter pris, størrelse og farve. Men hvad nu hvis kunden leder efter en handske til præcis 5 grader, der er vindtæt, men stadig åndbar?
Her fejler de traditionelle webshops, men GripGrab har fundet nøglen til at guide kunden hele vejen til kurven.
Udfordringen: For mange valgmuligheder skaber tøven
Når en kunde præsenteres for hundreder af produkter uden reel vejledning, opstår der ofte beslutningslammelse. Online mangler vi den dygtige ekspedient, der stiller de opklarende spørgsmål: "Hvad skal du bruge den til? Er det til regnvejr, frost eller forårsture?"
GripGrab indså, at hvis de ville hjælpe kunden med at finde det korrekte produkt, var de nødt til at berige deres webshop med en mere intuitiv filtrering.
Løsningen: PerfectPick og "Glove Finder"
Ved hjælp af appen PerfectPick har GripGrab implementeret en "Glove Finder". I stedet for blot at kigge på en lang liste af handsker, bliver kunden nu guidet gennem trin-for-trin filtre, der tager udgangspunkt i deres specifikke behov.
Hvad gør løsningen unik?
-
Guidet filtrering: Kunderne kan filtrere efter komplekse attributter som pasform, finish og tekniske specifikationer.
-
Visuel hjælp: Med "color swatches" og hjælpetekster bliver de tekniske valg gjort letforståelige.
-
Intelligent lagerstyring: Valgmuligheder uden resultater bliver automatisk grået ud, så kunden aldrig rammer en blindgyde.
-
Skræddersyet oplevelse: Appen kan håndtere op til 1.000 produkter ad gangen, hvilket sikrer, at selv store kollektioner bliver overskuelige.
Resultatet: 14% højere konvertering
Effekten af at agere "digital ekspedient" er markant. GripGrab ser en 14% højere konverteringsrate på de sider, hvor deres "Glove Finder" er implementeret, sammenlignet med tilsvarende sider uden denne funktion.
Det beviser, at når vi gør det nemt for kunden at vælge rigtigt, så køber de mere. Det handler ikke bare om at vise produkterne frem – det handler om at kuratere udvalget for kunden.
Er din købsoplevelse for generisk?
Mange virksomheder holder sig tilbage, fordi det føles som en uoverskuelig opgave at berige tusindvis af produkter med detaljerede filtre manuelt. Men som GripGrabs case viser, er det netop her, man kan skille sig ud fra mængden og vinde markedet.
Forbrugerne bliver mere og mere specifikke i deres søgninger. De leder efter præcise løsninger på deres behov, ikke bare en overordnet kategori. Ved at bruge værktøjer som PerfectPick kan du løfte din kundeoplevelse, fjerne friktion og sikre, at dine kunder aldrig går forgæves.
